今晚分享一個概念：叫旁觀者效應
旁觀者效應，又叫“責任分散效應”，如果有一個人被要求單獨完成任務，他的責任感會很強，并做出積極的反應。但如果是要求幾個人，或者一群人共同完成任務，那群體中每個人的責任感將大大減弱，遇到困難時，往往會向后退縮，心里會想：反正還有其他人呢。旁觀者效應，有很多原因。其中最重要的原因是：責任分散。
案例1
有一次，我們在一家企業開會，梳理他們的管理架構。其中梳理到他們的責任分配時，我大吃一驚。這家公司最重要的業績責任，銷售額和利潤，是由營銷副總裁，和產品副總裁，兩個人同時承擔的。
我其實特別能理解，很多管理者心中都有一個樸素的觀點：人多力量大。沒錯。但這句話還有另一個表達，那就是：人多責任小。
為什么我說：人多力量大，但是責任小？這是因為多人承擔同一個責任，會觸發社會心理學中的一個不可忽視的現象：旁觀者效應。
案例2
1964年，美國紐約郊外，一位叫朱諾比白的年輕女子，在結束酒吧工作后回家的路上，遇到歹徒。她大聲呼喊：有人要殺人啦！救命！救命！據說她的鄰居中有至少38人開燈到窗前查看，但是無人來救，甚至無人報警。最后，朱諾比白被害身亡。
這起命案，震驚了整個美國社會，也引起了很多社會心理學家的重視。這種現象，后來被稱為“旁觀者效應”，也就是：當有其他旁觀者在場時，人們介入緊急情況的可能性會顯著的降低，因為大家都覺得別人會幫助。
后來有人指出，《紐約時報》這則引起轟動的報道失實，其實只有十多人聽到呼救，或看到部分過程，沒有人知道兇案正在發生。但是，社會心理學家們紛紛對“旁觀者效應”，展開了研究。
拉塔尼和羅丁在1969年做了一項實驗。他們讓一位女士假裝從隔壁辦公室的椅子上重重摔下來，并大聲叫喊：“哎呀，我的天吶！我的腳 …… 我不能動了”。實驗顯示，在只有1位陌生旁觀者的情況下，有70%的被試者去幫助受害者；但在有2位陌生旁觀者的情況下，只有40%的被試者去幫助受害者。
年輕的心理學家約翰和比博也做了類似的實驗。實驗表明，當只有1個人收到求救時，85%的人都會提供幫助。當有4個人同時收到求救時，則只有31%的人采取了行動。
我們如何避免這種現象發生呢？
第一、責不可共。
教大家一個求助的小竅門。如果你在人群中摔倒了，千萬不要大叫：誰來幫幫我，扶我一下吧。人們都覺得自己很忙，而且總會有別人扶的。你要叫：那個穿紅色衣服的小伙子，對，就是你，請你過來扶我一下吧，謝謝。當他被點名后，責任就從一眾人身上，降落到了一個人身上，他來幫你的可能性會大大增加。企業管理也一樣。雖然你覺得這件事，需要很多部門共同協作才能完成，你也確實安排了大家協作，也還是要指定一個最終的責任人，而不是說：你們一起好好干，完不成，誰都別來見我。責任除以二等于零。群體共同承擔責任，會導致每個人心中，會自動縮小責任，放大貢獻。遇到問題，覺得我的責任小；獲得收益，覺得我的貢獻大。
第二，責不下放。
權力是熱的，責任是冷的。如果不干預，責任會下沉到最基層員工，權力會上浮到最頂層管理者，造成基層有責無權，頂層有權無責。我們常常聽到這樣的說法：我確實沒想到，小王會把這件事做砸了，平常看他挺靠譜的。您放心，我一定會重罰他。當然，我也有失察之責，來，我自罰三杯。什么叫失察之責？這是典型地把責任往下推脫，讓下屬越級幫你承擔責任的說辭。你承擔了責任，然后指派下屬做。如果你的下屬做砸了，不管你打算油炸了他，還是鍋煮了他，炸了、煮了之后，你回來，還是要承擔責任。這就是“責不下放”。上級的責任，是所有下級責任的總和。這也是為什么，一些重大事故后，高官必須引咎辭職。
總結：
中國有句諺語：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。從社會心理學的角度看，這背后的原因就是“旁觀者效應”，也叫“責任分散效應”，就是多人共同負責，等于沒人負責，責任除以二等于零。在管理中，如何避免旁觀者效應帶來的危害呢？記住兩個心法：第一，責不可共；第二，責不下放。
為什么有的人能成功，有的人會失敗？ 為什么有的人能獲得企業的信任、重用，有的人會被企業拒之門外？ 為什么有的人能得到老板和領導的賞識，有的人卻不受老板和領導的歡迎？ 為什么有的人能成就事業的輝煌，有的人卻“懷才不遇”，前途渺茫？ ? ? ? ? 成功者成功的原因都是相似的，不成功的人原因各有各的不同。成功者們成功的原因相似在哪里呢？相似在“當責不讓”這一關鍵點上。 是勇于負責，主動擔當責任。 當責不讓，就是不折不扣地完成本職工作，不用上級吩咐就能去做應該做的事情，無論是分內事還是分外事。 當責不讓，就是樂觀地接受挑戰，樂意地擔負起實現團隊組織遠景的責任。 當責不讓，就是主動自發的工作態度，“只要思想不滑坡，方法總比問題多”的工作精神，“拒絕任何借口，保證完成任務”的落實力，以業績和結果為導向的執行力。
所以無論是平民還是高官，要有責任感有擔當，作為管理者，要讓隊員處于責無旁貸的環境中，他的責任感才能全部被激發出來。
