本文將從優(yōu)惠券設(shè)計(jì)用戶端，需求端，業(yè)務(wù)流程全方案解析優(yōu)惠券設(shè)計(jì)方案
小編比較懶，懶得做流程圖，全文都是文字
為什么要設(shè)計(jì)優(yōu)惠券
設(shè)計(jì)優(yōu)惠券的核心：拉新和促活
新產(chǎn)品上線，讓用戶進(jìn)入自己的產(chǎn)品頁(yè)面（app，公眾號(hào)，小程序，官網(wǎng)等）能夠多停留一會(huì)，以便產(chǎn)生交易行為。用戶具有貪便宜心理，有了優(yōu)惠券，新用戶老用戶出于便宜心理，或者有時(shí)候并不是一定的占到了便宜，而是占到便宜的感覺(jué)，這也就是心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)兩個(gè)范疇。---扯遠(yuǎn)了，好像沒(méi)有那么高大上。說(shuō)方案就對(duì)了。
用戶群體是誰(shuí)
在設(shè)計(jì)優(yōu)惠券方案之前，先要明白使用優(yōu)惠券的用戶是誰(shuí)，發(fā)放優(yōu)惠券的用戶又是誰(shuí)？這是在設(shè)計(jì)問(wèn)題之前需要重點(diǎn)研究的，比如商品是家電，那么他的用戶群體一般是成年人，而且具有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力，逛商城的時(shí)間有兩個(gè)時(shí)間段，一個(gè)是上班時(shí)間，利用上班時(shí)間偷逛商城，另一個(gè)是休息時(shí)間，比較充裕的時(shí)間。要是在細(xì)分，家電又分為比較貴的和普通的。這里為什么要分這么細(xì)呢，想想，如果是購(gòu)買比較貴的家電，首先不差錢，優(yōu)惠券在設(shè)計(jì)上其到的作用是讓用戶占到了便宜的感覺(jué)，反而對(duì)“便宜貨”無(wú)感。
為什么要對(duì)用戶群體這么細(xì)的分析呢，這有助于優(yōu)惠券的方案設(shè)計(jì)，也是根本。
優(yōu)惠券設(shè)計(jì)要點(diǎn)解析
優(yōu)惠券的使用方案有很多種，每一種的方案所屬的規(guī)則不同，玩法也不同。但是無(wú)論設(shè)計(jì)哪一種優(yōu)惠券，都要遵循一定的規(guī)則
1 優(yōu)惠券面額，即多少錢設(shè)定，是否設(shè)定優(yōu)惠券的面額范圍，例如0--1000元，作為買家賣家可能不需要考慮這個(gè)問(wèn)題，但是作為產(chǎn)品，需要約束，否則后期如果出現(xiàn)負(fù)的優(yōu)惠券，豈不是出問(wèn)題了；
2 優(yōu)惠券的使用期限：為什么優(yōu)惠券要有使用期限呢，從全局考慮，例如優(yōu)惠券面額10元，商品是30元，如果只有商品降價(jià)，處于成本考慮，面額10元的優(yōu)惠券是否不能使用了。沒(méi)有期限約束，甚至?xí)霈F(xiàn)優(yōu)惠券價(jià)格大于商品價(jià)格。再?gòu)拈L(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，人民幣貶值啊，總不能過(guò)了一兩年，還可以使用優(yōu)惠券。注意這里期限作為賣家端發(fā)放優(yōu)惠券時(shí)間，有發(fā)放時(shí)間和有效時(shí)間。兩者是不同的，優(yōu)惠券可以提前發(fā)放。例如雙十一活動(dòng)，在10月份就可以領(lǐng)取優(yōu)惠券了，要在雙十一當(dāng)天才可以使用；
? 這里要補(bǔ)充說(shuō)明，如果已經(jīng)超過(guò)了優(yōu)惠券的領(lǐng)取時(shí)間，是不能領(lǐng)取優(yōu)惠券的，如果超過(guò)了優(yōu)惠券的有效時(shí)間并沒(méi)有使用，就不能使用優(yōu)惠券了。即逾期作廢；
