? ? ? ? 顧客就是上帝，服務好每一位顧客，讓顧客滿意是我們的宗旨，不管顧客是退貨還是換貨，首先我們的態度一定要端正，真誠的對待顧客。
? ? ? 前天晚上，店里來了兩個美女，因為當時買了三件襯衣有兩件是幫朋友買的，，朋友覺得不好看，想換其他款，這個時候A接待的，顧客試了很多衣服，沒有選到合適的想退，這個時候A:我再給你挑幾款，你再試試。顧客:可以退嗎？A:只能換，不能退。(當時A覺得當天業績不好，如果再退一單600多，一下子回到解放前，所以想讓顧客盡量換，著急說了這句話。)
后來顧客說你們這商場不是可以七天退換嗎？我是真的想換，可是選不上合適。她朋友說:是啊，我經常在咱家買衣服，是咱家的老顧客，你幫我們退了吧。
A:我給你把你朋友的這兩件退了，你的那件你自己也喜歡，穿著也好看，就留著吧。
顧客:我的那件換雙鞋可以吧？
A:可以
最后顧客換了一雙鞋子，退了兩件。
我對A:為了業績著想本身這點是好的，能看出來對業績的重視度。
但有一點，我們看似挽回了400塊錢，但是這舉動可能會失去顧客對我們信任，這損失的不只是400元的問題，損失的是潛在顧客，還有店面的信譽問題，我們做的不是一錘子買賣，要放長線釣大魚。
A:我之前在別人家買的衣服，有問題她們都不會給我處理……
我:不給你處理，你當時心里肯定很生氣吧，是不是再也不想去這家店了！
A:沒把我氣死，再也沒去過…
我:同樣顧客作為消費者，來咱店里不喜歡想退，在正常退換貨范圍內，但是我們不給退，顧客心里是不是也會不滿，生氣，甚至也會有下次不來這家店的心理，這個時候她肯定也會跟她的朋友說，上次在這家店買的衣服，不喜歡想退，還不給退，氣死我了，下次你們也不要去了，一傳十十傳百，對品牌危害很大……
A:好，下次顧客來退我們就給顧客退。
我:在正常退換貨范圍內，能讓顧客換的前提下，盡可能讓顧客換，實在選不上我們再給退，但是禁止出現跟顧客說只能換不能退這句話。
A:好的，知道啦。
顧客購買時我們熱情接待，顧客退換貨時我們也要保持始終如一的態度，做到服務不打折，真誠的對待每一位顧客。
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