一、如何在任何地方都成為最聰明的人
1.使用談判工具；（開放性問題）。2.用心用腦；（所有的交易都應(yīng)該是互利的，讓對方有的賺生意才能長久）。3.生活就是談判；（我們在工作和生活中遇到的絕大部分溝通互動，說到底都是談判）。
二、重復(fù)對方的話
跟劫匪談判需要的步驟。
1. 使用深夜電臺主持人的聲音；
2. 開口時先說“對不起”；
3. 重復(fù)對方的話；
4. 至少沉默4秒，等神奇效果在對方身上發(fā)生；
5. 重復(fù)以上四步。
三、“標(biāo)注”他人的痛苦
1.策略性同理心；2.標(biāo)注；盡量使用標(biāo)注對方情感的語句（看上去、聽起來、似乎）；3.拔刺.對指控進(jìn)行審查；（和對方建立情感共鳴，嚴(yán)厲的指控放到臺面上對方為你辯護(hù)）。
四、小心“是”，引導(dǎo)對方說“不”
談對方需求和心里感受，（深有體會的是：銀行客服想讓辦理分期業(yè)務(wù)，說了一堆和分期無關(guān)的話；最近銀行對很多未逾期的客戶和用卡信用良好都有提額，而且是永久額度，您要不要試試?！澳愕男枨蟆鼻疤崾悄枰k理一次分期業(yè)務(wù)“最終目的”。辦理完就可以打客服提永久額度。業(yè)務(wù)辦理完，申請沒有通過。我被成功推銷了）。
五、引導(dǎo)對方說出“你說得對”
邀請對方說“不”還能維持談判，這可以追溯到人類對自決權(quán)深層次的普遍追求。當(dāng)你允許對方說“不”，對方就會產(chǎn)生控制感，情緒就能平和，才能真正關(guān)注你的建議。
既然人需要說“不”，那就盡早讓他們說，別等到最后?！安弧笔钦勁械拈_始，而不是結(jié)束。
1.有效的停頓。
2.最低程度的鼓勵：“是”“好的”“了解了”等用語。
3.重復(fù)：傾聽，然后重復(fù)對方的一些話。
4.標(biāo)注：“這一切都是悲劇性的不公平，我現(xiàn)在可以看出為什么你這么惱怒?！?/p>
5.釋義：用自己的話重復(fù)對方說的話，顯示你真的理解他而非鸚鵡學(xué)舌。
6.總結(jié)：釋義+標(biāo)注。
六、扭轉(zhuǎn)現(xiàn)實
七、用校準(zhǔn)問題制造控制的幻覺
八、確保執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)撒謊者
九、談判價格的技巧
議價本質(zhì)上是兩個人的交鋒，不同人的談判風(fēng)格是議價環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵變量。心理學(xué)上大致把人分為三類：適應(yīng)型、主張型、分析師型。適應(yīng)型的人要花時間建立關(guān)系，喜歡雙贏。主張型人相信時間就是金錢，聚焦于目標(biāo)，希望被傾聽。而分析師型的人注重系統(tǒng)性，工作勤奮，對公平回報超級敏感。
十、找到黑天鵝
? 尋找黑天鵝很不容易，因為常規(guī)的提問和技巧是用來確認(rèn)已知的事實、消除不確定性的，它們并不能挖掘出未知信息。但我們必須要發(fā)現(xiàn)未知因素。為此，你需要了解他們的信仰，進(jìn)入他們的宗教，然后利用相似原則，利用希望和夢想的力量，發(fā)現(xiàn)隱藏的信息。而成功的要訣就是傾聽、再傾聽、多傾聽
