承接上文,本文重點介紹復盤數據分析和復盤畫布,從復盤到高效匯報做全流程分析,以實際的操作例子呈現,有助于學習和理解。
一、復盤數據分析怎么做?
先要明確本次活動(項目)的具體目標是什么,不管是線上活動還是線下活動,一般主要有5個目的,拉新、促活、留存、轉化、自傳播,這也是運營工作中常用的轉化漏斗。
按照太極活動的核心目標來看,主要是拉新、留存、品牌傳播,對實際活動數據分析之后,匯總為本次活動目標達成率、針對上次同等活動提升的百分比,用數據直接對活動效果做定論,更加理性,更加符合實際。
另一個核心的數據指標,活動運營的ROI(投入產出比),結合活動預算與活動最終的執行效果依據統計數據來計算,這是判斷一個活動成功與否的另一重要指標。對于公司來講,這個指標更具有實際指導意義。
給活動基本定論之后,要開始進一步用數據分析取得這一結果的原因,具體分析可以依靠轉化漏斗的重要節點來進行。
1、拉新
強調覆蓋面,多渠道推廣,覆蓋盡量多的客戶,讓盡量多的客戶知道活動信息,對應在活動數據上是活動報名渠道多樣化,每個渠道所觸達的用戶數(閱讀量),重點關注渠道多樣性,以及每個渠道所觸達的用戶量,以此來判斷每個渠道的拉新效果,在做分析時須提前整理好詳細的渠道推廣列表,包含閱讀量,咨詢量,報名人數、簽到人數;
2、活躍
這些被活動信息吸引過來的人表達出對活動的基本興趣,想要知道更多的額活動信息,表現在活動數據上的是咨詢量;
3、留存
按照產品運營的數據標準主要關注次日留存,周留存,月留存,這些對應在線下活動數據上可以理解為活動報名與活動參與數量(公益活動報名人數與參與人數之間有一個轉化率,并不能確保100%),線下活動從發起到執行完畢一般會有2-4周的周期,所以對應數據應該關注月留存;
活動執行完畢之后,對應線下活動關注點為一個月內重復參與活動的次數,這一點在后續的活動社群運營過程中,需要尤為關注的指標;
4、轉付費
通過公益活動建立的流量池,需要對用戶進行長期關注和持續的運營,通過不間斷的線下活動建立信任感,促進付費轉化。
如后期的冬夏令營用戶、周末親子游用戶,都需要建立一定的用戶基礎;目前活動俱樂部社群已建立,需要持續的運營維護,但缺少足夠的樣本,目前不能作為參考依據。
5、自傳播
在轉化漏斗里自傳播是轉化率最低的環節,也是最后一個環節,一般是與用戶通過多次互動,讓其對品牌或服務建立較強的認同感之后才會愿意自發傳播和推薦。
對線下活動的自傳播一般表現在圖文活動信息的轉發及自發邀請身邊的人組團參與活動,如果缺少激勵機制,一般自傳播的效果也不太理想。
太極活動數據分析
主要關注目標達成率和投入產出比:
渠道推廣效果統計:
渠道列表,閱讀量、咨詢量、報名參與人數、到訪人數、群周留存活躍人數
這里不贅述公眾平臺、微博等平臺數據分析,因為各平臺后臺已經具有了較為完備的數據分析功能,重點關注指標即可,也支持導出數據表格。
話說回來,數據分析的核心是什么?
做數據分析重點不在數據,而在于分析,對數據的敏感就是能清楚的指導數據異常背后的原因,這需要經驗,也需要思考和執行力。
從太極活動的數據分析上來看,活動主要參與人員是通過線下資源整合而來,在活動預熱階段,線上乏力,整體活動信息觸達人群不足,活動成功的關鍵因素是團隊運用了杠桿化思維,通過關鍵資源來解決活動需求的基本面。
數據分析的最終目是用數據驅動業務增長
如果數據分析需要績效指標,一定不會是分析的對錯,而是最終數據提升或降低的結果。當分析出某項要素左右活動結果時,那么需要去尋找根源,提醒團隊及時調整,以及調整后的數據對比,一切以結果為準。如果結果并沒有改善,那么就應該反思分析過程,這也是數據分析的要素,結果作導向,分析若只是當一份報告呈現上去,后續沒有任何跟進、改進的措施,那么數據分析等與零。
二、復盤畫布與高效匯報
匯報思路要明確,一定是鳳頭、豬肚、豹尾的結構。
數據化復盤畫布
給領導匯報要以數據化的形式呈現活動概況,在匯報的前半部分能讓領導快速了解活動執行的具體效果,將目標達成率、投入產出比、觸達量、互動量、轉化率這幾大核心數據開篇呈現,一目了然,領導的時間也是有限的,說不定匯報到一半時去接個電話、臨時處理點緊急事務,回頭再來聽匯報不至于錯過精彩部分而導致對活動整體情況一頭霧水。
匯報的過程須簡要與詳細相結合;
對活動目標,關鍵結果,盡量做到簡要,能讓領導很清楚知道這次活動關注的重點指標;
在亮點、不足與原因分析這塊要盡量做到詳盡,可以按照活動執行的時間線作為分析動線,如果領導有空全程聽完,則能讓領導很清晰知道導致本次活動結果(好與壞)的多重原因,也能方便領導提出明確的建議。
匯報結尾處要很明確的提出本次活動關鍵發現(收獲),從活動中吸取的經驗和教訓,下次活動的改善計劃等。
以上兩篇文章便是復盤+的全部內容,所借用的案例為近期做過的大型活動為例,有一定的借鑒意義,也有一定的片面性,起到拋磚引玉的效果,復盤的技巧可言從文中一探究竟,需要不斷的實踐才能內化成自己的知識體系,才能更好的提升自己在職場的“專業感”。