不斷創造產品、營運奇跡的張小龍，在即將過去的10月份，在體育界創造的一個新奇跡：與專業選手搭檔，拿下歐洲高爾夫歐巡賽-登喜路林克斯錦標賽中職業-業余配對賽冠軍。這是業余選手所能達到的最頂峰榮譽，而張小龍不過剛剛打了7年的高球，堪稱奇跡。

張小龍不但做出了當代偉大的產品，為什么跨界還能如此成功呢？他比別人聰明么，不是。據專家研究，人與人的聰明程度相差無幾，人與人最大的區別是思維模式，是認知的差別。

喬布斯、馬化騰、馬云、雷云，張小龍、周鴻祎、傅盛、張一鳴……這些改變世界樣貌的人，身上都具備了什么樣的能力？

他們都曾是普通人，他們是怎么樣一步步變成行業大佬，建立自己的世界呢？如果你想和他們一樣，從一無所有到建立自己的世界，建議就是培養自己的產品能力。

1、為什么要培養自己的產品能力？

產品能力就是訓練一個人：判斷信息，抓住要點，整合有限的資源，把自己的價值打包成一個產品向世界交付，并且獲得回報。

從一個普通人，到一個產品人的過程，其實就是一個人學習建立認知框架的過程。先建立信息的秩序，再建立自己內心的秩序。在一片紛雜里，你會知道?自己該放棄哪些點，抓住哪個點，慢慢建立起掌握。

作為產品人，不要怕被diss,各種吐槽，被指著臉批評，還有數不清的推倒重來。這是一個產品人生活的常態。不怕沒有家庭背景，別怕沒靠山、沒干爹。

因為做一個產品人，我們只認一條“用戶驅動”。在不確定的世界交付給用戶一種小小的確定感。

李笑來老師曾經在專欄中分享過，什么是價值觀？就是問清楚什么最重要，在不斷地拷問下，答案就慢慢地顯現出來了。

所謂用戶驅動，最重要的一條對用戶有用，什么是對用戶最有用，如何對用戶最有用。如何幫用戶最高效地解決問題，建立信息的秩序，給用戶確定性交付。

2、看一個人，或者看一個產品，如何觀察和判斷

我們結婚、創業找合伙人，都是非常重要的長期關系。

看一個人，一個產品，如果沒有經過專業的訓練，那所有的感覺都是混雜的、混沌的。

如何利用一個完整的框架體系看一個產品，看一個人。如何用產品專業化的視角去幫助一個女孩兒判斷她的相親對象。

從外到內可以分為五個層次。

第一層是感知層

一個產品，拿到后，看設計的美不美，質感如何。

一個人，看到第一眼，身材、相貌、衣服搭配。這個是最外層的感知層。

第二層是角色框架層

辦公室里你和同事的交往，都是基于角色在做彼此的交流。為你提供服務的那個人，也是基于角色所設定好的溝通方式和交付內容 。如果你和別人在角色扮演對接 ，你就會牢牢地捆在設定的角色里。

第三層是資源結構層
涵蓋一個人的財富、人脈、?還有一個人的精神結構和精神資源。

剛開始，我們大多數人都處在同一個角色里，比如我們曾經是學生，曾經是小職員。但因為每個人資源不一樣，出身背景、家庭、精神資源也不一樣，這樣資源會推動每個人去往不同的地方。

一個姑娘相親，如果只關注到這一層，看一個人的外表、穿著，問一些表面化的問題，比如存款多少？有房有車嗎？如果用產品經理的專業術語來說，這叫做只抓表面數據 ，那這個人是沒有辦法和別人建立深度關系的。

第四層是人的能力圈
在能力圈里面就是這個人對自己存在感的感知。如果一個人明確知道自己想成為一個什么樣的人，就會改變自己的能力圈，改變自己的資源，然后改變自己外在的樣子。

第五層是一個人的內核
是一個人對自己存在感的定義。有的人在家庭中就能得到滿足，只要他的存在感?是清晰的，有足夠的確認感 。而有些人則需要在職場、行業、社會影響力看到自己的存在感 。

如果一個人的存在感滿足了，他的能力圈就不會再擴充了。比如好多女人結了婚就不化妝 ，男人滿足了就不奮斗了一樣。

如果你只是做用戶，做短期關系 ，那你看到一個人的感知層和角色層就夠了。

如果你是要結婚，你要投資一個人，或者你要找一個合伙人。這個人對自己的存在感到底是一種什么樣的自我設定和感知，他對自己的能力圈的建設和經營，對資源的建設和管理才是最重要的。

