《非暴力溝通》第六章

來自思維導圖大腦說明書

00:0010:00

親愛的伙伴，歡迎來到深度慢閱讀第二季《非暴力溝通》，今天我們將看到的是第六章請求幫助。

提出具體要求

我們通過觀察，感受到自己的需求，知道了自己內心的狀態。接下來把基于自己的需要和感受，變成請求，希望得到幫助。我們提出請求的時候，需要越具體越好。清楚地告訴對方，我們希望他做什么？但是我們日常的習慣，通常是告訴別人，不許他做什么？當別人聽到的時候，通常會反感和迷惑。所以想要改善你的生活？希望做出改變。就請提出具體的、可以操作和執行的請求。因為抽象的語言無法深入了解自己，它會妨礙我們自我的認知，同事也沒有辦法有效地與他人進行交流。

當你表達請求他人的時候，具體的行動，其實時候代表你的動機。比如說：我們去吃完快餐以后，請你順手把餐具，放到垃圾桶里，因為可以讓后來的人更快的就餐。這個請求是非常清晰要求，我們換一種表述方式：為了讓后面的人快點就餐，我們做點什么吧。這時候可能你同行的伙伴，就不能清晰的了解你想要表達的意思。

明確談話目的

我們有了具體請求的時候，在我們的談話當中還需要有目的。有三種目的和方式：

第一種不需要直接提出請求，別人就能get到你關鍵詞的。那樣的情況，通常會是在家里。比如你說：“媽我餓了！”，媽媽馬上給你做好吃的。或者你說：“媽，我渴了”，接下來水就會遞到你手上。這是屬于生活中的關愛和默契，對方對你深入的了解，真的不需要你具體的提出請求，對方也能收到你請求。

第二種通常發生在人和人溝通當中。我們通常會表達一些不滿，以為你同行的伙伴知道，你想講的是什么？比如說，你去吃飯的時候需要等桌，你可能會講：“人太多了！”。在這個時候，你只是表達一個不滿。你以為伙伴會很貼心的說：“要么我們換一家？”但由于你沒有清晰地表達，你的伙伴沒有找到你的需求點，就不知道你在說什么？他甚至會說：“你自己要選這來吃，現在還怪要等桌。”進一步就會產生矛盾和爭吵。

第三種是講話的人不知道自己想說什么？這種情況在我們的日常生活當中，其實是比較常見的。就是在談話的時候，沒有任何目的，純粹只是生理狀態的說話，自說自話。但這樣的情形，又放到了職場和生活的情境中。你的朋友或者同事，就會非常的迷惑，不知道你到底要干嘛？

請求反饋

當我們提出一個請求，也明確的表達了目的以后，我們還需要就提出的請求得到反饋。溝通有四步曲。第一步信息發出，第二部信息接收，第三步信息反饋，第四步達成共識。我們在很多溝通過程中，可能只做了第一步和第二步，而忽略了請求反饋的這個過程。很多時候我們表達的意思和別人的理解的意思，完全是不同的內容。

我們有句古話：說者無意，聽者有心。其實就是沒有對溝通的內容，達成共識。所以自然就無法確定，對方是否明白你的意思了。你作為溝通的發起者，需要整個溝通負全責。要去和對方，確定內容并得到反饋，確保對方準確的掌握你講的內容。

如果對方表達理解了，而且他的反饋是相同的，那就達成共識。如果不是，還需要適當補充和說明。

比如說你和朋友約，明天我們出去玩。對方告訴你好啊。然后，你就沒有然后，這樣的約會永遠無法實現。我們的信息只完成了第一，為了讓明天出去玩這件事情，能夠實現，還需要第二步，補充和明確信息：“明天早上10點鐘，我們在東風廣場南邊地鐵口見，然后坐地鐵去郊野公園可以嗎？”

對方回答說好呀。這個時候你需要再進一步的和對方進行反饋，和對方確認時間、地點和事件，已確認對方已經完全清楚你的意思。

了解他人的想法

當我們得到信息以后，會希望從三個方面希望得到對方的反應。第一是此刻對方的感受，他為什么會產生這樣的感受；第二是對方正在想什么，說清楚的想法，有力于得到回應或者達到溝通的目的；第三 對方是否接受了我們的請求，了解自己的想法以及內容，以方便提出明確的請求。

集體討論的時提出請求

作為集體發言人或者主持人，你一定要清楚自己發言的目的，以及希望得到的反饋。這一點是非常重要的，你需要表明你的期待。提前想清楚了，才能得到滿意的答案。

現在企業中，開會的效率不高，其原因就是作為會議的發起者、會議的主持人。沒有清晰準確的在會前，了解自己希望通過這個會議，達到一個什么樣的目標或者是效果。所以造成了很多會議，當中的時間無形被浪費。

提請求與命令

很多時候我們基于自身的需要，提出一個請求。但是對方的卻沒有給你一個，你想要的一個答案。我們分析一下關于請求和命令。請求是你提一個請求給對方，對方收到了并答應了你的請求，這當然是個很好的結果。

