書的三個部分分別是團隊、流程，產(chǎn)品。
在產(chǎn)品這個內(nèi)容中，作者闡述了幾個讓我印象深刻的觀念：
1、硬件為軟件服務(wù)，軟件為用戶體驗（在第二部分即流程中也有很多體現(xiàn)）服務(wù)。
2、用戶體驗為情感服務(wù)。企業(yè)級用戶的情感類似恐懼（競爭對手的超越、黑客的攻擊、客戶的棄之而去）與貪婪（更賺錢、更省錢）；大眾用戶的情感更多元（如馬斯洛需求層次中的生理、安全、社會、尊重和自我實現(xiàn)）。
3、關(guān)注不滿情緒。根據(jù)消費者的情感特征可分為：技術(shù)愛好者、非理性消費者、理性消費、非理性消費者、觀望者五類。最不該關(guān)注其需求的群體是技術(shù)愛好者（對技術(shù)癡迷，其需求往往與普通消費者不同）；最應(yīng)該關(guān)注非理性消費者（放大的產(chǎn)品價值和放大的情緒，深入其情感需求即可被捕捉）
4、大客戶特殊的產(chǎn)品需求的取舍。最需要明確的是產(chǎn)品原則（公司價值宣言、產(chǎn)品線的戰(zhàn)略指南），畢竟特殊的產(chǎn)品需求并不能代表普通大眾的需求，況且用戶的需求并不一定技術(shù)上可行、實現(xiàn)后可用。另一方面，用戶不要直接給出產(chǎn)品需求，但是他們的話值得傾聽。
