10職場(chǎng)小白成長(zhǎng)記

電話(huà)接通的剎那，虎妞大腦一片空白，她給客戶(hù)打電話(huà)的目的是什么來(lái)著？要說(shuō)什么？在對(duì)方“喂”了兩聲之后，虎妞終于回過(guò)神來(lái)。連忙拽過(guò)來(lái)旁邊的話(huà)術(shù)，照著念給了客戶(hù)。

......

一通電話(huà)結(jié)束之后，虎妞大腦門(mén)上出了密密一層汗，緊張的。旁邊的小焦湊過(guò)來(lái)問(wèn)：“小栗，感覺(jué)怎么樣？是不是特緊張？”虎妞扭過(guò)頭看著小焦，重重的點(diǎn)了點(diǎn)頭?！皼](méi)事兒，我剛開(kāi)始也這樣，多打打，膽子大了就不緊張了。給——我的‘打氣筒’送給你！”虎妞接過(guò)來(lái)一張便利貼，上面是小焦娟秀的楷體字：要成功，先發(fā)瘋，頭腦簡(jiǎn)單往前沖！虎妞腦海中一幅畫(huà)面顯現(xiàn)出來(lái)：一個(gè)道路上擠滿(mǎn)了男男女女，自己披頭散發(fā)像個(gè)瘋子一樣向前沖，前面的路人下的往兩邊四散，給自己留出來(lái)一個(gè)大大的通道......想著想著，虎妞噗嗤一下，笑了！

心態(tài)沒(méi)問(wèn)題了，方法同樣重要！虎妞咬著嘴唇想了想，在紙上寫(xiě)下了溝通中要問(wèn)客戶(hù)的5個(gè)問(wèn)題，拿起了電話(huà)。電話(huà)撥通后，虎妞雖然心跳比較快，但好歹聲音不顫了：“李先生你好！我是**公司的，我想問(wèn)一下......”很慶幸，客戶(hù)非常配合。虎妞順利的問(wèn)完了要問(wèn)的5個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)回答完之后，虎妞手拿電話(huà)筒身體微微前傾了傾，說(shuō)道：“李先生，非常感謝你對(duì)我工作的配合，再見(jiàn)！”輕輕掛斷電話(huà)之后，虎妞感覺(jué)周?chē)目諝馇逍蚜嗽S多，旁邊一個(gè)個(gè)在打電話(huà)的伙伴那么可愛(ài)，自己——耶！

接下來(lái)虎妞感覺(jué)自己如魚(yú)得水，感覺(jué)自己進(jìn)步飛速，感覺(jué)自己——總之一切feel good ！3天之后師父老白的一個(gè)問(wèn)題好似一盆冷水，兜著就從虎妞頭上不留情的潑下：“小栗，你之前的客戶(hù)開(kāi)始二次跟蹤了嗎？”

老白并不老，一個(gè)年長(zhǎng)虎妞幾歲的老鄉(xiāng)，說(shuō)話(huà)直接不留情，談判能力極強(qiáng)的女生！虎妞很不理解，都是老鄉(xiāng)了，不照顧就算了，為啥要求也這么嚴(yán)格？！后來(lái)當(dāng)虎妞也開(kāi)始帶新人后，她才明白嚴(yán)格是大愛(ài)！嚴(yán)格要求，可能當(dāng)下心里不舒服，但是能力提升上去了，能習(xí)得一技之長(zhǎng)，自身價(jià)值就會(huì)提升。

“??？——什么二次跟蹤？”老白看著虎妞一臉蒙圈的樣子，火氣立馬就上來(lái)了，沖著虎妞通噼里啪啦：“二次跟蹤你不知道？我有沒(méi)有給你說(shuō)過(guò)？客戶(hù)的需求你不跟蹤怎么了解？產(chǎn)品你不跟蹤怎么給客戶(hù)介紹？客戶(hù)的異議你不跟蹤怎么解決？促銷(xiāo)活動(dòng)你不跟蹤客戶(hù)怎么會(huì)知道？”聽(tīng)完后，虎妞像一只戰(zhàn)敗的公雞，低著頭，不說(shuō)話(huà)。不是自己不跟蹤，而是虎妞真的不知道還要跟蹤，也不知道該怎么跟蹤。

