最近一段時(shí)間做了一些Web產(chǎn)品的設(shè)計(jì),版本迭代到了V2.0版本。V1.0和V2.0最大的區(qū)別:是否帶有營(yíng)銷性質(zhì)。
看上去只是界面和內(nèi)容的改變,實(shí)質(zhì)是在提高產(chǎn)品的營(yíng)銷屬性。
營(yíng)銷產(chǎn)品的關(guān)鍵:建立信任感
- 用戶接觸產(chǎn)品,需要信任并認(rèn)可產(chǎn)品品牌
- 認(rèn)可品牌消除去附屬產(chǎn)品的疑慮,進(jìn)而信任銷售/客服人員
- 通過(guò)溝通,信任銷售/客服,進(jìn)而確信產(chǎn)品的價(jià)值
- 確認(rèn)產(chǎn)品價(jià)值,并愿意為其買單
每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化對(duì)應(yīng)的都是信任度的轉(zhuǎn)化和提升。每個(gè)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率都需要精心設(shè)計(jì)。以讓用戶達(dá)成購(gòu)買為目的的產(chǎn)品設(shè)計(jì),既能保證用戶達(dá)成其預(yù)期的操作目的,又能達(dá)成營(yíng)銷目的。
想法是美好的,如何落地呢?
- 保證產(chǎn)品所有環(huán)節(jié)的通暢,銷售、客服、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、行政等全流程暢通
- 樹立品牌,對(duì)已有的產(chǎn)品進(jìn)行品牌化包裝
- 頁(yè)面設(shè)計(jì)要美觀,交互合理
- 產(chǎn)品介紹以圖為主,少用文字
- 購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn),擯除假、黑、壞,增加質(zhì)保承諾
- 用戶評(píng)價(jià),及時(shí)實(shí)時(shí)的用戶評(píng)價(jià),好評(píng)中評(píng)展示
- 聊天氛圍要好
- 成交記錄展示
- 適度的營(yíng)銷緊迫性,用設(shè)計(jì)制造緊迫感
- 良好的用戶體驗(yàn)是核心
如何具體實(shí)施
1.保證產(chǎn)品所有環(huán)節(jié)的通暢,銷售、客服、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、行政等全流程暢通
產(chǎn)品上線前,全流程的測(cè)試要做,保證上線后業(yè)務(wù)通暢;
測(cè)試期間協(xié)同部門的問(wèn)題要及時(shí)傳達(dá)到位,反饋精準(zhǔn);
產(chǎn)品經(jīng)理要參與全流程,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督到位,對(duì)處理結(jié)果要評(píng)估;
產(chǎn)品負(fù)責(zé)人要承擔(dān)起產(chǎn)品的所有工作協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)各個(gè)部門工作協(xié)同。
2.樹立品牌,對(duì)已有的產(chǎn)品進(jìn)行品牌化包裝
產(chǎn)品的Logo,Slogan要明確;
對(duì)自身品牌的介紹要凸顯權(quán)威性、專業(yè)度;
頁(yè)面設(shè)計(jì)要有品牌元素,所有環(huán)節(jié)保證品牌一致;
合理借用其他知名品牌對(duì)自身品牌價(jià)值認(rèn)可。
3.頁(yè)面設(shè)計(jì)要美觀規(guī)范,交互合理
界面無(wú)明顯BUG,操作沒(méi)有硬傷;
按鈕和功能布局要考慮用戶的使用場(chǎng)景;
移動(dòng)優(yōu)先,移動(dòng)優(yōu)先,移動(dòng)優(yōu)先;
全局交互統(tǒng)一,頁(yè)面布局規(guī)范,給用戶信任感。
4.產(chǎn)品介紹以圖為主,少用文字
美圖好圖是提升顏值和信任度的關(guān)鍵;
給用戶制造預(yù)期,所見(jiàn)即所得;
不清晰的圖片,嚴(yán)重作假的圖片不要用;
少用文字,提高文字的精準(zhǔn)性,引導(dǎo)性。
5.購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn),擯除假、黑、壞,增加質(zhì)保承諾
對(duì)打擊虛假的承諾;
售后保證的處理辦法,處理流程;
對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn),及時(shí)處理用戶問(wèn)題;
6.用戶評(píng)價(jià),及時(shí)實(shí)時(shí)的用戶評(píng)價(jià),好評(píng)中評(píng)展示
對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)展示;
保證用戶評(píng)價(jià)的真實(shí)性;
不做夸張不切實(shí)際的刷評(píng);
7.聊天氛圍要好
