? ? hi大家好!歡迎你們打開本周學習之旅分享。

? ? 生活中說話也是一門藝術，語言的魅力我想每一個人都很清楚，但卻總是犯著這樣或那樣的誤區遲遲沒有覺察，通過本周的學習讓我收獲了不少說話的技巧，同時也給自己說話的警告埋下深刻的提醒

非暴力溝通學習感悟

也稱關鍵對話的升級版

情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標簽、任意打斷，無處不有，事實上我們就生存在這樣一個痛苦的暴力世界中。也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。這本非暴力溝通被稱作“愛的語言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—即“非暴力”。

第一步說出感受而不是評判

例如:老公喝酒很晚回來

普通人的說法:你還知道回來，你干嘛不死在外面呢？(發泄情緒)

誤區:某些需求沒有得到滿足而不是發泄情緒

正確的溝通說法:老公這一個星期你有五天都是11點多鐘以后才回來，而且身上都有酒味(說事實不說評判)，我覺得我特別難過、特別傷心(說感受)，因為我希望我們的家像一個家，我希望我們的家不像一個旅館，然后大家能夠在一起一塊吃晚飯，聊聊天，這才是一個家的感覺(說原因)，那么我希望你能夠以后每周有三天八點鐘以前回來，咱們可以吃頓飯，你覺得怎么樣？(清晰明確的要求)

誤區:生活中有很多人不會說出正確的具體要求

講事實、講感受、講原因、提要求簡單的四步很多人都做不到，為什么?因為我們被暴力的溝通所掌控

什么是造成暴力溝通的因素?

①道德評判(就是當我們看到一個人做了一件事以后，習慣性你這事不尊重我)

②一味比較(你看你是怎么做的、別人是怎么做的、為什么不如誰誰)

③回避責任(喜歡說不得不，喜歡一邊煩躁一邊做這件事的情緒)一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物

嘗試把不得不改成我選擇，讓自己內心充滿愛

我們有時候不能選擇這件事，但是我們永遠可以選擇的是我們面對這件事的態度

④強人所難(威脅)

例如:媽媽對孩子說:“寶貝你這次成績考這么差，讓媽媽真的很難過(這是暴力的話)

是媽媽的需求沒得到滿足，所以才難過

如何用非暴力溝通解決人世間的事？

第一步觀察(看事實而非評論，區分評論和觀察)

不帶評判的觀察是人類智力的最高形式

舉例:1.小張最近我發現你工作態度不好(評論)

2.小張你這人不會來事，你一說話就會得罪人(評論)

3.你最近經常遲到(評論)

4.小張我看了一下考勤記錄上周你遲到3次(事實)

往往我們難以做到的是區分什么是評判，什么是事實。

第二步要體會或表達感受(知道什么叫做感受)

不要壓抑自己的情緒，懂的照顧自己的情緒與感受

感受包括(難過、憂傷、痛苦、孤獨、慌亂、開心、愉悅等等)

第三步找到感受的根源(需求)

一個人只要生氣一定是因為他有某種需求沒得到滿足

當我們遇到聽到不中聽的話，找到感受的根源有以下幾種方法

①責備自己②責怪別人(這樣的溝通只會帶來暴力)

③體會自己的感受和需要④體會他人的感受和需要(有利的非暴力溝通)

學會表達需求而不是指責，指責與需求無關

誤區:我們難以管理自己的情緒

每個人成長有三個階段

1、情感的奴隸(總是覺得我被迫的，我不得不做，總覺得為別人付出的多)

2、面目可憎(這事管我屁事，跟我沒有關系)

3、生活的主人(樂于互助、幫助他人出于愛而不是出于內疚和恐懼，自由快樂的行為)

非暴力溝通幫助我們既表達自己又幫助他人

沒有對錯，只是意見不一樣而已

第四步請求幫助(你真的想怎么做說出來)

