一、背景

1.1 市場分析

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?數據來源：艾瑞咨詢

? ? ? 隨著整個國民經濟和人們生活水平的提高，出行和旅游變得越來越流行，整個旅游行業發展迅速，而且旅游行業開始進行細分。在線旅游市場包括在線度假市場、在線住宿市場、在線交通市場。由數據可以看出，2017上半年在線旅游市場交易規模3419.3億元，同比增長24.9%。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 數據來源：艾瑞咨詢

? ? ?由數據可以看出，在2016年，在線機票預訂已經占據在線旅游市場交易份額的53.6%，說明在線票務預訂是在線旅游產品的重要業務之一，機票預訂業務是票務預訂服務的重要組成部分，在線市場機票銷售市場交易額已經占比已經遠遠超過其他市場，機票預訂業務進入一個黃金時代。

1.2 市場格局

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?數據來源：易觀千帆

? ? ? 根據易觀千帆2016年10月數據，攜程旅行、去哪兒旅行作為綜合旅游預訂的兩大巨頭，月度活躍用戶規模很大，具有預訂機票的大規模潛在客戶。

? ? ? 根據百度指數來看，攜程網和去哪兒網的搜索指數趨勢不相上下，攜程趨勢趨于穩定，去哪兒峰峰值差距大于攜程。

? ? ?本文選用去哪兒APP和攜程APP進行有關機票預訂方面的競品分析。

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二、產品定位

2.1 產品分析

? ? ?攜程網OTA（在線旅行社），屬于代理商，它直接與酒店、航空公司合作，通過低價購入加價賣出交易賺取傭金。而對于機票來說的話，價格越高，賺的傭金自然也就越多，而選用這類機票的用戶，往往都是商旅人士，或者是高消費人群。高價格的機票相對來說服務也會更好，用戶會再次消費，這樣就形成了一個良性循環。

? ? 去哪兒網是為旅行者提供深度搜索的平臺，面向的用戶廣泛，更精細于做搜索平臺。所以在價格方面比較有優勢。

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2.2 用戶分析

? ? ? ?根據百度指數來看，用戶主要集中在一線城市北上廣深及二線城市，且攜程的搜索量占據優勢。

? ? ? 根據百度指數的人群畫像來看，攜程在40-49歲和50歲以上人數占據優勢，去哪兒在20-29和30-39歲占據優勢，這可能與產品定位有關，去哪兒專注于低價吸引用戶，那些關注價格，會因價格的變化改變出行計劃的人士使用較多。攜程專注于商旅人士，商旅出差的話不會過多關注價格，在報銷范圍內追求舒適。

? ? ? 攜程的女性用戶比例大于男性，去哪兒幾乎持平，這個倒是我沒有想到的，是攜程的便捷度更吸引女性用戶？

三、功能對比

3.1 機票搜索

去哪兒搜索：

攜程搜索：

單程搜索：

? ? ? 去哪兒和攜程都可以選擇出發城市、目的地，出發日期，是否攜帶兒童和嬰兒。但是去哪兒在艙位上可以不選擇或者選擇經濟艙商務艙，攜程是必須做出選擇是經濟艙還是商務艙。去哪兒的出發日期可以選擇固定日期，或者前后一天、兩天，有模糊搜索功能。攜程的出發日期必須選擇固定日期，這可能與攜程定位是針對于商務用戶有目的出行有關。

? ? ?在選擇地點時攜程和去哪兒都有歷史搜索地點、熱門地點和按照字母順序排序，提高了用戶的易用性。

往返搜索：

? ? ? 去哪兒增加了往返間隔天數，這對于跨月往返行程來說方便很多。

? ? ? 攜程仍然可以選擇是否攜帶嬰兒或兒童，去哪兒沒有了這個功能。

多程搜索：

? ? ? 去哪兒命名為國際多程，攜程命名為多程，攜程的多程下面有一行字，顯示是至少選擇一個國際城市，也是只支持國際多程，那直接命名為國際多程不是給用戶更清晰的認知？

總結：

? ? ? 兩個app搜索頁面很類似，但是去哪兒除了有明確搜索功能還含有模糊搜索特價機票功能，多地比價功能，主要針對那些有出行打算但沒什么消費能力，對目的地要求不是很高的用戶。而低價提醒功能主要為了那些有旅游計劃時間比較充裕但消費能力不是很高的用戶。

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3.2 機票詳情

去哪兒詳情：

攜程詳情：

詳情：

? ? ?去哪兒和攜程都是有行程，出發日期，具體價格，機票排序方式都是可以按照時間或者價格，去哪兒多加了個推薦排序選項。

? ? ? 區別在于攜程出了空鐵特惠，而去哪兒在右上角可以選擇低價提醒。空鐵特惠”更智能的將整個套餐行程顯示出來并且計算出總價，更為直接，用戶體驗更好。

? ? ? 去哪兒在價格下面加了“經濟艙X折”，當票量少的時候會加上票少提醒，不僅可以提示用戶余票不多，不會錯過預訂時間，又能促使用戶加快下單速度，促進訂單生成。

? ? ? 攜程在航班機型旁邊加了可以使用的優惠，這個我推測和攜程營收來源有關，攜程是從代理商低價拿到票，再賣給用戶，所以可以自定義價格或優惠。而去哪兒是平臺，營收來源主要是廣告，價格是賣票方定的。

