用戶參與層級模型(The Hierarchy of Engagement)-閱讀筆記

作者Tavel是投資人,也是Pinterest早期的產品經理,這篇文章闡述了他對于產品增長的一些看法或者方法論,雖然這些方法論是一種高度抽象的結果、或是你在哪已經看到過,但拿著這幾個問題問問自己的產品,總是會有收獲的。

(需要注意的一點是,這篇文章可能更適合非交易性的產品或服務)

用戶參與層級模型

用戶參與層級模型

第一階段:用戶增長

用戶增長并不完全是總用戶量的增長,也不僅僅是日活的增長,而是有效用戶量的增長。

什么是有效用戶?

完成產品的核心行為。比如Pinterest的核心行為是Pin一張圖片。

統計總用戶量是沒有意義的,因為用戶在不斷新增,也在不斷流失。舉個栗子,(我經歷的過一個產品)累計注冊用戶約2.5億,但是日活則10W不到,這樣的例子有很多。

日活是一個同樣虛假的指標(但他是一個很好的公關數字),為什么?這就要回到產品的核心行為了,日活百萬,但是沒有什么用戶深入使用,那這個產品不過是一座鬼城罷了。

所以,做到以下兩點:

兩個步驟

(1)定義產品的核心用戶行為。

核心行為應該盡可能少,甚至只有一個。如果你定義的核心行為太多,那么很可能證明了兩個問題,你的產品沒有核心價值,你不夠了解自己的產品。

(2)確定核心用戶行為是否可規?;墨@取用戶,用戶動機和用戶能力共同決定核心行為是否發生。

關于第二點,你要確定的是,定義的產品核心行為是否是大眾市場的真實需求,而不是產品經理的臆想。

第二階段-留住用戶(留存率)

如何保持用戶粘性,提高留存率。

如果你有興趣,試著做這樣一件事,把產品的日活進行拆解,拆解到足夠細,你會發現他們都指向同一個指標——次日留存。

提示一下,從留存、老用戶回流、新增的角度進行拆分。問題交流可以私信我~

核心點

產品需要讓用戶的持續使用收益和離開產品的損失同時遞增。

以簡書為例,

持續使用收益遞增:你在簡書中的寫文或閱讀越多,簡書越能根據你的歷史記錄給予你更精準的推薦服務,或者能收獲粉絲的打賞,從而獲得更好的閱讀體驗或者收益

離開損失遞增:你在簡書寫的文章閱讀,積累的粉絲和社區關系帶來的價值會越大,離開簡書帶來的潛在損失會越大。

第三階段-用戶在產品中形成正向的自然循環

這個階段和AARRR模型中的最后一環Refer有點類似,這一點很難,可以說絕大多數產品都沒有做到,也是很多產品人心中產品的理想形態。

一個產品中可能會存在很多的良性循環,他們的目的也是不一樣的。

比如,你在頭條的閱讀——>更精確的推薦——>閱讀...

又比如,拼多多拼團——>分享給好友——>好友參與拼團(用戶新增)——>好友新建拼團...

循環可以是促成更多的核心行為,也可以是獲取更多的用戶。

用戶參與度模型量化評估

量化,最重要的兩個字,也是最難的一部分。

如果你不能衡量它,那么你就不能有效增長它?!说谩さ卖斂?/p>

同期群分析 Cohort Analysis

文中提到了一個方式,要理解一個產品的用戶參與度,最清晰的方式是同期群用戶的留存表現,這也是一個終極度量指標。

同期群指標可以從兩個維度入手:

1、每個周期完成核心行為的用戶數(一個周期=天/月/季...)

2、這些用戶占周期內活躍用戶的百分比

步驟

將用戶按照初始行為的時間進行劃分為群組,然后進行橫向和縱向比較

橫向:比較同生命周期的用戶,比較隨著時間,留存率的變化情況

縱向:對于不同的同期群用戶,隨著時間推移,相關指標是否越來越好,從宏觀上驗證產品的迭代是否成功

之前使用過GrowingIO的后臺,里面是支持同期群分析的,下面找了一張圖(圖片來源附在最后),能夠比較直觀的看出不同群用戶的留存表現。

一圖看懂同期群分析

以上,歡迎私信交流~


參考文章:

十大互聯網數據分析方法之-同期群分析

打造 10 億美金產品的核心秘密:用戶參與層級模型

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