3、產品人為什么要重視情緒（一）

如果把人想象成一部手機，情緒是底層的操作系統 ，你后天學習的知識技能 ，都是安裝在底層操作系統上的，一個一個的APP。

用戶無法象專業的產品經理那樣，分層次說出他的體驗，他所能展現的是用戶情緒。

分析用戶情緒，從最底層情緒----”生物性情緒“開始。主要有四種：愉悅、不爽、憤怒、恐懼。

愉悅就是需求被滿足。動物的生存條件被滿足，就會愉悅。而人類不僅需要生存條件被滿足，還需要?在社會關系中被確認。

比如度假，住得舒適，吃好吃的，你會愉悅。

比如讀喜歡的書，精神被滿足，你會愉悅。

感覺到別人的善意，被理解、被接納、被尊重、被重視 ，都會愉悅。

一種繃了很久的需求 ，突然間被滿足了，這種感覺叫”爽“。

滿足就愉悅，不滿足就不爽。

做產品，就是通過產品建立人與人的關系，通過產品來服務人。本質就是用戶能否通過你的服務得到滿足。

”滿足“”愉悅“”不爽“可以測試一個產品到不到位。也可以度量，你和一個人的關系，對方是不是懂你的滿足與不爽，你是不是懂對方的滿足與不爽。

你還可以用這三個詞來深入探索、認識你自己。

上帝給每個人身上裝了初始化的操作系統的密碼，你不厭其煩的地方 ，就是你的天分所在。

你吸收誰的營養，你就變成誰。你靠什么滿足你，你就會成為它的樣子。什么東西持續滿足你，什么東西永遠讓你不爽，這就是你的命運。

4、產品人為什么要重視情緒（二）

愉悅和難受是一對感覺 ，滿足就愉悅，得不到滿足就難受。

憤怒和恐懼也是同生的一對感覺 ，都來自于被侵犯。

憤怒，就是感覺到自己的邊界被侵犯。

動物的邊界，來自于自己的領域被侵犯。如果一只貓在自己劃定領域里，來?了另外一只貓，這只貓就會憤怒。

人的邊界，是自己的存在感的邊界。比如，兩個女的，開車刮蹭，不一定憤怒。但如果對方坐她老公大腿上，這個女的肯定就憤怒了，因為邊界被侵犯。

恐懼是邊界，后天的知識、道理都是安裝的一個個APP ,你內在的愉悅、恐懼是你的底層操作系統 。看到一個人的恐懼，基本上知道他的邊界在哪里。

恐懼是痛點，每個人的痛點就是他的恐懼 。人們會為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢。

中國的醫療和教育 ，是最大的市場，是對生存的恐懼。

醫美產品比普通化妝品貴那么?多，是對青春流逝的恐懼。

聽羅輯思維，用得到，是認知焦慮，還是焦慮。

如何找產品的接入點或者怎么改變自己的人生。----直面恐懼。

5、為什么產品要順應用戶潛意識?

用戶調研時，人會基于自身所處的角色 、所在的場景和個人的認知判斷，選擇性地說一些他覺得正確的話。

一個好銷售擅長的就是打破防御，因為任何一個人對銷售人員一定是防御的。

一個好的產品經理，則是根本不讓用戶啟動防御。一個產品如果引發用戶啟動意識 ，讓用戶思考 ，某種意義上，就是在推開用戶。

意識即防御。讓用戶思考 ，就是讓用戶戒備。馬化騰非常推崇一本書叫《Don't? Me Think》，中文的意思就是別讓我思考。

象扎克伯格、馬化騰、張小龍、快手宿華這些優秀的產品經理，退到網絡背后，根據數據看到了人們在獨處時，在沒有壓力的狀況下，潛意識流露而做出的自然選擇。他們對用戶的行為不評判 、不教育，最多就是柔性地指導 ，多半是默默響應和持續服務。

一個產品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇。煙酒營銷大師李克，明明是煙草新品，但包裝會讓用戶覺得熟悉。熟悉的感覺就是潛意識里覺得安全的感覺，它不會觸發防御。

潛意識是如何形成的？

一種是在童年的時候 ，這時的觀念就會進入潛意識，成為最內在的感知、本能情緒的一部分。

另外一種情況?是催眠，催眠本質就是繞過防御。

微笑是一種催眠 ，它會讓你放下防御。

重復，是非常重要的催眠 。李開復講，重要的話要30遍。雷軍是個催眠大師，他勸人一勸就8個小時、10個小時。

所謂的用戶調研，就是清空自己，接納別人的世界觀。

6、產品經理應該如何看待角色

人是因為訓練和壓力才成為角色的，而集體是角色的聚集。

想做一個好的產品經理，首先要學習的就是通過”去角色化“來研究真實的用戶，而不是用一堆”應該“來臆測用戶的行為。

想做一個讓用戶放松使用的產品，或者想和一個人有輕松愜意的親密關系 ，就要放棄對人的理想化、角色化預期。

比如一個母親就應該如何 ，她就應該具備某種能力、某些認知，她選擇時的權重次序就應該這樣。一個人忙了一天回到家，坐在沙發掏出手機休息一會時，憑什么她”應該“繼續完成角色？

