作者: Grace
去過日本的人，一定對種類繁多的販賣機印象深刻，然而在國內，販賣機的分布卻不如日本那樣快捷。隨著網絡時代發展，線下販賣機使用率卻仍舊高居不下，這其中有什么奧秘？
創新點：日本自動販賣機不單會講話、讓你玩游戲、而且什么都賣！它還可以累積點數，讓使用者用這些點數換取Line貼圖和游戲點數。
50年代后期，自動販賣機在日本逐漸興起，經歷半個世紀的流轉，如今，在日本人心中有不可取代的地位。根據日本國家觀光振興機構資料，自動販賣機平均每年的銷售額高達了近6.95兆日圓（約4200億人民幣）。
走在日本街頭，自動販賣機充斥在每個角落，琳瑯滿目的商品，令人眼花撩亂，從新鮮蔬菜、低糖香蕉、切片蘋果，到熱騰騰的面食類、關東煮，啤酒、香煙，乃至宗教護身符、書籍，一天生活所需，幾乎都能從販賣機中購買，是日本人生活中不可或缺的存在。
自動販賣機每年驚人的銷售額，讓這個產業成為市場大餅，企業爭先搶食，紅海市場中血流成河，如何在其中脫穎而出？「創新」的要素成了通往藍海之路的關鍵。
1.結合科技辨識系統和智慧型手機，販賣機創新超「吸睛」
2008年，為了有效防止未成年吸煙，日本采用了名為「Taspo」的認證方式。消費者在自動販賣機購買香煙時，皆須出示ID卡，透過機器的辨識系統嚴格把關。此功能不局限于煙類產品的范疇，現在日本也有部分的酒類自動份販賣機具有相似的功能，當消費者購買清酒等酒精飲料時，亦得透過卡片進行年齡辨識，才能購得。
另外，透過智能手機結合自動販賣機的功能，企業從消費者行為的資料探勘中，嗅到了商機。一項新功能正悄悄醞釀，通勤族能夠透過手機事先預訂飲品，然后從他們通勤路線上的自動販賣機取得。
消費者只須先下載APP「Acure Pass」，即可透過手機選購心儀的飲品。消費者只要憑著智慧型手機上的QR條碼，至通勤路線上的「Acure」自動販賣機前掃描，就可取得商品。而每次交易后所獲得的點數，累積到一定的數量還可兌換免費的飲品。付款方面，則可透過登錄信用卡資料等方式來進行支付。
令人驚喜的部分不只如此，消費者還可以將購買的QR條碼贈送給朋友，以表心意，令人在細細品味中，嘗到友誼佳釀的芳醇真味。
身為產業巨頭之一的Dydo Drinco，在百家爭鳴的販賣機市場中不落人后。公司以往的核心客群，鎖定在中年的白領階級男士，公司社長Tomiya Takamatsu為了吸引更多的新客群，在自動販賣機上不斷創造差異化，其中的「創新」點讓人驚艷不已。
Dydo Drinco設計了能夠進行數字輪盤游戲的自動販賣機，增添了消費過程的趣味性。顧客在購買飲后，機器上的數字輪盤即會開始跳動，最后，當四個數字顯示一致時，如四個7，就能夠得到額外的免費飲料，顛覆傳統的形式，進而創造顧客下一次再回流的機會。
近年更開發了「Smile STAND」自動販賣機，只要下載專屬的App，將智慧手機放置機器的感應觸，在每次消費后即可以一日圓兌換一點的方式累積點數。這套系統結合了日本主流的行動通訊軟體LINE，所以也能透過兌換「LINE GIFT序號」的方式，購買到軟體貼圖，真正貼近了日本人的生活圈。
類似的功能也連結時下最熱門的線上游戲，讓消費者同樣的可以用自動販賣機累積的點數，兌換成游戲使用的點數，不用另外花錢去購買。這些熱門游戲包括最終幻想（Final Fantasy）和勇者斗惡龍（Dragon's Quest），是市場上十分暢銷的電子角色扮演游戲，其中引入許多科幻和冒險的元素， 對于年輕世代的有著不小的吸引力。
但是很快的，公司就發現這個App的使用者多數還是日本人，并沒有得到外國消費者的青睞。
2.語言，賦予了自動販賣機器溫度，吸引了潛在消費群
「自動販賣機是日本人的文化。我想讓更多旅客能夠體驗這個文化，增加外國人使用販賣機的頻率。」秉持這樣的信念，讓社長Tomiya不斷思考如何在機器上改良再升級。
