本文的背景
互聯(lián)網(wǎng)的興起催生了大量用戶研究、用戶體驗設(shè)計崗位，各大公司內(nèi)均有包括UED、UEDC（用戶體驗設(shè)計中心）、市場戰(zhàn)略研究等部門。研究人員通常是心理學(xué)、設(shè)計、市場營銷、統(tǒng)計等背景。而本博客的2位博主作為心理學(xué)畢業(yè)生也非常慶幸能在互聯(lián)網(wǎng)公司從事用戶研究工作。首先，簡單介紹下自己，Dot和Drop，2位貌美如花的少女，2013年畢業(yè)于中科院心理所，本碩均是心理學(xué)，Dot姐姐供職百度，負(fù)責(zé)地圖、旅游等重點項目，而Drop先在中國電信天翼閱讀從事閱讀app和聽書app的用戶研究，隨后進(jìn)入網(wǎng)易市場部，現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品包括：文學(xué)、漫畫、美妝社區(qū)等。我倆已經(jīng)在用戶研究崗位4年整，經(jīng)歷過產(chǎn)品從0到1的增長，產(chǎn)品的戛然而止、更換團(tuán)隊以及起伏的職業(yè)倦怠。我倆正面臨職業(yè)升級，從中低階向高階用研的轉(zhuǎn)變，不僅是完成項目，同時開始向更宏觀的策略、模型、整合變化。
差別1：數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，重要的事說3遍
當(dāng)?shù)碗A用研還在使用問卷、深度訪談、焦點小組等定性、定量的樣本數(shù)據(jù)時，高階用研在做什么呢？
? ? ? ?利用海量的大數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動增長和優(yōu)化
? ? ? 數(shù)據(jù)來源包括后臺的日志數(shù)據(jù)（如日活、注冊用戶）、行為數(shù)據(jù)（頁面欄目點擊分布、轉(zhuǎn)化等）、爬蟲數(shù)據(jù)（如微博、QQ空間等輿情）
? ? ? 善用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如文本評價、圖片、甚至是語音
? ? ? 以下是騰訊CDC的用戶研究工程師提煉的建議：
? ? ? ? ? ? ? 選擇合適的數(shù)據(jù)分析工具
? ? ? ? ? ? ? 提升數(shù)據(jù)分析的效率
? ? ? ? ? ? ? 提升數(shù)據(jù)的可解釋性
? ? ? ? ? ? ? 了解/掌握非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析方法
差別2：善用模板，從重復(fù)勞動解放出來，建立統(tǒng)一模型，便于追蹤
當(dāng)?shù)碗A用研正在埋頭做定期常規(guī)研究的時候，如滿意度、流失研究、用戶評價等，高階用研在做什么呢？
? ? 善用模板，解放雙手
? ? 建立模型，下圖為QQ滿意度模型
? ? 用研篩選出了滿意度的二級指標(biāo)（如功能、易用性、界面、情感）以及三級指標(biāo)
? ? 因此研究結(jié)果可以總結(jié)歸納到1張清晰的表，寫出時間、各個維度權(quán)重、得分分別是多少
? ? ?主要變化是在哪里，為什么會有這樣的變化
? ? 設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)（如凈推薦值NPS），長期追蹤或在競品之間橫向?qū)Ρ?/b>
差別3：給相關(guān)團(tuán)隊提供評估體系服務(wù)、研究方法培訓(xùn)以及工具平臺
當(dāng)?shù)碗A用研仍舊在抱怨問卷后臺不好用、或是每次都要做輿情分析，重復(fù)勞動時，高階用研在做什么呢？
自己建立工具平臺
如騰訊CDC非常棒地做好了他們的問卷平臺，幫助其他部門的人投放問卷，而現(xiàn)在騰訊的問卷系統(tǒng)已經(jīng)對外開放，幫助外部用戶或調(diào)研機(jī)構(gòu)觸達(dá)匹配的用戶，進(jìn)行調(diào)研
差別4：考慮研究和產(chǎn)出的ROI
當(dāng)?shù)碗A用研對產(chǎn)品、運營、市場等同事的需求來者不拒時（這點正在反省中），高階用研在做什么呢？
√考慮研究的投入和產(chǎn)出比，拉新需要ROI，研究同樣也需要
√教育研究需求方，果斷說不。什么樣的需求應(yīng)該拒絕？（本來想寫什么需求該接，后來怕拉仇恨，還是改了）
場景1：對用戶意愿/偏好進(jìn)行頻繁測試
如某個App的slogan測試，選項是“發(fā)現(xiàn)全世界好物、遇見全世界好物、全世界好物這里都有、你的美食寶典”
拒絕理由：用研應(yīng)該給出用戶的期望、需求和品牌期望形象，如【專業(yè)】、【個性化】、【全面】，而非文案偏好，針對文案，市場或運營人員根據(jù)用戶的需求進(jìn)行把控
場景2：對已有明顯權(quán)衡的方案A/B進(jìn)行測試
如針對某個閱讀App，用戶打開后是默認(rèn)進(jìn)入書架頁or書籍推薦頁
顯然用戶打開App進(jìn)入書架便于他繼續(xù)閱讀，而進(jìn)入書籍推薦頁則可以加大新書曝光
拒絕理由：首先兩個選項非常清晰各有利弊，另外，使用哪個方案并不會過多增加用戶成本，在書架去首頁只不過增加了用戶1步操作罷了