“白姐，你沒(méi)有跟我說(shuō)過(guò)怎么進(jìn)行二次跟蹤......”虎妞在座位做了一會(huì)兒之后，賭氣地沖著老白嘟噥了一句。

“我沒(méi)給你說(shuō)？”老白像一只被點(diǎn)燃的炮仗：“你鼻子下面有什么？嘴不光是用來(lái)吃飯的！我沒(méi)給你說(shuō)，你不知道，你就不知道問(wèn)嗎？你學(xué)到了，成長(zhǎng)了，是誰(shuí)的？是你在學(xué)習(xí)，你不主動(dòng)讓我主動(dòng)？開(kāi)玩笑！”

虎妞好不容易積攢起來(lái)的勇氣泄了氣的皮球，迅速的消退不見(jiàn)。她沒(méi)有立馬問(wèn)老白怎么跟蹤，她覺(jué)得拉不下臉。在工位坐了一會(huì)兒之后，她覺(jué)得胸口憋悶，站起身來(lái)去了廁所。后來(lái)終究她也沒(méi)有問(wèn)老白，而是在中午吃完飯上來(lái)后，問(wèn)了問(wèn)二部一個(gè)姓李的男經(jīng)理，因?yàn)槟莻€(gè)男經(jīng)理說(shuō)話(huà)沒(méi)老白那么難聽(tīng)。一中午的學(xué)習(xí)，虎妞終于明白了銷(xiāo)售的大致流程?？粗┵┒劦睦罱?jīng)理，虎妞心生羨慕：自己什么時(shí)候才能練成這樣呢？下午上班后，虎妞找到自己的客戶(hù)本，開(kāi)始進(jìn)行第二通電話(huà)的跟蹤。跟第一通電話(huà)一樣，打了幾個(gè)之后，虎妞漸漸有了一些發(fā)現(xiàn)，例如有的客戶(hù)說(shuō)話(huà)很直接，這樣的也要直接一點(diǎn)；有的客戶(hù)說(shuō)話(huà)聽(tīng)著彬彬有禮，但不容易說(shuō)出心里話(huà)；有的客戶(hù)對(duì)于公司產(chǎn)品不了解，有的是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)不接受......虎妞整理出來(lái)了客戶(hù)的大致種類(lèi)和問(wèn)題，并且有針對(duì)性的想好了溝通的思路，繼續(xù)跟蹤。當(dāng)虎妞和最后一個(gè)客戶(hù)做完二次跟蹤之后，已經(jīng)接近下班的時(shí)間。等虎妞把下午溝通中遇到的自己不能解決的問(wèn)題都整理到了小黑皮本子上的時(shí)候，也到了下班的點(diǎn)?；㈡吡艘谎垆N(xiāo)售大廳，看了看李經(jīng)理還在。于是走到了李經(jīng)理跟前，不好意思的開(kāi)口道：“李經(jīng)理，現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我今天打電話(huà)的時(shí)候，遇到了這幾個(gè)問(wèn)題，想和你請(qǐng)教一下?！?/p>

“好啊，沒(méi)問(wèn)題！”李經(jīng)理沖虎妞笑笑，示意她坐下來(lái)。

“李經(jīng)理，你看......”李經(jīng)理和善友好的態(tài)度讓虎妞很感動(dòng)，心也慢慢靜下來(lái)，開(kāi)始把每個(gè)問(wèn)題逐個(gè)和李經(jīng)理說(shuō)了起來(lái)。后來(lái)分部門(mén)，于文把虎妞分到了李經(jīng)理的部門(mén)，定位商務(wù)二部。每天中午于總組織的培訓(xùn)和下班后李經(jīng)理的指導(dǎo)，讓虎妞像一塊海綿一樣，不停地吸收知識(shí)。很快，一個(gè)多月過(guò)去了?；㈡さ目蛻?hù)積累了不少，但還沒(méi)有成交?；㈡ら_(kāi)始心急起來(lái)，沒(méi)錢(qián)了，連吃飯的錢(qián)都要沒(méi)有了！再不出單，該怎么辦呢？