要什么而是不要什么很重要

當你真正需要什么一定要說出來，而不是不要什么

如果對方有情緒我們要學會全身心地傾聽就是千萬不要希望對方停下來，千萬不要打斷對方，給予必要的反饋

如果我們真的很憤怒，應該把尚未滿足的需求講出來，讓對方感受到此刻的情緒

掌控談話

最重要的是怎么感性的談話

原則:給對方掌控感令對方疲倦

掌控談話的“獨孤九劍”

①重復對方所說的話(重復意味著傾聽和好奇讓對方覺得你善于傾聽)

②深夜電臺主持人的聲音(四輪回:1. 使用深夜電臺主持人的聲音；2. 開口時先說“對不起”；3. 重復對方的話；4. 至少沉默4秒，等神奇效果在對方身上發生；重復以上四步)

③標注對方的痛苦(說出對方此刻痛苦的感受、策略性的同理心建立信任、談判破裂一般源于情緒破裂、同理心不等于贊同)

④拔刺(學術名叫指控審查、注意對方對你最不滿的在哪？對方覺得最不公平的地方在哪？對方覺得最委屈的地方在哪？你自己先說出來)

⑤談判中讓對方說不(讓對方說不，這樣會讓對方覺得他占掌控感更容易思考決定)

⑥讓對方說“你說得對”(把前面的招結合在一起再總結)

⑦談價格的秘訣

不要相信折中

讓時限成為你的盟友

1設定他們的情緒

2讓大多數人面前讓他先出牌

3操作非價格條款

4說出特定數字

5給對方驚喜禮

阿克曼議價法

⑧校準問題(談到最后沒有得到良好的解決)

你打算離開是為了什么？

這里面什么東西對你而言是重要的？我如何才能讓它對我們更有利？你希望我如何推進？是什么把我們帶到了這個境地里？我們如何才能解決這個問題？我們在這里想要完成什么目標？我該如何做呢？

⑨確保執行(談完回去后沒有執行)

一個人在表達信息的時候7%的信息是通過語言表達的，而高達38%的信息是通過語調表達的，55%是通過說話人的肢體語言和表情表達的

為了更好的執行

①較準和標注的方法

②三次原則

③到底是不是真正說得算的人談話(談話用我開頭的人可能不重要，用你、咱們說話的人可能重要)

無論是在辦公室還是在家里餐桌旁，都不要回避那些真誠的清楚的沖突，它將讓你得到汽車最好的售價，更高的工資和更多的捐贈它將還給你帶來婚姻、友誼和家庭，一個人想要成為杰出的談判者成為一個偉大的人只有通過清楚地、有同情心地傾聽訴說才能實現，還要通過有尊嚴的敬畏方式來對待他人和自己，最重要的是誠實地對待你想要什么？你能做什么？以及你不能做什么？每一場談話每一次對話每一個生活的瞬間都是如此，去擁抱它吧！

關鍵談話

什么叫關鍵對話？以下就是關鍵對話的三種情況

①人生會經常遇到很多情況說如果這個對話談完了之后后果會很嚴重(如升職加薪、面試第一次相親)

②對話雙方的情緒很激烈，對話雙方生氣，然后兩個人都在大聲嚷嚷(如你跟被人吵架，爭論)

③雙方的意見存在很大的分歧(如孩子特別喜歡玩游戲，而你希望他不要玩游戲)

如何面對這三種情況

普通人處理兩種不好的結局:①把這個事談壞了，喪失了自己失態②算了，假裝不發生

可以做得很好，原則是你要對對方保持百分百的尊重，同時百分百的坦誠

如何進行關鍵對話

1.第一步從心開始(先準備，極怒時莫與人書，極喜時莫與人物)

ABC原理(認識模型)