還有一種情況是對方拒絕了你的請求，當對方拒絕你的時候，出現了兩種情況。第一種你可以提出，對方拒絕了。那拒絕就拒絕吧，我不是人民幣，人人都愛我。另一種情況是因為別人拒絕了，你馬上開始責罰或者是批評。這樣的話，你的請求就會變成了命令。因為你是在強迫對方，而當對方接受到這樣強迫的壓力的時候，他就不會樂于滿足你的需求。通常會服從或者反抗兩種。大家可想而知，在短期內他會迫于壓力和害怕責罰，可能會滿足你的需求，但是如果是長期的話，肯定會出現沖突。

非暴力溝通的目的

非暴力溝通當中。你有權提出你的觀察、感受、需求和請求。但對方也有權利對你說：不行或者不可以。我們學習非暴力溝通的目的呢？并不是為了改變他人，來迎合自己所有的期望或者符合我們的利益。

非暴力溝通真正的目的：是改變自己的行為，但他是出于愛，基于誠實和傾聽的基礎上，與人進行的聯系，最終達到讓生活充滿愛。

所以，還要記得我們在第一天課程講到非暴力溝通。就是要聆聽自己和聆聽他人內心的聲音嗎？

今天共讀到此結束，謝謝大家。

今天的作業是閱讀第六章請求幫助，完成關鍵詞筆記和思維導圖筆記。

優秀作品

@莉莉安

麗芳老師：抓住了彩虹的尾巴象征找到感受的根源嗎？你的作品很快樂哦，布局、色彩和關鍵詞度很棒哦。

@冷苑非

麗芳老師：分支線條盡量橫著畫，方便書寫和閱讀。寫字的過程中，可以在細致和認真一些。內容提煉準確，很好。

@謝小鯨

麗芳老師：大樹龐大的根就像感受的根源一樣，在思維導圖中字要寫在線上，這樣才能引起你足夠的重視。分支線條盡量橫著畫，方便閱讀和書寫。

@紅樹葉

麗芳老師：中心圖案很有意思，讓我感到感受根源從家庭開始，讓愛流動讓家庭更溫暖。思維導圖內容清晰和準確，總體很棒。

@蟲蟲

麗芳老師：很棒的作品呈現，你的作品風格已經開始穩定。記得還有50字的心得體會哦，他也很關鍵。

@迪迪熊

第五章--感受的根源 ?心得：總是會想起那句話：在道德和不道德的區分之外，有片原野。我將在那里見你。感受也一樣，根源于我們自身。學習中發現每個人的需要側重點是不同的，我更看重情意相通、滋養身體，相互依存。每天跟著老師，有思路有動力，謝謝陪伴！

麗芳老師：你的小熊很快樂哦，是找到了那片原野嗎？抱團學習可以讓我們更快的成長，堅持哦。

@夏夏

學習感悟：做生活的主人，需要認識生命健康成長的要素，其中7大要素我很喜歡言行一致，自我肯定，真誠對待自己跟他人，，讓自已從情感的奴隸走到做生活的主人

麗芳老師：真誠對待自己跟他人，需要一個過程，正所謂的知易行難。你的作品整體很棒，注意線與線之間要相連，不要出現空出的一段（黃色部分）。思緒才能有效連接。

“非暴力溝通”這本書好像是從我身上搜集的素材，每個章節的內容都跟我的生活息息相關

①當遇到不同的觀點時，我們常常用批評和指責的方式來表示自己的不滿，卻不會正確的表達自己的需要。如：孩子玩游戲到深夜，我會生氣的指責他：看到你玩游戲我就很生氣！只表達了自己的想法。現在我會這樣說：因為玩游戲熬夜，會使你睡眠不足，媽媽希望你有一個健康的身體。表達了我的需要。

②大多數人的成長一般會經歷三個階段，第一階段“情感的奴隸”，第二階段“面目可憎”，第三階段“生活的主人”。我卻發現自己沒有成長，一直停留在“情感的奴隸”階段，生活中讓家人開心似乎是我應盡的義務、是我應該承擔的責任！為了使家人快樂，寧愿自己受委屈、犧牲自己的快樂。通過學習醒悟到：真誠相待，比委曲求全更可貴！但愿自己能盡快走出這個階段，做“生活的主人”，很好的表達自己，同時又關心他人。

麗芳老師：很好的表達自己，同時又關心他人，讓愛融入生活。我們都是在生活中不斷成長的，所以當你察覺時，就讓自己開始改變吧！

@奮斗者

聽了全職媽媽的例子，讓我更清晰明了的知道，要如何做寶貝喜歡的媽媽，大多的時候，把太多自我情感強加給予孩子，自己痛苦，孩子也不愉快，找到根源，讓我們一家人的溝通可以盡快達到非暴力溝通。

麗芳老師：媽媽也是需要不斷學習的，有所體會就要開始行動。中心圖案可以再細膩一點和主題相關聯。

@An

通過這一章的學習讓我受益匪淺。對待他人的指責、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀，所以我們要深入了解他人的需要、愿望、期待以及想法，這樣不管對家人、朋友、同事，我們都可增進理解，發展友誼。

麗芳老師：中心圖案很棒哦，《感受的根源》可以寫大一點，突出主題。作品整體很棒，記得在生活中要有意識的運用你的總結。

思維導圖大腦說明書

有效的結合思維導圖的開發和應用，完善大腦使用說明書，提高人生效率。