美國。波特蘭。坐在portland Marriott酒店大堂，等待房間收拾好后可以入住。
這次美國之行的一些片段，開始重現。
反正等著也是等著，干脆寫下來。
美國, 一如既往地傲慢和慢
中國人的“不耐煩”是“有口皆碑”的。不愛排隊、總想走捷徑、到哪兒都喧嘩、不講公共衛生。這些，都是我們需要深刻反思的。但這么多年，美國人的傲慢和慢，倒也絲毫沒變，而且估計他們從不深刻反思。
估計你已經猜到這是一篇吐槽的文章。為了平衡一下氣氛，文章中會穿插美國玻璃藝術家Chihuly的作品，都是此行我自己拍攝的：）
過海關
我帶女兒入境，海關工作人員足足問了7-8分鐘。因為女兒自信，我干脆就一言不發，看她怎么處理情況。
從我們出入境時間，中轉城市，訪美目的，一直問到為什么來極限飛盤集訓營。然后問什么是極限飛盤，然后問來了多少人，是否要比賽。女兒一開始興致勃勃，后來被問得有點發毛。我一直屏住，就是不說一句話。海關這個男子，氣勢咄咄逼人，從頭到尾嚴肅異常。
進入后，女兒說，我被他搞得好緊張。
我寬慰女兒說，世界上有兩種思維，一種是在證明你是好人之前，認定你是壞人；還有一種是在證明你是壞人之前，認定你是好人。他的方式，屬于前者。兩種方式沒有對錯之別，只有高下之分。
女兒的同學就沒這么幸運。一個高中小女生自己入境，中轉去portland。中間被海關hold住，讓她等著。她說，我的下一班飛機快飛了。這句話“惹”了海關的人，說：我們美國有很多航班。
小女生miss掉了航班，改后面的航班。結果人到portland，行李又沒有到……
當年去底特律出差，一個同事同樣被擋住，扔進一個小黑屋。我算是“兩肋插刀”，本來已經過關，看他被帶走，就折回來，對海關人員說：我們是到GM出差，你如果認為有問題，可以打電話去核查。海關那個白人小伙子忽然很憤怒，說，如果我認為你有問題，會直接把你送回中國。
我當時很不理解，他的憤怒和仇恨從何而來。
我和同事被hold在小黑屋大概一個小時，和一群“疑似中東”的人在一起。然后被放行。
我們后來和GM同事開玩笑：底特律對我們來說和鄉下沒什么兩樣，但你們的海關一定認為這里是天堂，我們過來都是有所企圖的。
什么是服務
這是一個把人權放到天上談的國家。人是“至高無上”的。體現在，你必須在任何時候，都保持對別人的“禮貌”。
場景一：Walmart購物
看到已經有“自助”柜臺，自己掃碼，插入信用卡，結賬走人。
我們照做，機器卡住。服務員，一個中年女子過來，她是有一個內部密碼可以重啟機器的，但她忘記了自己的密碼，輸入無數次，都不對。她沒有表示任何道歉，讓我們去重新排隊，到人工柜臺結賬。
其實她完全可以選擇用對講機去問自己的密碼，或者表示一下對不起。但完全沒有，忘記內部密碼天經地義，讓顧客去重新排隊，天經地義。
場景二：Seattle Chihuly Garden and Glass
買票的隊伍很長，但服務人員一點也不在意，不厭其煩地向每個買票的人“推介”套票。排隊的美國人也都很焦慮，但沒人會做些什么。效率底下是別人的問題，但如果自己不耐煩，那就是自己修養的問題。好糾結。
輪到我，為了節省不必要的拖延，我直接說，兩張普通的票，其它都不需要。服務員愣了一下，顯然認為我很沒禮貌。付完帳，他把票封給我。我們走到入口，排隊，到我，檢票員打開票封，里面沒有票。我回到售票處，沒有再排那個長長的隊，直接找到那個售票員，說對不起你沒有給我票。他拿過票封，說，這不可能，是你自己弄掉了。我笑了，對他說，我再說一遍，你沒有給我票。
他就憤怒了，說，我正在服務其他人，你等一下。
這是他的思維方式，一定要讓你感到你自己不對，你干擾了他服務別人，盡管這“干擾”是由他一手造成。
