1.服從分配，注意分工合作和彼此呵護。領隊安排全天服務并在分享環節進行督導，助理負責與義工所有事務細節的溝通。

1）每一位義工配合領隊和助理安排的時間，共同學習行為規范以及分享心得感悟。

2）有疑問可以提前咨詢領隊和助理。

2.時時注意自己的言行，言語保持柔和，如遇到陪伴的是老人家時動作需緩慢、有禮節。

1）無論陪伴的人是誰，都要謹言慎行，語氣柔和。

2）配合陪伴對象的節奏以及狀態陪伴他。

3）如果是老人或者是體弱多病的人我們更需要謹慎，因為他們都是不能受到大的刺激的，不然有可能會有健康風險。

3.在線陪伴溝通時，手機盡可能使用無線網絡；與老人溝通時，請勿接打電話。

1）無論陪伴的是誰，哪怕是我們的家人，都要按照我們的規則來陪伴，全身心的陪伴，放下其他任何事情，全然在當下。

2）陪伴時盡量把手機設置在飛行模式，用網絡通話，這樣就不容易被其他電話干擾了會談進度。

4.自我介紹：不是很熟悉的朋友，如果你很想關心她的話可以說: “我們組織了一個“把愛帶給每個人”的公益活動，我們是這個活動的義工，今天很開心有機會陪伴你。”

1）不是很熟悉的朋友需要告訴她為什么我會選擇她作為陪伴對象，最好寫好話術，讓她覺得我們在乎她，我們想陪伴她，讓她感覺很好。

2）熟悉的朋友就不用告訴她了，直接陪伴就好了，特別是家人，自己心里知道自己要跟隨陪伴原則進行陪伴就好，不用特地告訴她，自然就好了。

5.如果在在線陪伴過程中是陪伴的是老人，請敬畏老人，根據老人的文化程度，對老人使用合適的稱謂。

1）其實無論陪伴的人是誰，都要根據他的文化水平，需求以及喜好選擇稱謂，也可以問她喜歡什么稱謂，有的老人喜歡我們叫她“小姐姐”或者“漂亮姐姐”，她就會很開心了。

2）在老人院，醫院或者某些特殊情況下，我們可能看不出對方的性別，我們最好一定要問對方怎么稱呼，不要貿然說錯了話，讓對方不舒服。

6.如果是去到有老人家住的地方，碰觸房間任何物品，需征得老人同意。

1）如果是去朋友家里探訪，都要注意不要隨意觸碰朋友家里的物品，要問一下主人，每個人對自己家里的物品擺放都是很有要求的。

2）哪怕是陪伴自己的家人，也是要尊重他們的習慣，做到不分析，不評判，不下定義，只是愛與陪伴，這才是我們陪伴的精髓。

3）在線上陪伴時，要注意不要評判對方的家里的布置或者其他我們看得到的人事物，這也是尊重對方的表現。

7.與老人溝通時，視線保持與老人平行或略低。

1）線上陪伴的時候，找一個自己舒服的位置坐好，這樣才有好的狀態陪伴，同時也要注意視頻的角度和聲音大小，讓彼此都處于舒適的狀態。

2）線下陪伴的時候，我們要遷就對方的習慣，坐在讓她覺得舒適的位置，和她討論如何調整高度，距離，這樣才有一個舒服的會談環境，從而提高會談品質。

8.與老人建立一定信任后，方可嘗試撫觸等其他溝通方式。

1）線上活動不能撫觸，但我們可以在建立信任感后，在合適的情況下，多表達我們對她的關心和關愛，愛要勇敢的表達出來。

2）線下活動是不是適合做撫觸也要看現場的情況，而且我們自己也要準備好了，不然彼此不自然也會很尷尬，所以我們要多參加活動，慢慢地就可以自然的表達愛，也學會撫觸和擁抱。

