在價格談判的過程中有一些技巧和套路是組合來使用的,用這些套路和技巧的目的并不是為了欺騙消費者,而是讓消費者愿意接受我們的產(chǎn)品和產(chǎn)品價格。
有些時候消費者對產(chǎn)品已經(jīng)很有信心了,也很喜歡,可往往總是在價格上有各種疑慮,這時候就需要一些實戰(zhàn)派的演技,幫助消費者打消疑慮,從而放心購買
首先在講11種演技套路之前,大家必須明白的四句話:
第一句話,好的銷售都是好的演員,演員需要在最短的時間內(nèi)打動觀眾的情感,銷售人員也是如此,銷售人員需要在最短的時間內(nèi)打動客戶的內(nèi)心。
第二句話是好的演員都學(xué)過很多表演技巧,這個大家都清楚,大多數(shù)演員都是從正規(guī)的表演院校畢業(yè),學(xué)了很多年表演,演了很多舞臺話劇,為的就是磨煉自己的表演技能。銷售人員同樣如此,也需要學(xué)習(xí)很多技巧,特別是談判技巧。
第三句話,各種表演技巧其實都有一些約定俗成的套路,比如怎么哭,怎么歇斯底里的表達(dá)絕望,如何表達(dá)愛情,你如果細(xì)看電影或者電視劇,或者買一本表演類的書籍,你會發(fā)現(xiàn)演員們在電視劇里使用的手法和技巧都差不多,無非就是誰的顏值高點,誰能更入戲,對于銷售而言也是如此,我們所要學(xué)習(xí)的實戰(zhàn)談判套路也相當(dāng)于演員的基本功,基本功砸實,在日常的價格談判中你就能如魚得水,讓客戶覺得從你手里購買是自然而然的事。
第四局話:員用表演技巧打動你,而銷售使用套路或者技巧,讓客戶相信你,信任你。
了解了四句話以后,你才能學(xué)習(xí)10種實戰(zhàn)談判的套路,這10種套路分別是
驚訝拒絕法
無論客戶第一次提出什么價格,無論是合理還是不合理都要拒絕,而且拒絕的同時還要表現(xiàn)出驚訝、震驚的表情,要讓客戶感受到,客戶的報價非常不合理。
置換法
當(dāng)客戶提出以某種價格成交時,盡量把價格換成物品進(jìn)行談判,例如:客戶想便宜5000現(xiàn)金,你可以將5000現(xiàn)金置換成5000禮包,把金錢置換成物品,如果客戶想要某個禮品,盡可能把大件禮品置換成小件禮品。
岔話法
客戶如果一直追著價格不放,就需要銷售顧問進(jìn)行話題轉(zhuǎn)化,岔開話題,轉(zhuǎn)移客戶注意力,詢問客戶保險,貸款,顏色,上牌等其他事宜,詢問事項的目的是把雙方從價格焦點中轉(zhuǎn)移出來,方便后續(xù)再次進(jìn)行價格談判
同盟法
客戶一直強(qiáng)調(diào)價格,銷售顧問要通過話術(shù)讓客戶明白,自己和客戶是站在同一立場,客戶想買車,銷售顧問想賣車,因為只有賣車才能賺到提成,銷售顧問要告訴客戶,自己并不關(guān)注老板賺了多少錢,自己和客戶其實是一條戰(zhàn)線上的,都希望能成交
理由法
對于一直糾結(jié)價格的客戶,要多給購買理由,在價格談判期間,你給與客戶的購買理由越多,客戶做出購買決定的速度就快
承諾法
在銷售顧問向銷售經(jīng)理申請價格之前,請一定要客戶做出購買的承諾,如果客戶沒有給到任何承諾,原則上銷售顧問是不能報出底價的,因為在不確定客戶今天是否購買的情況,盲目報出底價,只會讓后續(xù)談判更加艱難
找領(lǐng)導(dǎo)法
對于找領(lǐng)導(dǎo),分為真找,和假找,如果真實去找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)扮演的一定是黑臉,一定站在你的角度拒絕放價,并幫助你說服客戶。如果假裝去找領(lǐng)導(dǎo),那么當(dāng)你再次出現(xiàn)在消費者面前,一定要擺出一副沮喪無比的表情,這會讓消費者從心理上認(rèn)為你已經(jīng)盡力了。
換條件法
銷售顧問和客戶同意了彼此的價格約定時,當(dāng)雙方達(dá)成成交之前,銷售顧問要在最后同意之前,附上附加條件,要求客戶必須答應(yīng)某某條件才能享受這個價格。例如:張哥,我們領(lǐng)導(dǎo)說了,這個價格確實太低,我們做不到,但如果保險您在我們這交,我們?yōu)榱藳_保險的量,勉強(qiáng)能夠答應(yīng)您,您看可以么?
這種方法叫做交換條件,當(dāng)你給與客戶一個好處時,客戶要對你有所回饋。
求介紹法
在達(dá)成成交之時,一定要求客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,讓客戶了解轉(zhuǎn)介紹的政策,讓客戶知道這一單生意你已經(jīng)虧本了,一定要求客戶幫你介紹另外一單,才能彌補損失。
求保密法
最后要求客戶對于成交的就予以保密,并明確告知客戶,下次客戶介紹來的客戶肯定不能在享受同樣的價格,要讓客戶覺得自己占到了便宜。