我說，好，你千萬別再忘了給別人票。
搞了半天，他在電腦上不停地弄，想證明我是錯的。我耐心等待，想，沒事，如果你能“證明”已經給我票，我就陪你“論證”到底。他最終很不情愿地把票給我。沒有一句對不起。
場景三：SF Virgin Airline
美國國內航班，SF飛西雅圖，照理提前1小時45分到機場，時間超富裕。結果，差點沒趕上飛機。
Virgin airline的隊，長到讓人絕望。而且基本不動。我讓女兒原地排隊，跑到前面看。就開了幾個柜臺，而且工作人員“有板有眼”，一點不著急。眼看過去半小時，基本沒進展。我開始問周圍的人幾點的航班，都差不多。前面是個紐約女人，帶了兩個孩子，后面是個中國女人，自己旅行。我們三個不斷討論，怎么辦。這時一個Virgin工作人員過來，我們就向她詢問。她很有禮貌地說：we are aware of the situation, and will work on it. 我笑了，記得當年波音和GM給的PR培訓，無論飛機出問題還是汽車召回，TMD第一句肯定是：we are fully aware of the situation, and are actively working on it……這么多年了，也該換個套路了吧。然后她竟然挑戰，你們中國人很多，機場情況會好嗎？我笑答：我們中國人多，但提供服務的人也很多，而且我們理解的服務，很重要的一點是：效率。
紐約女人好像替代性道歉，對我說：如果是在紐約，絕不會出現這樣的情況。
我沒敢接茬。紐約機場，去年在那里也有不堪的回憶啊。簡單說，就是那里機場的服務人員，基本上把乘客當成游民，呼來喚去，無一絲尊重。
最終，我和女兒連在機場抓一杯咖啡的時間也沒有，連跪帶爬上了飛機。
場景四：booking.com和酒店
在booking上訂完酒店，到美國臨時要改，想想直接電話更快。打到Marriott，給了她預定的密碼，她要了我的姓（last name）, 也給了，然后她說，沒有。說了半天，她告訴我，沒有你這個人的預定。
好吧。我干脆放棄，想著到酒店再改。結果兩天后到酒店，給了預定密碼，前臺還是查不到。我把手機上booking.com的記錄給他看，他搞了半天，說，這是booking.com的問題，他們把你的名填成了姓，怪不得。
我的媽呀，當時打電話過來，那個人有我的預定密碼，只要她稍微多做一個動作，說出在那個密碼下出現的名字，我馬上就可以告訴她，這個人就是我。但沒有，她斬釘截鐵地告訴我，沒有你的預定。她沒有錯，她只是放棄了自己人的部分，自動從屬于一個機器的定位。
他們的邏輯很簡單：這是booking.com的錯！
場景五：Camping接待
女兒參加的是在portland的極限飛盤集訓。網上完成所有的文件、支付等。郵件通知了我們報到地址: howard hall。
到日子，我們按時趕到howard hall。一個人也沒有。大門緊閉。我們有點懵。等了一會兒，沒有任何人跡。我掏出手機，查郵件，找到一個郵件，下拉，看到有一個電話號碼。打過去。對方說，噢，我們換了一個報到的地點。我笑了，說，我們從中國過來，你能告訴我，換到哪里了嗎？對方有點不好意思，說，你們就等在原地吧，我派人來接你們。
其實很簡單，只要在howard hall貼一個小紙條，告訴大家地點換到哪里，就可以了。我想，如果是一個不說英文的家長，帶孩子來報到，會多懵圈。還有，學校肯定有報名學生的信息，知道有多少是國際學生，那么給這些人提供基本的便利，是起碼的服務意識。
