日期：2019年6月21日
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【我今天學到什么】
《溝通的藝術》五.如何在溝通中增強氣氛和處理沖突
1.改善溝通氣氛
一段關系當中的氣氛，取決于人們覺得自己在別人心目當中受重視的程度。
肯定信息包括哪些類型：比如表達一下對你的重視，還有贊同，還有承認。不肯定的信息，就包括我對你說的話視若無睹；概括性的抱怨；還有插嘴、岔開話等等。
（思考）這個我覺得比較好想，我們在一群人或與朋友的溝通中，感覺自己受重視，有回必應的，就會覺得溝通氛圍很好，比如我進一個群，每次說什么都沒人回，久而久之我就不在那個群里說話了，轉而去別的群。
2.溝通中的防衛反應
（產生根源）當你努力表現了自己重視的那一面，但是這一面卻遭到別人否定的時候，你就可能會發生防衛。
（防衛類型）主動攻擊、逃避
（正確做法）不防衛應該遵循“五步法”：①客觀的描述行為。②解釋，解釋性陳述就是把意義連接到行為的一個過程。③說出你的感覺。④說結果。⑤說你的意圖。
（思考）防衛會讓彼此變成敵對狀態，比如爸媽的說教你肯定會反抗，比如別人說你笨啥的，你就特別生氣，然后回擊。那么其實你只需要做到五步：首先說事實，不要加自己想法。然后解釋你從事實到想法的過程，你有實例別人也會更明白理解，其次你要說出你的感覺，不要憋在心里，再次你要說結果導致了什么，最后你要說意圖，自己希望對方怎么做？
3.非防衛的反應。
第一，尋找更多的信息。哪里做的讓對方誤會？或者到底需要的是什么？
第二，同意對方的陳述。然后再說原因。
4.如何處理人際沖突
第一種處理方法，逃避。（雙輸，比如《都挺好》中的明玉和父親，她父親總是在明玉和母親有矛盾時逃避，就導致明玉與這個家徹底失望。）
第二種應對方法，叫做調適。（取決于調適者動機，若能出于大愛可以成全所有，否則一贏一輸）
第三種，叫做妥協。（部分雙輸，比如以前和朋友約去玩，結果朋友叫上朋友，等到最后我們都到達了游樂場關門了，大家心情都不好。）
第四種，叫競爭（也是一贏一輸，會讓矛盾激化，沖動之下做錯事）。
第五種，合作共贏。（這個可以，但也不絕對）
采取某一種方式去應對沖突，取決于很多因素：
取決于你們之間的關系、情景、對象、目的。
（思考）你們的關系好壞決定了你會怎么做？比如出去玩突然又多幾個人關系好可能不會那么計較，比如情景是你要學習，旁邊的人不學習還很吵，你就會煩躁。對象可以參照關系，目的可以參照情景，看你想做什么是不是當下必須要做的，如果是你肯定會很著急，處理起來更多考慮到這個目的。
（總結）今天主要學習了兩個點，一個是增進溝通的氣氛，另外一個就是處理人際的沖突。增進氣氛這事不是一朝一夕就可以的，我希望我們大家即使做不到活躍氣氛，也不要尷尬其中，就傾聽也挺好。我發現毛不易每次上節目話不多但是給人的感覺很舒服，存在感不弱，不插話但是你cue他他能很好的回應。我覺得我做到這樣就好(??)處理人際關系的沖突方面，我覺得真的要客觀一點看待，不能把主觀想法加在事實上，也要真誠說出自己的解釋和意愿，還要有顆平常心，如果別人不在意，你也要不care，在意該在意的人就好(??)多溝通吧，盡信書不如無書，我們多與人打交道慢慢就能形成自己的方法論。