9.尊重老人的個人信仰，不把個人信仰強加給老人。

1）每個人的信仰都需要被尊重，信仰源于愛和慈悲，不源于宗教。

2）無論我們信仰什么，都用愛去影響他人就好，做到不分析，不評判，不下定義，只是愛與陪伴。

10.陪伴老人，不是生理治療、心理治療、靈性治療，不是教育老人，不是給老人做邏輯分析，不是替老人消災免難。

1)這是“三不”的詳細解釋，我們只是愛與陪伴。

2）哪怕我們陪伴的是自己的親人，也要盡量做到“三不”，才能真正的成長自我。

11.不替老人喂水、喂食，不為老人推輪椅，不為老人解約束帶。如老人有生活和醫療照護需求，須聯系監護人。

1）線上陪伴不存在這樣的情況，如果是線下陪伴活動那就要看具體情況，在不熟悉的環境里，那就要咨詢家人的意見，而且也要注意我們陪伴的老人和他的家屬都最好同時在一個房間里，這樣才能保證更安全。

2）如果是熟悉的環境就不用太拘謹，但重點還是在于要注意安全，保護好自己以及我們陪伴的對象還有他們的家人。

12.不打探老人的私人生活，如老人自愿告知，需為老人保密。

1）線上探訪的一般是熟悉的人，難免會聊到私密的事情，如果對方愿意說我們就聆聽，不要過多的詢問，做好陪伴就好，同時也要默默地為他保密。

2）如果不熟悉的人跟我們分享私密的事情，更要感恩他們的信任，耐心傾聽，并為此保密。

13.不互贈禮物，如老人給予物品時不能當場婉拒，物品需交與同行的資深義工，再轉交給領隊處理。

1）線上探訪一般不存在互贈禮物，我們陪伴聆聽就好。

2）探訪熟人不能避免有禮物往來，只要彼此舒服，不要覺得有壓力不舒服就好。

14.對老人不做任何承諾。

1）無論對象是誰，我們都要謹慎承諾，特別是老人或者是重病的人，我們很有可能兌現不了承諾的。

2）其他的朋友，我們也要謹慎一點，承諾了要做到，我們要時時覺察自己的言行。

15.不互留聯系方式，如老人有需求可通過老人院的院長聯系項目組長。

線上陪伴都是認識的人，不存在不留聯系方式，如果是轉介紹的需要我們呵護與支持的朋友，可以告訴他們我們平時也會挺忙的，如果他們有需要聯系可以留言給我們，我們有空就會回復，那樣他們就會清晰并且理解，而不至于感到失落。

16.服務結束前3分鐘，需做好離開前的鋪墊。離開服務區域時，需一個個倒退著離開。

1）無論線上還是線下，都要提前幾分鐘提醒對方我們快離開了，讓他們有心理準備，把想說的話說完，就不會失落了。

2）線下陪伴要注意不要轉身就走，微笑著倒退地離開，也同時關注對方是否安全，讓對方感受到我們的細致和溫暖。

17.為尊重老人的肖像權，服務當天若要用相機進行影像記錄，請把老人的面及重要部位位置遮擋或處理好，義工不得私自拍攝老人。如違規私自拍攝的影像資料遇糾紛由個人承擔責任。

1）線上陪伴一般也不會拍照，除非是對方很想和我們合影或者截圖留念才可以，也不要發布出去。

2）線下活動盡量也不合影，尊重對方的隱私和肖像權。

3）每次活動義工都會拍攝合影，線上陪伴也有截圖，如果有義工不想拍照也可以告訴領隊，尊重每個人的想法。

18.認可并接受老人家庭和服務場所的一切現狀，不分析、不評判、不下定義。

1）三不是我們服務的精髓，我們要時刻提醒自己。

2）我們提倡的是陪伴，主要是愛和接納，包容，理解，這和溝通是有一定區別的，陪伴更注重聆聽，以對方感受為重點，而溝通以互相交流討論為主，雙方表達比例差不多。

最后還有一條就是請互相監督，共同陪伴成長。領隊會提醒大家，會詢問到大家是否對18條還有一些疑問和異議，需要解釋和澄清，或者當有人反對，不愿意遵守，可以選擇不參加此次服務。如果大家都同意，就都簽上名字代表我們會遵守和認可這些服務行為規范。?