界面應(yīng)景,給人專業(yè)權(quán)威可信賴的設(shè)計(jì);
專業(yè)用詞人格化,合理使用表情、語(yǔ)言回復(fù)、剔除生硬不合適的回復(fù);
客服專業(yè)度高,對(duì)產(chǎn)品熟悉、對(duì)競(jìng)品了解、對(duì)所有可能發(fā)生的問(wèn)題有預(yù)案;
響應(yīng)速度快,對(duì)客戶回復(fù)要及時(shí),順應(yīng)客戶的作息規(guī)律值班;
對(duì)客戶的疑惑,解答要及時(shí)快速;
介紹必要的行業(yè)內(nèi)幕,溫馨提示到位。
8.成交記錄展示
銷量是質(zhì)量最好的證明;
用滾動(dòng)的實(shí)時(shí)的成交記錄營(yíng)造良好的銷售氛圍;
成交記錄要有產(chǎn)品信息,快速進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)面;
9.適度的營(yíng)銷緊迫性,用設(shè)計(jì)制造緊迫感
營(yíng)銷策劃部門要有明確的活動(dòng)方案;
營(yíng)銷的緊迫性要真實(shí)一直,全局展示;
協(xié)同相關(guān)部門做好時(shí)效性工作,到達(dá)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)要及時(shí)處理相關(guān)工作;
10.良好的用戶體驗(yàn)是核心
用戶體驗(yàn)是個(gè)很玄學(xué)的用語(yǔ);
良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)遵循用戶的使用習(xí)慣;
用心設(shè)計(jì),及時(shí)反思,用創(chuàng)業(yè)心態(tài)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
這是我近期的一些反思,我所總結(jié)的內(nèi)容,有85%以上的內(nèi)容是我做過(guò)的,還有15%是沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)的,我會(huì)在下一次迭代里改進(jìn)優(yōu)化。
產(chǎn)品工作的一點(diǎn)總結(jié):
如果你想,總能有更好。
如果你開(kāi)始輕視、覺(jué)得習(xí)以為常、甚至覺(jué)得舒適,請(qǐng)及時(shí)跳出舒適區(qū)。
團(tuán)隊(duì)的短板,正是個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
一個(gè)成長(zhǎng)性的團(tuán)隊(duì),總需要有一個(gè)人,在自我成長(zhǎng)的同時(shí)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
這些總結(jié)不限于產(chǎn)品工作本身,這段時(shí)間,我最深的感悟,認(rèn)為最有價(jià)值的認(rèn)識(shí)是這點(diǎn):
每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
站在產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的角度開(kāi)展工作,才是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該回歸的核心價(jià)值。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,需要對(duì)所有環(huán)節(jié)把關(guān),并且實(shí)現(xiàn)商業(yè)街價(jià)值,這個(gè)很難做到,需要個(gè)人不斷突破自己的天花板。
產(chǎn)品經(jīng)理兼項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,是一個(gè)非常鍛煉人的經(jīng)歷,也是成長(zhǎng)為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的重要一環(huán)。
產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班?是的,但是,絕大部分人包括我在內(nèi),可能因?yàn)槌煽?jī)很差,學(xué)前班都畢業(yè)不了啊。
產(chǎn)品經(jīng)理如果不想平庸的淪為如同螺絲釘一樣的執(zhí)行性崗位,需要學(xué)習(xí)和提高營(yíng)銷能力,需要站在一個(gè)更高的層次去思考和開(kāi)展工作,需要擔(dān)當(dāng),甚至有時(shí)候要跨越部門行使職權(quán),甚至?xí)械米锶说臅r(shí)候,有所付出才會(huì)有所成長(zhǎng)。
懂交互的產(chǎn)品經(jīng)理很容易成長(zhǎng)起來(lái),懂項(xiàng)目管理的產(chǎn)品經(jīng)理也很容易培養(yǎng)起來(lái),有商業(yè)頭腦懂營(yíng)銷的產(chǎn)品經(jīng)理很難 很難 很難出現(xiàn)。