3 優(yōu)惠券使用后，如果出現(xiàn)退款，如何處理，例如用戶購(gòu)買商品30元，使用優(yōu)惠券10元，此時(shí)用戶退款（不考慮郵費(fèi)情況），此時(shí)給用戶退款20元還是30元呢？如果給用戶退款30元，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，東西沒(méi)賣出去，還要倒貼10元；
4 優(yōu)惠券數(shù)量，即發(fā)放的優(yōu)惠券，是否有數(shù)量約束，對(duì)于同一個(gè)用戶（判斷同一個(gè)用戶的條件：比如同一個(gè)手機(jī)號(hào)，同一設(shè)備，同一賬號(hào)）領(lǐng)取優(yōu)惠券次數(shù)，只能領(lǐng)取一次，還是可以多次。多次的次數(shù)，上限條件；如果沒(méi)有約束次數(shù)，對(duì)于同一個(gè)用戶不斷領(lǐng)取，引發(fā)是否可以疊加使用；
5 優(yōu)惠券是否可以拆分使用，例如我領(lǐng)取了一張10元的優(yōu)惠券，在A商品使用優(yōu)惠券5元，b商品適用優(yōu)惠券5元。這里為什么要這么分析優(yōu)惠券拆分使用？
? 第一種情況，優(yōu)惠券面額較大，如果是作為無(wú)門檻優(yōu)惠券，存在優(yōu)惠券價(jià)格超過(guò)商品價(jià)格，在商城中確實(shí)很少出現(xiàn)這種情況，但是在支付寶小編確實(shí)有用到過(guò)，通過(guò)參與一定的活動(dòng)，支付寶給您發(fā)放了50元的優(yōu)惠券，或者說(shuō)給你發(fā)方式50元的現(xiàn)金抵用券，可以作為多次拆分使用。例如第一次使用40元，第二次使用20元，超過(guò)的10元通過(guò)現(xiàn)金支付；
第二種情況，出于商城考慮，因?yàn)檎麄€(gè)商品系統(tǒng)是自己開發(fā)，而一個(gè)商城存在多個(gè)商鋪，優(yōu)惠券10元，在A商鋪適用5元優(yōu)惠券，在B商鋪使用5元優(yōu)惠券。亦或是優(yōu)惠券不可拆分的方案；
6 優(yōu)惠券適用商品對(duì)象，由于商城后臺(tái)是有對(duì)商品進(jìn)行分類的，存在一級(jí)分類，二級(jí)分類，此時(shí)優(yōu)惠券適用哪種分類，或是適用具體哪些商品；
7 優(yōu)惠券是否可以疊加使用：由于設(shè)計(jì)了優(yōu)惠券，就有不同批次的優(yōu)惠券活動(dòng)，對(duì)于不同批次的優(yōu)惠券，是否可以疊加使用？
? A 可以疊加使用，作為用戶端是很喜歡優(yōu)惠券可以疊加使用，這種在外賣中經(jīng)常遇到，作為新用戶減了xx元，滿足A活動(dòng)，減了xx元，此時(shí)要主要一個(gè)要點(diǎn)，優(yōu)惠券疊加后，超過(guò)商品價(jià)格，如何處理，這就和第5點(diǎn)優(yōu)惠券拆分的方案分析項(xiàng)關(guān)聯(lián)了；
B 不可疊加，用戶使用了活動(dòng)的優(yōu)惠券，別的活動(dòng)的優(yōu)惠券則不能使用，這時(shí)候在用戶端需要較好的提示，優(yōu)惠券不能疊加使用，讓用戶選擇使用哪種活動(dòng)的優(yōu)惠券；
8 滿減優(yōu)惠券：所謂滿減，蠻400減50，滿減優(yōu)惠券活動(dòng)，應(yīng)該注意的點(diǎn)，對(duì)于一件商品滿400減呢，還是支持多件商品拼湊400減呢。兩種方案各有各的用戶，這里就前文提到，如果商品是家電，對(duì)于優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)，瞞住一件商品即可使用到了優(yōu)惠券了，而如果是小面額商品，單件商品很難超過(guò)400元，如果不支持多件商品拼湊，那么設(shè)計(jì)滿減的活動(dòng)對(duì)于賣家，用戶確沒(méi)有多大的意義，反而遭到吐槽；
