拆頁四? 先說事實還是先說觀點? ? 摘自《博韋商務溝通》，270頁
【R閱讀原文片段】
為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應。
持接受態度的受眾。當你估計你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結論和對策建議上的結構（直接方式）。
對持懷疑態度的受眾。當你估計你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結論和對策建議的理論依據上的結構（間接方式）。
【I拆書家講解引導】
任何信息在傳達給它的對象時，都遇到不同的反應，要么被認同，要么被質疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對相應的態度反應，選擇正確的說服方式（WHAT)，否則無法說服對方接受你的觀點或方案等（WHY)。
因此，想要更好說服對方接受你的觀點或方案等，應該做到如下兩步（HOW)：
第一步：思考自己的觀點或方案等，對方在立場上會做出什么反應。
第二步：根據溝通對象的可能會有的兩種反應決定說服表達的順序。
1）針對會贊同的對象，先說觀點再說事實等論據內容
2）針對會質疑的對象，先說事實等支撐性內容再說觀點
Ａ1.
昨天晚上，老公下班到家已經八點了，我和女兒早已吃完飯正在寫作業呢！我給他煮了一碗面，端給他后，很煩的順便說了一句：“吃完了把碗洗了。”他撇了一眼說：“我不洗，累。”我立馬火冒三丈：“誰不累啊…………”家庭戰爭開始了。最后碗也沒有洗。
（反思）我覺得自己說話的語氣和態度都不對，應該先告訴他，我今天身體不舒服，所以今天讓他洗碗。
（修改反思）我沒有考慮對方是同意還是拒絕，就先說了觀點。結果失敗告終。我應該先考慮我讓他洗碗，他是什么反應？是同意還是倔強，如果拒絕，我就應該先說事實再說觀點，如果同意，就先說觀點再說事實。
Ａ2.
今天晚上，我還是計劃讓他洗碗，并且一定要讓他洗碗成功。我應該這樣跟她說：“老公，現在咱們倆人都上班，下班回來都挺累的，尤其是你在北京上班，肯定比我還辛苦，我每天回來第一件事情就是做飯，你進門第一件事情就是吃飯。我吃完飯就要照顧孩子寫作業和睡覺。為了讓孩子早點休息，明天能夠順利早起，所以我就不能及時洗碗了。你可以把碗洗了嗎？”這樣跟他說，我想他就不會拒絕了吧？
A2修改版
（A2規劃應用）
（目標）下次，再讓他洗碗的話，我就先思考，如果讓他洗婉，他是什么反應，是拒絕還是接受，再根據結果思考說服他的方案。
（行動計劃）今天晚上，我還是計劃讓他洗碗，我應該這樣跟她說：“老公，現在咱們倆人都上班，下班回來都挺累的，尤其是你在北京上班，肯定比我還辛苦，我每天回來第一件事情就是做飯，你進門第一件事情就是吃飯。我吃完飯就要照顧孩子寫作業和睡覺。為了讓孩子早點休息，明天能夠順利早起，所以我就不能及時洗碗了。你可以把碗洗了嗎？”這樣跟他說，我想他就不會拒絕了吧？
（修改目標）我要運用說服別人的“兩步法”法則，來說服老公明天晚上洗碗。
（修改行動規劃）明天晚上，我讓他洗碗，先思考一下他對我的觀點持什么態度。如果拒絕，我應該這樣跟她說：“老公，現在咱們倆人都上班，下班回來都挺累的，尤其是你在北京上班，肯定比我還辛苦，我每天回來第一件事情就是做飯，你進門第一件事情就是吃飯。我吃完飯就要照顧孩子寫作業和睡覺。為了讓孩子早點休息，明天能夠順利早起，所以我就不能及時洗碗了（事實）。你可以把碗洗了嗎（觀點）？”這樣跟他說，我想他就不會拒絕了吧？
