《亞馬遜2022-貝佐斯征服全球的策略藍(lán)圖》——田中道昭
談起亞馬遜，最熱的話題就是亞馬遜將退出中國(guó)內(nèi)地的運(yùn)營(yíng)。作為全球市值僅次于蘋果的上市公司，頗有些敗走麥城的感覺。
實(shí)際上作為一個(gè)在美國(guó)線上銷售占據(jù)了極大份額的公司，亞馬遜早已超越了一個(gè)書籍零售商的角色。在美國(guó)，通過Amazon Prime的各種優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)，以及硬件的Amazon Echo和軟件的Amazon Alexa的貼身服務(wù)，已經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)針對(duì)個(gè)人的龐大消費(fèi)定制體系，加上2017年收購(gòu)全食超市后的Amazon 365實(shí)體商店的布局。其所倡導(dǎo)的0.1人服務(wù)，正在逐步成為現(xiàn)實(shí)。
一個(gè)形象的類比，它就是一個(gè)美國(guó)的阿里巴巴。所以，從中國(guó)撤離并非是簡(jiǎn)單的水土不服。而是，中國(guó)已經(jīng)有阿里巴巴了。
中國(guó)有阿里巴巴，美國(guó)有亞馬遜。無疑這兩個(gè)巨頭在本國(guó)的線上消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)逐步的占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，在不久的將來，他們同樣在做的是，如何進(jìn)行大規(guī)模的消費(fèi)定制服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展，讓每一個(gè)消費(fèi)者得到最貼心，甚至是超出你預(yù)期的服務(wù)。這就是Amazon的0.1人服務(wù)。（阿里巴巴貌似還沒提出類似的概念，但類似的推進(jìn)已經(jīng)是進(jìn)行當(dāng)中）。
從全球范圍來看，兩家公司下一步布局的市場(chǎng)，就是目前在線上消費(fèi)市場(chǎng)尚未出現(xiàn)本地巨頭的日本，還有歐洲。正是出于這一憂慮和思考，作者田中道昭，利用孫子兵法中“五事”所衍生出來的，“道”“天”“地”“將”“法”作為企業(yè)分析的框架，逐步拆解亞馬遜成功的原因，以及其核心的理念。根據(jù)其分析的內(nèi)容，最后作者也提出了在面對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的巨頭企業(yè)，本國(guó)企業(yè)應(yīng)該采取幫助顧客成長(zhǎng)的方式，去抗衡成本領(lǐng)先策略，以全方位的商品服務(wù)見長(zhǎng)的亞馬遜。
2022這一時(shí)間點(diǎn)，是作者特意選取的近未來景象。依據(jù)目前亞馬遜推進(jìn)的速度，以及其軟硬件的布局速度。作者所設(shè)想的“佐藤一郎”先生，在Amazon 365商店開始每日的生活，使用為其提前定制和準(zhǔn)備的的服務(wù)。并像Unber一樣，同時(shí)也在上班的路上順帶參與到Amazon快遞的服務(wù)中去。「實(shí)體店面+電子商務(wù)據(jù)點(diǎn)+宅配據(jù)點(diǎn)+咖啡廳+公用辦公司」，這一“第三空間”的概率將會(huì)很快變成現(xiàn)實(shí)。
作者在書中針對(duì)亞馬遜的運(yùn)營(yíng)方式，運(yùn)用了相當(dāng)多的分析工具，如“SWOT”“PEST”“4P/4C行銷”等，非常推薦有興趣的讀者跟著作者的思路用分析工具重劃一次，獲益良多。其中，之前提到的五因子分析，相當(dāng)獨(dú)特的把“天時(shí)”“地利”“人和”的概念引入到企業(yè)分析中去，并指出“天時(shí)”是其中最重要的因素。頗有趨勢(shì)分析的風(fēng)格。
從國(guó)內(nèi)線上消費(fèi)的發(fā)展程度和智能化運(yùn)用的進(jìn)展看，阿里巴巴和亞馬遜的整體布局有相當(dāng)多的相似之處（不僅是亞馬遜購(gòu)物和淘寶），很多的發(fā)展方向也是重合的（實(shí)體店的開設(shè)和刷臉業(yè)務(wù)）。這就意味著，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代以及接下來的5G時(shí)代，服務(wù)將通過大量的數(shù)據(jù)積累和人工智能分析，落實(shí)到具體的個(gè)人身上。渠道為王的時(shí)代將逐步遠(yuǎn)去，如何一步步降低消費(fèi)的操作難度，預(yù)測(cè)并精準(zhǔn)投送服務(wù)的個(gè)人口碑消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來。（降低消費(fèi)的操作門檻，這里建議閱讀《上癮》，其中對(duì)用戶的行為分析和消費(fèi)觸動(dòng)，頗有見解）
（最近，因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)某巨頭的運(yùn)營(yíng)調(diào)整，讓我思考了不少行業(yè)將來的發(fā)展方向。其在線上領(lǐng)域的布局和營(yíng)銷，頗有亞馬遜發(fā)展云端服務(wù)進(jìn)而成為云計(jì)算服務(wù)商的勢(shì)頭，而亞馬遜退出后的安排和我最近對(duì)進(jìn)口電商業(yè)務(wù)的考察，也在逐步驗(yàn)證這一點(diǎn)。作為一個(gè)傳統(tǒng)又新興的行業(yè)，集裝箱物流如何利用起這一波數(shù)據(jù)浪潮，不久就能看到各顯神通了。套用顧子明的理論，新動(dòng)能的啟動(dòng)必然要依靠大量新基建的儲(chǔ)備，而最終能跨入另一層級(jí)的將是那些新動(dòng)能企業(yè)。）
