現(xiàn)代管理學中經(jīng)常提到的一個詞語“溝通”，而且在不同管理的著作中都會提到關(guān)于溝通的知識和技巧，我們可以從中學習到如何進行溝通使之有效；有人可能會說，溝通不就是說話嗎？有那么難嗎？我可以肯定的告訴你，的確很難，說話容易，溝通難！
先來談?wù)劀贤?字
溝：代表著動作，需要盡心交流，主動交流
通：說明動作的結(jié)果，確定實施的效果
那么在現(xiàn)實生活中的溝通如何呢？
1. 工作當中，就拿我朋友的公司而言，往往在一個會議上就一個問題展開激烈的爭辯，大家你來我往，講事實擺道理，個個面紅耳赤，結(jié)果呢？發(fā)現(xiàn)大家說的內(nèi)容的范圍不同，比如一個說的是籃球場，一個說的足球場，都是球場可是大小，用途，地面處理，觀眾人數(shù)等等因素都不相同，可這么大的差距為什么會出現(xiàn)呢？原因也很簡單，當一個部門的人員A君（暫且叫A君）在會議中闡述一個觀點的時候，當然A君沒有對項目全面進行介紹，而是默認為與會者清楚其項目背景及基本的資料狀態(tài)，進而直接進入主題；而在一旁的C君也并不十分清楚真是的背景，而是認為他知道的背景就是項目的真實背景，從而在這個角度進行質(zhì)疑；項目范圍的不同是溝通的基礎(chǔ)沒有做好，那么為什么在爭辯的開始沒有在去確認范圍呢？因為大家都沒有站在一個為了完成項目的角度去考慮問題，而是站在自己或本部門的利益上去考慮，以先入為主的思想進行了思考，并未進行再次確認；我們只能說這是一個無效的溝通，雖然大家都在開口說話或展示報表，但卻都是各持己見，沒有進行傾聽和發(fā)問，結(jié)果扔掉了溝通的基礎(chǔ)反而一直在談上層建筑！
工作中這樣的問題并不鮮見，各部門人員都認為自己的觀點是正確的，而不再進行細致的交流，而是直接將結(jié)果強加給對方，最終的結(jié)果是耽誤了時間，延誤了項目，浪費了金錢！
2. 生活當中，良好的溝通更為重要，因為我們每天要面對各種性格和知識層次的人員，這就需要完成更好的溝通來幫助我們，否則將會帶來麻煩或?qū)擂蔚氖虑椤?/p>
比如在春運期間在窗口買火車票，剛剛到你這里的時候相應(yīng)的車次沒有了，而你可能已經(jīng)排了幾個小時的隊伍，在此情況下會發(fā)生什么呢？
這個時候如果售票員能夠清楚告知下一趟車次的時間及費用等相關(guān)信息或過路車次等等可選擇的車次，并且用到禮貌用語，問你的路途是否有孩子或老人進而推薦更為合適的車次等等，那么是否將會減少你的憤怒呢？是否你們之間能夠達到共識呢？
3. 溝通中應(yīng)注意和需要避免的
1）不可進行單向溝通；比如一直由你說，侃侃而談，可是受眾方人員沒有任何的反饋
2）讓對方將話說完；不管是出于禮貌的要求還是溝通中的要求，讓對方將話說完都是對溝通能夠順利完成的基礎(chǔ)，學會傾聽是一個具有高素質(zhì)的人才必須具有的條件
3）避免闡述的觀點時間過長，將內(nèi)容進行精簡，最好在3分鐘內(nèi)解決，因為沒有人愿意聽一個長篇大論
4）措詞通俗易懂；用大家都能夠聽懂的語言進行溝通，少用專業(yè)術(shù)語或疑難雜句
5）站在對立面上去考慮問題；溝通是希望達成一致而進行的一項活動，所以要本著誠心、誠信去交流，這里不是辯論會，沒有誰對誰錯，只有利益的雙贏
在溝通之前，我們應(yīng)該去考慮一個問題，我們?yōu)槭裁匆M行溝通？目標是將就某件事情達成共同的意見；那么，我們是否已經(jīng)對要進行溝通的內(nèi)容進行足夠的分解，如果能夠考慮雙方乃至多方的感受或利益點，這樣將有利于在溝通過程中讓各方對你產(chǎn)生好感，建立人格魅力，進而促進快速的達成一致。
相信讀者在現(xiàn)實生活中遇到的各種口水仗、撕逼戰(zhàn)等等，都和錯誤的溝通有關(guān)，因為溝通方式的欠缺導(dǎo)致事件的逐步發(fā)酵和擴大，進而造成更大的損失。為此希望讀者能以最終目標為導(dǎo)向，指引溝通的整個過程，達成最終的目標。