A事件發生

B是你對這個事的看法

C是你的壓力狀況

試圖通過A改變C你的人生永遠在痛苦中

價低壓力通過改變C的實質是改變B，改變你對這個世界的看法

一個輕易的人不會因為別人而改變

我們要改變自己對事件的看法然后來解決事，而不是責怪他人，責怪他人并沒有幫助你能夠把這個事做得更好，那么在對話前要學會問自己幾個問題

1.這次對話我希望達成的目標是什么

2.這次對話之后我希望為對方達成的目標是什么

3.這次對話后我希望我們兩的關系達成一個什么樣的目標

4.最后要問自己為了達成這些目標我應該怎么做

如:你的孩子喜歡打游戲，天天玩游戲說了好幾次都沒有用，并且你還發了好幾次脾氣收手機都沒有用怎么辦？

我希望他能夠減少打游戲的時間能夠讓他更專注于學習，我希望讓對方能夠感覺到媽媽是愛他的能夠感覺到媽媽是替他著想，并且找到一個平衡打游戲和學習的方法，我希望經過這個談話之后，讓我們的關系更加融洽，讓孩子感受到我對他無條件的愛，那么我應該怎么做呢？當我這樣問完自己前三個問題之后就會有很多辦法了，比如說我應該表達關心和愛，我應該先表達理解，告訴她媽媽小的時候也有過特別迷戀游戲的時候，那為什么媽媽要跟你談這件事呢？在對話過程中時刻記住對話的目的和意義。

當我們強調對話的目的的時候我們就不容易失控

希望大家做雙核的人:①處理談話的內容(重要)②處理談話的氛圍(優先)

對方激動有哪些方法可以讓對方談話回到安全呢？

1.道歉(對不起剛剛我說得不太合適或者說抱歉有個地方可能剛剛掌控得不是很準確，說得不對的地方還希望你指出來)

2.對比說明(愛人對話:今天找你的目的是希望解決孩子學習成績的問題，我不是想要責怪你孩子對話:我今天給你講這些話是希望你今年學業有所進步而不是給你施加壓力)

3.創建共同目的(就是求財的目的，如:親愛的咱們都希望我們的家更好)

4.時刻保持尊重(發自內心的尊重)

只有弱者，心智不成熟的人，小孩才追求公平

一個強者在對話中他不追求公平，他追求怎么能夠把這個問題更好的解決，怎么能夠為我和對方達成更好福利(如:媽媽知道你心理不好受，可能爸爸媽媽之前對你的關照真的有點少，工作太忙，在這里向你道歉，那媽媽今天有時間做在這，你愿意跟媽媽談談嗎？)

有時你自己先生氣比別人還激怒怎么辦？

先冷靜一下，問問自己談話的目的是什么？然后深呼吸點頭(不要搖頭)，安靜之后再去跟對方對話

開始對話了:第一步學會分享事實經過，第二步大膽說出你的想法，第三步征詢對方的觀點

對方如果此刻沉默觀點不一樣怎么辦？

找到共同點表示贊同

找到對方的盲點來進行補充(對方看不到的東西)

確實不同意的地方進行對比

關鍵對話的過程就是從心開始，時刻注意觀察，控制自己的想法，陳述事實，然后了解對方，最后達成一致

搞定

混亂不是問題，用多長時間發現規律，才是真正的妙趣所在——多克·奇爾徳

每一個決定、每一次行動都是一次冒險，我們永遠不知道，此時此刻，是不是在做最該做的事，這個世界上從來就沒有什么魔法能消除一切顧慮，以后也不會有，但是我們可以通過幾個具體的步驟降低風險，提升做事的意愿和能力，在意識全面提升的狀態下，對自己做的事情很自信，就可以做到從容不迫、游刃有余。

GTD是一套簡單系統性的方法具體要求是有一個可以寫字的記事本，一顆善于思考的頭腦，然后要有個地方可以把你寫下來的東西存放好

隨著時代的進步大量的信息涌入讓我們無從下手，我們能管理的只有自己

用最少的注意力和精力來完成有意義的事情

做到平衡工作和生活

以掌控和視角為軸線，建立矩陣，對照它們評估自己的實際情況，作為今后改進提高的指導

動態變化的矩陣，關注最吸引你注意力的事情入手

把吸引我注意力的事情逐一記在心里，妥善處理好它們，才能得心應手，順風順水。

感謝大家的觀看，期待自己下一次的成長學習。