大家好
今天由我給大家分享，請指教。
【部門【御匠】
【分 享 人】吳富豪
【分享時間】2025年4月3日（周四）
【文章名稱】《絕對簽單》
【原文摘錄】在售后問題出現時，客戶往往帶著較強烈的負面情緒?？蛻粢话銜诘谝粫r間表達不滿、發泄情緒，更多的是表達主觀感受，而不一定具體指出產品問題，比如：“怎么這樣!”“你們這是什么情況?”“這也太離譜了吧!”然而，銷售新手常常容易忽略客戶的情緒，直接給客戶提供賠償方案。這可能造成以下結果：第一，客戶更生氣，售后問題更難被解決；第二，客戶暫時接受，但不會對你有好感，進而不會復購。當客戶有情緒時，他們更在意的是自己的感受是否被理解和重視，而不是問題能否得到解決。因此，建議銷售員在處理售后問題時遵循以下鐵律：“先解決情緒，再解決問題?！?/p>
【感悟分享】在售后問題出現時，客戶往往帶著較強烈的負面情緒。客戶一般會在第一時間表達不滿、發泄情緒，更多的是表達主觀感受，而不一定具體指出產品問題，比如：“怎么這樣!”“你們這是什么情況?”“這也太離譜了吧!”
【行動計劃】因此，建議銷售員在處理售后問題時遵循以下鐵律：“先解決情緒，再解決問題?！?/p>
以上是我的感悟分享，不足之處請大家批評指正，感謝。