9 優(yōu)惠券是否可以轉(zhuǎn)贈(zèng)等行為：在市面上確實(shí)沒(méi)看到優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)贈(zèng)，因?yàn)閮?yōu)惠券人人可領(lǐng)。而且領(lǐng)了不能退回。這里從用戶的想法確實(shí)會(huì)很奇怪，領(lǐng)了還可以不要嗎，所以根據(jù)用戶的行為，領(lǐng)了就是你的了，不能不要。對(duì)于賣家，如果有約束優(yōu)惠券數(shù)量，可能存在較多的優(yōu)惠券發(fā)放處于，沒(méi)有有被真正的消費(fèi)使用
10 優(yōu)惠券的裂變：關(guān)于優(yōu)惠券的裂變規(guī)則，是比較難的。所謂裂變，同中學(xué)所學(xué)細(xì)胞裂變一樣的道理，一個(gè)變兩個(gè)，兩個(gè)變四個(gè)，相同的是數(shù)量，不同的是所獲得優(yōu)惠券的人。例如我活動(dòng)一個(gè)優(yōu)惠券，假如是0.1元，我（第一層級(jí)）將這個(gè)優(yōu)惠券分享出去，他人（第二層級(jí)）通過(guò)我分享的鏈接/二維碼等方式打開，依然可以獲取優(yōu)惠券，同時(shí)我（第一層級(jí)）也可以獲取優(yōu)惠券，假如有10人通過(guò)我的鏈接獲取到了優(yōu)惠券，那這時(shí)候我總共得到11個(gè)優(yōu)惠券，即自己獲取1一個(gè)，通過(guò)他人，自己額外賺10個(gè)。裂變的方式有多種：
a 多層級(jí)裂變:以上面的例子繼續(xù)說(shuō)明，他人（第二層）將自己的鏈接發(fā)布出去，此時(shí)第三層級(jí)的人獲取到了優(yōu)惠券，而這時(shí)第一層，第一層級(jí)的人都可以獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券，這就是多層級(jí)裂變，設(shè)計(jì)多層級(jí)裂變，要注意優(yōu)惠券的基數(shù)要小，還要考慮是否有上限值，以及每一個(gè)層級(jí)，操作，作為鼻祖級(jí)（第一層，第二層）等靠前的層級(jí)優(yōu)惠券獲取的比例。這其實(shí)和chuanxiao的原理是一樣的。慎做慎做，而且多層級(jí)生產(chǎn)的數(shù)量變化非常可怕。基數(shù)，比例雖然小，但是是指數(shù)型增長(zhǎng)的。市面上有這樣的app例子，有心的讀者用戶可以多留意下。tao寶最近在雙十一期間(現(xiàn)在2019年10月)也推出該方案，不同的是獲取喵幣，而且裂變分享有次數(shù)限制，一天只能三次五次的復(fù)制他人鏈接，而且只有兩個(gè)層級(jí)，這就明白了復(fù)制鏈接獲取喵幣次數(shù)做了上限的要求。
b 單層級(jí)裂變：?jiǎn)螌蛹?jí)就比較簡(jiǎn)單了，以上面的例子，只有第一層，第二層，如果第三層，只有繼承第二層，即至始至終只有兩層關(guān)系。
11 還有更多沒(méi)有想到
枚舉優(yōu)惠券種類
一、無(wú)門檻優(yōu)惠券
所謂無(wú)門檻優(yōu)惠券，不受到商品限制，即通用紅包
二 、新人優(yōu)惠券
僅提供給新用戶使用，非新用戶則不行，這里判斷新用戶的條件，已經(jīng)是老用戶了，而優(yōu)惠券是后面加上去的，這時(shí)候老用戶對(duì)于優(yōu)惠券來(lái)說(shuō)也是“新用戶”，所以判斷的依據(jù)很多，可以是判斷注冊(cè)賬號(hào)時(shí)間來(lái)判斷是否是新用戶。作用主要是拉新；
三 、首單優(yōu)惠券
和新人優(yōu)惠券有著異曲同工之處；
四 、指定用戶享有優(yōu)惠券
比如是vip會(huì)員，元老級(jí)用戶，游戲行業(yè)的vip，資深玩家，參與內(nèi)測(cè)用戶等；
五、滿減券