微信之父張小龍認為："好的用戶體驗，目標就是做到自然。”比如 ，3歲的小孩用iphone就很容易上手，iphone的開鎖，小孩不用學就會用。因為觸摸是人的天性。

角色化生存就是我們真實的生存環境 ，只有去角色化地認識、溝通、交互 ，你才能夠得到真正的感情。

如果你的產品使用對象?是一個”個體“，必須拋開對個體角色化的刻板想象，把對方當成一個完整的、鮮活的人去做用戶研究。

如果你是給特定的集體做產品，那你應該充分研究這個集體的集體人格、共同記憶和核心觀念。

7、自我與自律，哪種更貼近產品精神

做產品經理的人善于感知，在已有的結論上建立新觀點。

有一種流行的說法，把善于觀察、發散的思維叫做右腦思維，把善于邏輯歸納的思維叫做左腦思維。

自我的人更適合做產品經理，創造力自我的延伸。

一個優秀的產品經理，比如喬布斯 ，會把他的設計師和工程人員逼瘋，會把對方罵得死去活來。這是因為喬布斯真的受不了，但他根本?不關心與自己合作的人是死是活。

我們可能每個人在都是在自律的、集體主義的氛圍中長大，即使再自我的人，都得有一部分學會自律。

每個希望成大事的人，都需要想辦法接納與自己完全相反的那個人，讓他成為你親密?的合作伙伴。

8、點線面體的戰略選擇

對于做投資來說，需要選擇某個正在崛起的大型?經濟體，接著去找一個領域，投它的成長周期。很多投資人，會投資一個賽道上所有的產業。因為他不賭單點，而是整個周期的收益。

如何成為中產？至少要獲得一次線性周期的收益。比如持有騰訊股票10年，什么都不用干 ，10萬變1000萬。

怎么成為富人呢？就要借助面和體的崛起。

在做選擇的時候 ，要看到你切入的點是在一條什么樣的線上，這條線在一個什么樣的面上，以及這個面又處于一個什么樣的體上。

一旦點線面體選錯了，再怎么優化產品、提升效率，都是白搭。

90年代，瑞星依靠防病毒卡成為市場的老大。后來江民殺毒軟件?在中關村崛起，占領市場80%。王莘最后以超低價格，以低于10元的價格向聯想、方正等電腦廠商供貨，讓出廠的電腦自帶瑞星。

后來金山進場，這三家公司都是在一個同維度的點，打來打去。

2006年，周鴻祎進場了，推出免費360安全衛士，王莘借助PC大廠的用戶，完成用戶積累。周鴻祎則選擇了一個更為廣大的用戶渠道。

360從一個免費安全的點入手，快速變成了一個安全平臺，接著變成流量分發平臺。周鴻祎是最著名的產品經理，但是他在做360搜索的產品決策時，漏掉了移動互聯網這個巨大的經濟體。

如果一個人一生只能收到點狀努力?的計時收益，從來沒有享受過一次線性周期的成果回報，這就叫窮人勤奮的一生。

9、怎樣找到有勢能的趨勢

產品機會千千萬萬，應該從哪個“點”開始呢？

從你能做到的、能穩定提供的那個“點”開始。

大多數人都容易糾結于當下，糾結于一個點，看不到線、面、體。李笑來老師曾分享過，要活在未來，而不是當下。要站在未來看現在，跳出當下糾結的點，看到未來自己比當下更好。在能力范圍內做好當下的點，等待美好的事情發生。

雷軍曾經告訴博盛：“一個人要做成一件事情，其實本掛帥?上不是在于你多強，而你要順勢而為，于萬仞之上推千鈞之石。”

當你觀察一個人或產品機會時，就像你手里拿著一塊石頭。你是拿著這塊石頭站在原地，還是爬上山頂把它推下去成為千鈞之勢。

人生的選擇遠比努力更重要。你的選擇應該是一條要“線”、一個“面”甚至是一個“體”的收益 。

10、如何從三個點找產品機會

痛點、癢點、爽點都是產品機會。痛點是恐懼，爽點人在尋求中，得到即時滿足。

今天你點個外賣 ，你在家用手機下單，吃的就送到你家來了。在河貍家上下單，美甲師就上門給你做美甲了。有需求，還能被即時滿足，這就是爽。

癢點滿足的是人的虛擬自我。虛擬自我就是想象中那個理想的自己。如今大家熱追的網紅奶茶、網紅酸奶、網紅曲奇、網紅洗發水……這些其實是網紅為我們營造了虛擬自我的生活，是大家理想生活的投射。我們通過購買行為，部分地實現?了自己的虛擬自我。