虎妞給二哥打了一個(gè)電話(huà)：“哥，但現(xiàn)在還沒(méi)有結(jié)果，我不想干了?！痹诨㈡ば睦?，二哥很有主意，聽(tīng)聽(tīng)他的建議也好。本以為二哥會(huì)鼓勵(lì)自己一番，沒(méi)想到二哥說(shuō)：“你當(dāng)時(shí)放棄保姆的工作要去市里的時(shí)候怎么說(shuō)的？你說(shuō)那個(gè)跟你一般大的姑娘一個(gè)月能掙3000塊，你也沒(méi)問(wèn)題。結(jié)果現(xiàn)在還沒(méi)出單，你就不干了？你甘心做個(gè)逃兵？”被二哥這么一激，虎妞來(lái)了一句：“行，那等我出單了我再走！”二哥笑了：“你傻啊，你都出單了，還走什么走？”得，二哥的意思就是橫豎自己不能走唄？虎妞嘆了口氣，繼續(xù)打電話(huà)吧。

10月27號(hào)下午，虎妞溝通了一個(gè)重慶姓張的客戶(hù)。感覺(jué)客戶(hù)有想法投資后，虎妞連忙和經(jīng)理說(shuō)了這個(gè)客戶(hù)。李經(jīng)理專(zhuān)門(mén)找到了于文，給客戶(hù)申請(qǐng)了增值服務(wù)。報(bào)著滿(mǎn)滿(mǎn)的期待，虎妞撥通了客戶(hù)的電話(huà)。接通后，客戶(hù)說(shuō)今天在外地，沒(méi)辦法辦理服務(wù)，第二天行不行？虎妞感覺(jué)客戶(hù)也不容易，就當(dāng)場(chǎng)同意了。結(jié)果電話(huà)還沒(méi)打完，于文讓虎妞掛斷電話(huà)。接著讓大家暫停打電話(huà)，讓虎妞站起來(lái)，當(dāng)著全體銷(xiāo)售人員對(duì)她說(shuō)：“知道為什么讓你掛電話(huà)，站起來(lái)嗎？”看著虎妞莫名其妙的表情，繼續(xù)說(shuō)道：“增值服務(wù)是怎么來(lái)的？是不是你的經(jīng)理跟我申請(qǐng)來(lái)的？前提是什么......”那是虎妞第一次被于文罵得那么慘?；㈡ひ彩莻€(gè)要強(qiáng)的，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，卻愣是憋住沒(méi)哭。她小的時(shí)候，不管是哥哥們還是自己的老師經(jīng)過(guò)家門(mén)口的時(shí)候，爸媽見(jiàn)到總會(huì)說(shuō)老師我家水水你要多說(shuō)說(shuō)，說(shuō)不管用，就打，?；㈡な冀K不明白，后來(lái)一次問(wèn)媽媽?zhuān)瑡寢屨f(shuō)：“愿意花時(shí)間說(shuō)你的人，代表是愿意管你，愿意幫助；如果連說(shuō)都不說(shuō)你了，那就證明要放棄你了。”

晚上下班，吃完飯?zhí)稍诖采?，想到客?hù)，翻來(lái)覆去了幾遍之后，虎妞一骨碌翻身起來(lái)，拿起手機(jī)給客戶(hù)發(fā)了一個(gè)短信：“張總，非常感謝你對(duì)我的信任和支持。你放心，合作時(shí)候，相信一定會(huì)為你提供物超所值的服務(wù)！”發(fā)出去之后，虎妞盯著手機(jī)不動(dòng)。幾分鐘的時(shí)間，手機(jī)顯示屏暗了被虎妞摁亮，再按，再摁......一晚上，虎妞不知道行了多少次，第一個(gè)反應(yīng)就是打開(kāi)手機(jī)看短信，然而——并沒(méi)有收到信息。

28號(hào)早上，虎妞早早來(lái)到公司，坐在工位上，發(fā)呆。7:30的時(shí)候，李經(jīng)理來(lái)了，看到虎妞這樣，問(wèn)明了情況后，對(duì)虎妞說(shuō)：“給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)吧。”

