來源于你的燈亮著嗎？從問題是什么，即問題的定義，問題的來源，以及有誰來解決三個方面進行了分析。
1.問題的定義
當一個問題出現(xiàn)時，會有五花八門的表象出現(xiàn)，那就要剖開現(xiàn)象，深層次分析出現(xiàn)這個問題的源頭在哪里。
正如文中所說，大家對于電梯運行速度慢，大家紛紛喋喋不休的抱怨，彼得就只想到了解決抱怨這個表象問題，卻沒發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)在于電梯速度。
比如一條河流污染了，居民對飲用水被污，居民不斷上訪，情緒不穩(wěn)這都是表象，但是河流污染的本質(zhì)是讓污染廠排污標準達標才是本質(zhì)。
2.確認問題的來源
有問題時，我們應(yīng)該先從自己身上找問題。比如有人相親失敗，總是抱怨別人給介紹的對象不好。其實問題的根源在于自己，因為自己不夠優(yōu)秀，自然別人也不會給你介紹優(yōu)秀的人，因為不匹配，所以問題的源頭在于自身不夠好。
3.解決問題的兩大原則
在別人有能力解決問題時，不要越俎代庖。就如文中所說的吸煙問題，班級里別的同學(xué)天天和這位吸煙的同學(xué)在一個教室里，他們對煙味的感受更深刻，想解決這個問題的意愿更強烈，而且由于都是學(xué)生，他們自己想出的辦法更容易實施。
當有能力解決問題的人，不能感受到問題所在時，要想方設(shè)法讓他體會到問題的嚴重性，或者是把他拉下水，讓他和遇到問題的人成為一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，站在一個立場上，這樣問題就容易解決。
正如文中的校長，他是有能力解決車位緊張的人。因為有位老師故意占用了他的專用車位，這時他和這位老師在一個統(tǒng)一戰(zhàn)線上，他才體會到車位緊張的痛苦，所以他會感覺到這個問題的重要性，自然他就會去解決這個問題。