篩選：

? ? ? 去哪兒和攜程的篩選選項大致相同，但是去哪兒的時間篩選更方便，用戶可以自定義自己想要的時間，而攜程是智能選擇給定時間范圍。

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3.3 機票預訂

去哪兒預訂：

攜程預訂：

預定：

? ? ? 兩個APP都選用同一班飛機，去哪兒頁面上方清楚表明飛機飛行時長，而攜程并沒有給出飛行時長，會給用戶帶來一些體驗上的差別。

? ? ? 而攜程在預訂頁面清楚的表明余票張數，能使用戶加快下單速度，促進訂單生成。雖然在詳情頁去哪兒也有余票張數，但是建議在預訂頁也顯示。

? ? ? 去哪兒在退改詳情的展示上更加全面。另外我們從同一班飛機價格上可以看出去哪兒還是有價格優勢的，這與去哪兒平臺定位有關。

提交訂單：

? ? ? 可以看出在提交訂單頁去哪兒又有明顯的余票提醒，建議去哪兒從始到終都有明確清晰的余票提醒。

? ? ? 兩者都可以免登陸訂票。

? ? ? 從提交訂單頁可以看出，攜程除了機票的銷售以外，更注重于訂票相關的服務，比如旅游險業務、接送機服務、貴賓休息室等，并附帶一些優惠券，也與攜程的在線代理商定位密切相關。

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3.4 付款

去哪兒付款：

攜程付款：

支付：

? ? ? 去哪兒和攜程都提供接送機服務，攜程的接送機服務做的更好，不僅標明哪個城市接送，還有接送服務的說明比如報銷無憂、市中心到南苑機場，這與攜程的定位有關。機票價格明細上攜程的機建和燃油是分開的，但是去哪兒是合起來的，建議分開，這樣用戶更清楚是哪部分消費。

? ? ? 攜程的支付頁有倒計時顯示，促進用戶能更快的付款。

? ? ? 去哪兒點支付按鈕后從底部直接彈窗出支付屏幕，而攜程點支付后是新開頁面支付，個人比較喜歡去哪兒的彈窗式支付屏幕，覺得操作沒有被打斷。

? ? ? 付款方式上，攜程支持信用卡、儲蓄卡、支付寶和微信，分類比較明確，而去哪兒把信用卡和儲蓄卡都合用成銀行卡，第一次使用的用戶不明確是否可用信用卡，建議分類明確。

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四、流程對比

4.1 單程訂票流程

? ? ? 去哪兒和攜程在購買單程機票上，流程一致。但是去哪兒的優點在于集成了多家航空公司的購票信息。

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4.2 往返訂票流程

? ? ? 去哪兒往返訂票可以選擇兩種模式，組合和自選模式，默認組合模式，自選模式入口不易發現。攜程只有一種自選模式。

? ? ? 去哪兒組合模式的信息展示更加明確，用戶快速對時間做出選擇，在價格的展示上也非常透明，方便追求低價的用戶。

? ? ? 去哪兒的自選模式和攜程的自選模式類似，都是先選去程再選返程，但是去哪兒默認是經濟艙，在最后的預訂界面可以選擇商務艙價格，而攜程是選擇是經濟艙還是商務艙后選擇去程和返程，攜程在往返預訂是可以選擇經濟艙還是公務艙，考慮到了高端商務用戶的需求。? ?????

? ? ? 下單時，去哪兒支持往返程分開下單，而攜程只支持打包下單，這和去哪兒是搜索平臺的定位有關，而且去哪兒在價格上面的優勢明顯。

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4.3 多程訂票流程

? ? ? 在多程訂票流程上，去哪兒和攜程在搜索機票和選擇機票流程類似，都是先選第一程機票再選第二程機票，但是去哪兒默認是經濟艙，在最后的預訂界面可以選擇商務艙價格，而攜程是先選擇是經濟艙還是商務艙后選擇第一程和第二程，攜程在多程預訂上仍然是可以選擇經濟艙還是公務艙，考慮到了高端商務用戶的需求。? ?????

? ? ? 下單時，去哪兒只支持往多程分開下單，而攜程只支持打包下單，這樣的話去哪兒在多程搜索上的功能就很雞肋，搜索完還要分開下單預訂，和使用兩個單程預訂區別不大，不知道會有多少用戶使用去哪兒的多程功能？

五、總結

? ? ? 無論是攜程還是去哪兒，在機票預訂方向已經比較成熟。但兩者定位不同，攜程更偏向商旅，因此提供了其用戶比較關注的特殊服務；去哪兒主要提供搜索服務，用戶廣泛，因此盡可能多的展示不同的機票信息給用戶。

1、網站定位決定了不同的用戶操作模式。攜程作為OTA可以直接在多程機票合并下單；而去哪兒作為搜索平臺，需要將不同的代理商的產品進行整合展示，不同代理商產品分開預訂下單。

2、攜程OTA主要通過交易收取傭金來獲利。而去哪兒作為搜索服務平臺，主要靠廣告來盈利，需要考慮代理商、平臺、用戶三方利益，實現三者共贏。

3、攜程在機票預定上面，加了一些功能，比如空鐵特惠。這方面要強于去哪兒。而去哪兒作為搜索引擎，可以加入部分OTA的模式，個人覺得這是去哪兒可以考慮的一點。