“別.......不是......能一會(huì)兒再打嗎？”虎妞沒(méi)說(shuō)自己怎么想的，但顯然李經(jīng)理看出來(lái)了。他看著虎妞的眼睛問(wèn)：“小栗，你有沒(méi)有想過(guò)我們做銷(xiāo)售的意義是什么？你是報(bào)著什么心態(tài)給客戶(hù)打電話(huà)的？”意義？心態(tài)？虎妞愣住了，很簡(jiǎn)單啊，不就是為了掙錢(qián)，為了拿到提成么?？粗㈡げ唤獾难凵?，李經(jīng)理接著說(shuō)：“如果你是報(bào)著要賺到客戶(hù)的提成，就是為了客戶(hù)的錢(qián)打電話(huà)，那你成功不了?！崩罱?jīng)理頓了頓，看到虎妞開(kāi)始認(rèn)真聽(tīng)后，接著說(shuō)：“如果你不真誠(chéng)，一個(gè)是你給客戶(hù)打電話(huà)之前心里會(huì)發(fā)虛；第二就是客戶(hù)會(huì)能從你的聲音中感覺(jué)到你的目的，。所以，你想想，我們到底要報(bào)著什么樣的心態(tài)給客戶(hù)打電話(huà)？...... 是幫助客戶(hù)的心態(tài)！我們作為銷(xiāo)售，最大的成就不在于你能掙多少錢(qián)，而在于有多少客戶(hù)愿意相信你，并且可以通過(guò)你得到價(jià)值！”

虎妞開(kāi)始靜靜地思考李經(jīng)理的一番話(huà)，確實(shí)是。自己為什么不敢給客戶(hù)打電話(huà)呢？自己潛意識(shí)里可能就是有讓客戶(hù)花錢(qián)，自己掙提成的想法，所以會(huì)心虛。通過(guò)和這個(gè)客戶(hù)大半個(gè)月的溝通，虎妞也了解到他們每天東本西跑確實(shí)不容易。所以如果能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫助到他們，想想還是很有成就感的。想到這，虎妞的心開(kāi)始慢慢平靜。她拿起電話(huà)撥通了客戶(hù)的電話(huà)，讓她出乎意料的，客戶(hù)一接電話(huà)就表示了歉意。因?yàn)樽蛱焱砩系郊姨?，感覺(jué)虎妞已經(jīng)休息了，就沒(méi)有再發(fā)信息?？蛻?hù)還表示現(xiàn)在已經(jīng)到銀行了，正在填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬的信息。

30分鐘后，于文從財(cái)務(wù)出來(lái)，站在銷(xiāo)售大廳的業(yè)績(jī)排行榜前，大聲的為虎妞報(bào)單：恭喜栗坤到賬！大家的掌聲和恭喜的聲音，讓虎妞頭發(fā)蒙，感覺(jué)迷迷糊糊的，一切突然不真實(shí)了起來(lái)。她走到衛(wèi)生間，關(guān)上門(mén)，打開(kāi)水管，手上涂了香皂，開(kāi)始搓手。搓著搓著抬頭盯著鏡子里的自己，慢慢咧著嘴，笑了。不管外邊時(shí)不時(shí)有人敲門(mén)，虎妞在衛(wèi)生間里對(duì)著鏡子傻笑了3分鐘后，才出來(lái)。

時(shí)間如白駒過(guò)隙，3個(gè)月的時(shí)間匆匆而過(guò)，2008年2月份是新年，1月份的啟動(dòng)大會(huì)上，于文給出了非常好的促銷(xiāo)政策，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)的冠亞季可以得到豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。于文說(shuō)：“我們大部分人來(lái)自農(nóng)村，我們的父母最值得驕傲的事情就是他們的孩子，也就是我們過(guò)得好。我們?nèi)〉玫某删褪撬麄冊(cè)诤袜従恿募议L(zhǎng)里短的時(shí)候，最有面子，最值得拿出來(lái)念叨的。這個(gè)月這么好的獎(jiǎng)勵(lì)，我們一定要拿到。這都是父母需要但自己舍不得買(mǎi)的，努力拿到送給爸媽?zhuān)屛覀兊母改改樕嫌泄?！”一番?huà)聽(tīng)下來(lái)，虎妞摩拳擦掌，躍躍欲試。她看中了一個(gè)獎(jiǎng)品，一定要拿到，想送給老媽。（未完待續(xù)）

虎妞要送給老媽什么禮物呢？

她拿到了嗎？

感謝大家對(duì)“正和人”微信公眾號(hào)的關(guān)注和支持！小劇場(chǎng)3，走起~

小劇場(chǎng)3

第8天早會(huì)，虎妞入職，做完自我介紹，有人問(wèn)虎妞年齡

虎妞：你們猜

甲：87年的

虎妞：不對(duì)

乙：85年的

虎妞搖搖手：不對(duì)不對(duì)

丙：83年的

虎妞：別猜了別猜了，我是88年的。

丁悄悄嘟噥一聲：不像啊......

e?y?_%%