開會之前跟員工溝通，我們在會議上討論一個話題，我寫出來三個，讓她們選擇自己最需要的，結果員工都選擇了“客戶溝通”這個話題。所以11月的內部會議上，我們開始重新認識自己，到底我們自己的溝通存在哪些問題，所以我提前做了一些功課，從下面這三大點進行分析及討論。
一、什么是溝通
首先我們先了解了什么是溝通？溝通不是拍馬屁，不是迎合對方說話；所謂的溝通一是意見交流，二是討論，最終達成雙方需要的結果。在管理學上有一種說法：管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。
二、溝通的重要性
其次了解了溝通的重要性，我之前有做過功課，書里是這樣說的：
作為管理者來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學家和大公司的負責人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應該占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經過有關培訓和訓練的主管普遍的缺乏溝通的意識和能力，因此各級主管須發現并重視溝通的重要性，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展得更順暢，更高效。
三、如何做好溝通
我們知道了溝通的重要性，在對于如何做好溝通，就有了進一步的了解。我們和領導需要溝通，和員工需要溝通，和客戶更需要溝通。首先溝通前，要意識到自己是站在什么樣的位置。
1,和領導溝通需要帶腦袋
比如和領導溝通，要采用1241報告法。這個方法很實用，有你想問的問題，并且要想如何解決問題，方案的優點和缺點，在想想最終采取一個答案是什么。它會讓你的思想通過腦子里轉一圈之后再去溝通。
2、和客戶溝通需要站在對方的角度去考慮
在公司里有一位資歷非常深的一個老員工，她說：我的溝通秘訣就是“站在對方的角度去考慮”，接下來她分享………
比如和客戶溝通方案，我對客戶家的情況是很了解的，我會考慮這個方案拿到她的店里要怎么操作，操作后有什么樣的好處，然后在談你手中方案。當你站在她的角度去思考問題的時候，你才更能把你的問題解決掉。
一個好的溝通，一定要清楚你的對象是誰
討論結束后，員工似乎對自己有了重新認識，也開始審視自己平時的溝通有沒有達到溝通的點上，從最基礎的開始，從最簡單的開始。在以后的工作中，也要不斷的監督和指導，才能讓員工得到進一步的提升。