訂單超過(guò)一定額度享有的優(yōu)惠券。這里對(duì)于滿減優(yōu)惠券，一定要分析下退款的情況，如果是多件商品，退款退的是單件商品的。優(yōu)惠券是如何處理的問(wèn)題，例如滿400減50，而用戶購(gòu)買了商品，400元，結(jié)果在退款了201元，應(yīng)如何結(jié)算優(yōu)惠券，小編有簡(jiǎn)單了解了一個(gè)tao寶應(yīng)用的例子，是沒(méi)有對(duì)該優(yōu)惠券去做拆分的，也許是了解不夠細(xì)，但是確實(shí)要梳理下該退款金額應(yīng)怎么退，按比例計(jì)算，（略顯復(fù)雜）即優(yōu)惠券金額分?jǐn)倖?wèn)題。當(dāng)然做到這一層，其實(shí)對(duì)優(yōu)惠券已經(jīng)很細(xì)致，可以先不考慮，根據(jù)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)去在對(duì)這個(gè)方案去分析；
六、 折扣券
滿xx元打xx折。需要注意點(diǎn)和滿減券一樣道理；
七、免單券
對(duì)于一個(gè)訂單全部減免，隨機(jī)方式發(fā)放，抽獎(jiǎng)方式等；
八、免郵券
即滿足一定的條件免郵費(fèi)；
優(yōu)惠券的玩法
1 通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放。該方案最為簡(jiǎn)單，無(wú)需用戶操作即可自動(dòng)獲取：這樣會(huì)讓用戶覺(jué)得我并沒(méi)有獲取優(yōu)惠券，怎么就有了，會(huì)有一種莫名的感覺(jué)
2 用戶主動(dòng)領(lǐng)取。點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券
3 用戶通過(guò)一定的活動(dòng)，獲取
? ? 3.1 例如瀏覽商品獲取
? ? 3.2 通過(guò)分享給他人獲取
? ? 3.3 通過(guò)抽獎(jiǎng)方式獲取
? ? 3.4 通過(guò)注冊(cè)獲取
? ? 3.5 通過(guò)完成一定的任務(wù)，比如完善基礎(chǔ)信息等獲取
? ? 3.6 秒殺等活動(dòng)參與的優(yōu)惠券
? ? 根據(jù)優(yōu)惠券的玩法，是運(yùn)營(yíng)的事。產(chǎn)品兼顧配合好就好了
優(yōu)惠券的財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)
優(yōu)惠券的財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)其實(shí)兩塊內(nèi)容，這里要說(shuō)明的是，尤其是對(duì)于退款的訂單，優(yōu)惠券何去何從，以及用戶實(shí)際支付的金額多少進(jìn)行制表統(tǒng)計(jì)。
關(guān)于優(yōu)惠券統(tǒng)計(jì)維度有很多：
1 設(shè)計(jì)優(yōu)惠券產(chǎn)生的效果：預(yù)期效果和實(shí)際效果：用戶活動(dòng)度，新增用戶數(shù)。同比環(huán)比率，頁(yè)面訪問(wèn)率，
2 優(yōu)惠券本身：領(lǐng)取率，使用率，用券總成交率，優(yōu)惠找總金額，優(yōu)惠總訂單，含有優(yōu)惠券的退款退單數(shù)。領(lǐng)取優(yōu)惠券的高峰期，使用優(yōu)惠券的高峰期等等指標(biāo)與維度，同樣需要運(yùn)營(yíng)部門配合，制定更好的方案去執(zhí)行。不可憑空去想想所有的指標(biāo)。因?yàn)樗械闹笜?biāo)均可統(tǒng)計(jì)，但不一定有用。
寫在最后
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，加油，共勉。或許每一次的分析與總結(jié)都有不到位的地方，但是不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)與總結(jié)，是最好學(xué)習(xí)方式。也是進(jìn)步最快的。
同時(shí)要留意發(fā)際線的高度。
