新書《心能共振：激活“信仰型組織”的拓荒之力》
第二章 企業(yè)經(jīng)營、管理中隱匿的人性規(guī)律
2.4?戰(zhàn)略決策背后的底層邏輯（外三層）
二、根據(jù)“使命”，確立“主營業(yè)務”（WHAT）
? ? ? ? 企業(yè)帶著使命服務于目標客戶，承擔為客戶創(chuàng)造價值的責任。做什么事情能夠創(chuàng)造出客戶價值，滿足客戶需要，什么事情就是企業(yè)的主營業(yè)務。概括來說，主營業(yè)務就是企業(yè)向目標客戶提供的、滿足其價值需求的方案，包括產(chǎn)品、服務、項目、合作，等等。
? ? ? ? 如果說戰(zhàn)略目標是在縱向的時間線上，以“做加法”的方式不斷積累，從而實現(xiàn)企業(yè)愿景；那么，主營業(yè)務就是在橫向的空間域內，以“做減法”的方式不斷聚焦，力求為目標客戶提供最優(yōu)解決方案，從而達成企業(yè)使命。
? ? ? ? （一）主營業(yè)務做減法：砍掉與使命不符的業(yè)務內容。
? ? ? ? 如果一家百貨公司的使命是，“給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西”，那么，這家百貨公司的主營業(yè)務就應該是甄選產(chǎn)品、擴充品類、向消費者提供高性價比的優(yōu)選方案，以此滿足目標客戶，即普通百姓的需求。
? ? ? ? 故而，在非知名良品和奢侈品之間，該公司自當選擇前者，通過不斷幫助普通百姓，把非知名良品甄選出來，送至面前，滿足消費者需求，取得消費者信任，進而建立起該公司的品牌形象。最終，令廣大普通消費者，只要一聽到該公司的名字，就能夠聯(lián)想到“質優(yōu)價廉”，日常有購物需求，就會習慣性地光顧這家百貨公司。
? ? ? ? 非知名良品與奢侈品、或與其他高品牌溢價的知名商品相比，定價相對低廉，單個商品利潤空間小，短期內尚未獲得廣大消費者認可時，出貨量低，因而對百貨公司來說，短期內，非知名良品自然不如奢侈品獲益更加可觀。
? ? ? ? 但即便如此，也要砍掉與使命不符的業(yè)務內容，否則企業(yè)就不要妄想在消費者心目中建立起獨特的品牌形象。對消費者來說，“你是誰？”“對我有什么特殊意義？”，如果一家企業(yè)不能用自己的實際行動回答這些問題、不能用實際行動不斷強化答案的可信度，那么，這家企業(yè)對消費者來說，就可有可無，意義不大。
? ? ? ? “給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西”，或許有人憑這句話能夠聯(lián)想起沃爾瑪，這的確是沃爾瑪公司的使命，只不過，沃爾瑪已經(jīng)開始從事使命之外的事情，選擇售賣奢侈品了。
? ? ? ? 選擇在沃爾瑪平臺購買奢侈品的客戶，認可的是奢侈品品牌，跟沃爾瑪無關；而那些選擇在沃爾瑪平臺購買非知名良品的客戶，認可的是沃爾瑪?shù)膬?yōu)選，信任的是沃爾瑪?shù)钠放啤猿忠院笳邽閼?zhàn)略，才能不斷為企業(yè)積累無形的品牌資產(chǎn)，在消費者內心植入對沃爾瑪價值的認知——優(yōu)選、質優(yōu)價廉。
? ? ? ? 沃爾瑪改變戰(zhàn)略自當有其原因，但不論什么原因，戰(zhàn)略與使命沖突，都違背了企業(yè)運營的底層邏輯。決策背后的驅動力值得深思，透過企業(yè)貫徹決策的行為，不難看出“股東價值”與“客戶價值”，到底哪一個被放于首位。
倘若一家企業(yè)不再重視使命，不再以客戶價值為核心驅動力，長此以往，“價值網(wǎng)”必然失衡。就算某些決策會在短期內增加效益，但倘若不加節(jié)制，影響到品牌形象，長遠發(fā)展必受重創(chuàng)。
? ? ? ? 以質優(yōu)價廉為企業(yè)使命的還有小米公司。
? ? ? ? 2018年7月，小米公司上市。上市前，創(chuàng)始人雷軍終于正式確認了小米的使命：始終堅持做“感動人心，價格厚道”的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活！
? ? ? ? 此前，很多人質疑小米，質疑他們什么都做，但其實，在正式確認使命之前，小米已經(jīng)默默用行動傳達自己的價值取向：小米只致力于提供質優(yōu)價廉的產(chǎn)品。相信即便雷軍沒有對外正式公布使命，不少消費者也能夠解讀出小米公司的使命是什么。
? ? ? ? 運營一家企業(yè)不能只顧眼前利益，而是要為企業(yè)長遠發(fā)展不斷積淀，只有沿著使命的要求專注、聚焦，才能提升創(chuàng)造“差異化價值”的能力，建立起自身的核心優(yōu)勢，獲取穩(wěn)固的市場地位。
備注：
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