新款的販賣機提供了英文、中文、韓文多種語言，讓更多外國旅客也能夠體驗其中的樂趣，而不再只是日本人的專屬。
會說話的販賣機是Dydo Drinco的一大賣點。在顧客購買商品時，不但能夠表達感謝之意，所傳達的內容也會根據不同的季節和時間點有所變化。歲末年終時，一句「謝謝您今年的光顧。」透過語音功能，傳達了公司對于消費者的感謝之意。新年的前三天，也能聽到販賣機對人們說：「感謝你！今年也要承蒙你們的照顧了。」人性化的設計，讓消費者在購買產品時不經會心一笑，因為他們買到不只是產品，更是一次暖心的消費體驗。
不僅如此，販賣機還能夠說許多的方言。像是針對關西地區，來自販賣機的問候，融合了當地的口語和表達方式，相較于其他地區更為休閑。現在名古屋、青森市、沖繩等地方也有類似的販賣機服務，屬于家鄉獨特的方言相比正式的官方語言，往往讓消費者倍感親切，滿溢著感動和幸福。
人性化的溝通，讓冰冷的機器也有了溫度。早晨上班的途中，購買罐裝咖啡，一句來自販賣機輕聲的早安問候，瞬間拉近了與消費者間的距離。
3. 人口密集和房價高昂，造就了自動販賣商機
日本這個國家，擁有高度密集的自動販賣機數量，乃全球之最。據統計，全日本擁有五百多萬臺自動販賣機，平均每25人就享有一臺販賣機的使用。是什么因素造就如今日本自動販賣機的盛況？答案和這個國家獨特的文化密不可分。
日本目前正面臨低生育率，高齡化等社會問題，加上日本是移民人口較少的國家，勞力短缺且成本極高，自動販賣機為此提供了解決之道。
其次，日本是世界上人口密集度最高的國家之一，其中93%的日本人口居住于城市中，人口密集導致房地產價格高居不下。在如此高的房價和人口密度之下，日本人沒有多余的空間儲藏消費品，相較于開設零售店，日本公司寧愿在街上設立自動販賣機。
此外，日本治安良好，舉世聞名。相比美國，自動販賣機很少被破壞或者被偷竊，而且絕大部份的機器都設有攝影機以及警察連線系統，一但有任何意外，能夠隨時通報。
另一方面，在美國等歐美國家，大多使用信用卡或者簽帳卡消費支付。日本則是個高度依賴現金的國家，因此人們隨時可以利用口袋中的零錢，透過投幣式自動販賣機購買所需商品。
4. 站在創新巨人的肩上看中國本土販賣機的發展
相較于日本自動販賣機令人眼花撩亂的眾多產品，在中國，自動販賣機目前仍集中在大城市，或者大多還是以飲品為主。雖然也有業者推出蛋糕或者鮮米販賣機，但整體而言，在自動販賣機市場上，中國無論是普及性，還是商品的選擇性，仍無法和日本媲美。
另一方面，由于現行法規的限制，目前在中國無法在自動販賣機販售煙酒，主因是此通路無法辨識購買者的年齡。對于此問題， 或許日本「Taspo」的辨識方式，可以為中國提供參考之道。
再者，在一些大城市，如廣州、上海，便利商店以及各種小型超市在居民心目中的地位如同日本人的自動販賣機一般。甚至在廣州的一些主要干道，沿著街道只要走一百米，平均可以發現三家便利商店。在這樣的便利商店文化之下，自動販賣機的存在就缺乏了必要性，也是無法在中國成為主流的原因。
最后，就是管理難度大，南開戈德是中國自動販賣機市場最早的開荒者。十五年前，它便在全國數十個城市布設運營了近3萬臺設備，融資近10億人民幣。但隨著公司規模擴大，龐大的財富負擔、員工的人力成本和低下的執行效率很快讓這家公司走向死亡。
自動販賣機無疑是當代日本最具代表的觀光特色之一，獨特的社會文化和國家背景讓販賣機得已在這片土地遍地開花。而龐大的需求缺口，則讓日本企業紛紛在販賣機創新的進程上，投注相當大的心力和成本。
從這些實例中，我們看到了絢麗的創新背后考量的不僅僅是盈利和銷售，看似冰冷的商業化，其中隱藏的是滿滿的溫暖。像是會說話的販賣機，讓消費者在購買產品的時候不經微微一笑，也為都市人們繁忙的生活中增添了一番趣味。當販賣機變得越來越人性化，我們更應該去思考如何改善人與人之間的冷漠，讓彼此變得更有溫度。