女兒報到完，我向主辦方了解集訓結束的事宜。她告訴我可以來看最后的比賽，在學校的體育場。我掏出地圖請她幫我標注一下。她說：我們學校就這一個體育場，人人都知道。我說，我是從14小時之外的地方飛過來的，的確不知道你們的體育場在哪里。她終于幫我畫了一個圈。
瞎評論幾句
這仍然是一個制度先進、創新領先的國家。
在這里，人們以禮相待，凡事都有標準和規范。
在這里，洗手間基本都很整潔，體現著良好的國民素質。
在這里，電視上可以天天罵總統，盡管這樣一個總統是大部分美國人自己選出來的。
但是，這也是一個以禮貌保持距離，以距離保持禮貌的地方。體現在，一旦游戲超出了禮貌的距離，你馬上感受到的，是一種深層次的，冷漠。這種東西，滲透在毛細血管里，可以意會，不可言傳。
在國內，我們可能沒有這么溫文爾雅，但可能會更觸達事情的本質。那就是：
少來那些假模假式的溫情，讓我按時登機、結賬的時候別慢得像生孩子、明顯是你錯了，說聲對不起、你一個服務從業者少想著別人是否“冒犯”了你的尊嚴，你的尊嚴來自你的服務意識和品質、沒人需要你fully aware of something, just get the damn job done……
如果你批評我，一個來自發展中國家、缺乏良好涵養的觀光客，跑到美國挑人家毛病、吹毛求疵，我接受。
不過，作為一個缺少“涵養”的人，我現在對國內的酒店、餐館、機場服務人員，多了許多尊重。我認為他們比美國好太多。沒錯，他們可能缺少一些培訓，可能也沒有這里的服務人員學歷高，但你總能在人這個層面，去與他們達成一種簡單直接的溝通。他們可能充滿問題，但他們真實不虛偽，愿意提高，沒有那一層貌似“高尚”的道德外衣。
你可能會說，國內的問題不是更多嗎？有時連基本的禮儀、公平、誠信、食品安全、空氣品質都無法保證啊？
的確，但我們也沒有自詡為人類至高物種、沒有替天行道認為自己是真理的絕對擁有者、沒有天天盯著別人家的狗屎而忘記自己臉上的蒼蠅、沒有骨子里滲透著種族歧視、道德優越感而自認為是全世界的中心。
和女友晚上在硅谷散步，草坪上，各色人等帶著一家老小，享受著這個國家的“美好”。
女友兩年美國生活，既沒有“借機”生個美國人，也沒有任何留戀。我們都很高興，她即將“放棄”門前那塊綠茵茵的小草坪，準備回國擁抱霧霾中的“森林”。我們討論的話題是，人不能脫離自己的身份（identity）去活著。那些自詡為有全球視野、不拘泥于愛國主義的“世界公民”肯定會跳出來嘲笑我的狹隘。那么請問你為什么不選擇印度或者非洲去施展你的宇宙情懷？那種哪里最好就要把全家搬到哪里的人是沒錯的，這是一種選擇，動物也這么選。
CNN和FOX，兩個陣營，永遠無休止的電視訪談、立場之爭。曾經非常“羨慕”這種開放而直接的言論自由。但十多年過去了，這種開放和直接，好像并沒有真正使這個國家變得更積極、包容、多元。人們是如此自由，如此任性，以至于因為不喜歡“偽君子”的希拉里，而選擇了“真小人”的川普。這是要花多大的力氣，才能用民主、自由、公平、博愛這樣的至尊之詞，去圍繞這樣一個漏洞百出總統，營造出讓人向往的美國夢。
1992年，25年前，我第一次來到這個國家，第一次到迪斯尼，看了有生以來第一個IMAX片子，是關于美國的壯美河山的。片子的結束語，我至今記得,大致意思是：We are a nation of nations. People coming from all over the world to join us, because we have a common name, the name is, the United States of America.
Hope all these stay true.
All the best to America!