淘寶第一網紅雪梨，為了營造更好的形象，那些看似隨意的街拍，45公斤的雪梨都要提前一周節食，用10天時間拍攝，然后進行精修細選。她說：“你賣的其實是一種生活方式 ，它要滿足女孩心中美美的幻想。

痛點、爽點、癢點都是產品的入手點。

比如說，餓了要吃東西。可”吃飽了“和”吃得很滿足“是不同的概念。吃個饅頭能飽，但僅僅是滿足了功能需求 ，還未達到好產品的概念。

酣暢淋漓地吃一頓海底撈火鍋，大汗淋漓，吃得爆爽。這就抓住了爽點，這是好產品。

怕吃火鍋升騰，抓住這一點恐懼，抓住痛點，也有產品空間。

或者做一個美美的網紅餐廳，像雕爺做的薛蟠烤串。用戶點一份干冰爆米花，吃一把，兩個耳朵往外冒干冰的白氣，人人都會拍照發朋友圈，這是癢點。

11、兩套經典的用戶畫像

第一套用戶畫像：羊群與草地

這里有幾個用戶畫像：第一只羊、頭羊、狼，草地是你的產品。

你的草地上來了第一只羊，接著這只羊吃了一口草，死了。這時需要回來解決你自己的草的問題。

接著你有一片草地，迎來了第一只奍，這只羊吃了一口草沒死，但是玩得不開心，這依然是你的草的總是，你的產品的問題。

日本的劍圣宮本武藏，有一本書叫《五輪書》。他說：“即使面對千軍萬馬，你要斬殺的其實只有你對面的一人。”

第一只羊是關鍵的角色。他可以在這里得到即時滿足，玩得開心。

第二個關鍵角色是頭羊。當你的草地上出現了頭羊，頭羊開始自己管羊群的時候，代表了自組織的開始 ，你開始擁有了網絡效應。評估一個產品或者一家公司的網絡效應有多大時，就是數一數它有多少頭羊。

第二套用戶畫像：大明、笨笨和小閑

大明對自己的需求 非常了解及清晰，他就做兩件事，搜索自己要的；比價格。大明沒有忠誠度。

笨笨有大概的需求，但是還沒有那么明確。小紅書就是服務笨笨用戶的。

小閑就是我沒有消費需求 ，我就是來打發時間的。

百度、京東服務大明，淘寶服務笨笨，騰訊是服務小閑。

大明、笨笨、小閑都是羊，你想服務具體哪種羊，你得按照三種羊不同的需求 ，來管理你的草地，制作你的產品。

對于B2C的企業來講，如果向B端收費，狼就是B端。像京東、淘寶，商家是狼。

騰訊的主要收入來源在C端，它會把少量的羊賣給狼，但它其實是靠剪羊毛成為巨大的公司的。

12、設計產品時離不開場景

場景，就是場和景。

場是時間加空間，用戶可以在空間里停留和消費。

景是情景和互動。當用戶停留在這個空間的時間 里，要有情景 和互動讓用戶的情緒觸發，并且裹挾用戶的意見。這就是場景。

場景的核心是在空間加時間的點上觸發別人的情緒。

在萬物互聯的未來，到處都是屏幕，到處都是網絡連接的入口。

只有能觸發用戶情緒的場景才是真正的流量入口。?

互聯網商業其實就是三個核心詞：產品、流量、轉化率，也就是產品的比拼、流量的爭奪、轉化率的優化，這就是互聯網商業競爭的全部。

你要規劃一個產品，需要問自己七個問題：

第一，我的產品解決了什么問題？是痛點、癢點，還是爽點？

第二，我在為誰解決這個問題？他得到即刻滿足了嗎？這是用戶畫像的問題。

第三，有多少人需要解決這個問題呢？這是市場規模的問題。

第四，目前人們是怎么解決這個問題的呢？這是競爭分析的問題。

第五，我的競爭方案為什么能夠在市場競爭中勝出？你不要簡單地看單點的競爭力，而是要看點線面體，誰給你賦能。

第六，用戶會在什么樣的場景觸發情緒？需要馬上去解決問題，這是場景問題。

第七，當用戶遇到問題的時候，他會想到哪個名字呢？

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