? ? ? 做家裝銷售行業7年，很多時候我們不愿意給自己貼上銷售員的標簽，美其名曰：家裝顧問。跟市場上的美容顧問，健康顧問，減肥顧問，置業顧問如出一轍，沒有任何區別。為什么大家同樣做著銷售的工作，然而卻將自己的職業頭銜巧妙的避開了“銷售”二字？沒有什么原因，就因為客戶喜歡。因為自己所從事的職業類別加上顧問二字，聽起來會更像專家，也就是我們常說的高大上而已。
? ? ? （舉個例子：一天，我們接到一個女業主的來電，客戶說：“你安排一個設計師直接聯系我，我要裝房子，之前你們公司有銷售員聯系我，我不想通過他，因為他肯定要提成，要不然怎么會頻繁聯系我。” 這個時候，我們的銷售員說：“好的，姐，沒問題。我是專業的家裝顧問，這邊我去給您安排設計師，您有什么問題，可以隨時打電話過來找我。您放心，我們是沒有提成的，我們都是拿底薪。”客戶很滿足的掛下了電話，并且再三的感謝我們的家裝顧問。這個時候我們的潛臺詞是：你傻不傻，我就是銷售員。）
? ? ?其實我想說，很多時候就是因為客戶和銷售員之間存在著這樣的對立關系，慢慢的就會讓各個行業變質，客戶以為避開銷售員就能省錢。銷售員以為把自己包裝高大上就可以搞定客戶。那么搞定之后呢？后期銷售員為了不暴露身份，會盡量避開客戶。客戶以為專業的顧問只是免費的為她提供服務，出現問題的時候不好意思去麻煩她。當客戶和公司間出現問題的時候，所有的問題都會暴露無遺。
? ? ? 那么銷售員在整個消費的過程中起著什么樣的作用呢？想一想，如果你去買房子，如果你去買衣服，如果你去買化妝品等等，如果沒有銷售員，你確定你能買到理想的房子，合身的衣服或者適合你肌膚的化妝品？
? ? ? ?很多人之所以不待見銷售員，因為他們認為銷售員就是靠忽悠，就是動動嘴皮子，這個時候我很想說，如果那么簡單，你來做啊。銷售員不是萬能的，但是我依然認為，一個完美的產品消費過程中，離不開一個優秀的銷售員。銷售員賣的與其說是產品，倒不如說是賣的產品價值。舉個例子，我前段時間去菜市場買肉，菜市場的老板熱情的告訴我，他家的豬肉都是每天早上殺的，沒有注水，又新鮮，他問我，你是買來干嘛的，我說買來做回鍋肉，于是他嫻熟的在豬身上割了一塊肉下來，告訴我，這是五花肉，你拿回去切片炒辣椒，炒蒜苗，都很好吃。于是我回去照著做了，真的又新鮮，又好吃。時間又回到了我上次去超市買肉的場景，沒有導購，隨便拿了一塊肉就回家，結果做出來，又難吃，口感也不好。后來才知道我拿的那塊肉根本不適合拿來做紅燒肉，因為太瘦了，也許是因為我自己選肉選錯了，跟食材本身的新鮮度沒有關系，但是我會因為產品的最終價值呈現，而去怪罪于產品本身。
? ? ? ? ?我想對所有的消費者說，請你待見你的銷售員，他們因為銷售工作所得的酬勞都是理所應該。一個合格的銷售員可以讓你少去很多可避免的麻煩，一個優秀的銷售員，可以讓你完整的體驗產品的本身價值所給你帶來的快感。這幾年，我們看到越來越多的企業，擠身互聯網，為的是縮減人力成本，打的是方便客戶。可以說，這個世紀，線上線下的競爭，幾多歡喜幾多憂。我們所有人都看到了淘寶在雙11驚人的銷量，但是大家都忽略了熱潮后的后遺癥，大量的退貨，換貨，損失的不僅僅是賣家與買家熬夜的熱情，退的是口碑，損的是前途。與其說造成這樣結局的是產品本身，倒不如說是因為中間缺少了一個真正解決問題的銷售員。因為在網上跟您交流的店小二，她做的是銷售員的崗位，實際上做的只是一個下單員的工作。也許這個東西真的很漂亮，只是不適合你。也許這個產品真的很實用，只是你用錯了方法。這就是為什么真正生活在上層社會的人，他們還是喜歡去大商場購物，用他們的話來說，他們消費的不是東西，而是那種感覺，屢試不爽！
? ? ? ? ?我想對很多企業說，不要在沒有準備好的情況下去大量的縮減你的人力成本。一個人當三個人用，那需要她有三個人的精力和本事。否則短期看起省的是人力成本，長期過去失去的卻是三個客戶。不要試圖去壓榨你銷售員的薪酬待遇，因為能夠在銷售這條路上堅持的人，大多都屬于在社會，家庭里的責任擔當，他們熱愛這份工作，同時他們也需要養家糊口，降薪不能阻止他們繼續前行，但不可避免的會熄滅他們對銷售的熱情。產品好和產品能夠賣出去在我看來沒有太大的關系，因為產品再好，沒有一個好的銷售者去給客戶呈現，能否賣出去就會變得更加不可控。
? ? ? ? ? 其實不管是線上還是線下，只要是銷售員，都值得你去待見他，因為你的待見，她會越來越有信心去豐富自己的專業，因為你的待見，她才會處心積慮的為你負責，因為你的待見，她才能給你一個完美的產品呈現。
