關于標簽
admin
----- 麥秸管理員專用
營業(yè)廳
----創(chuàng)建套餐包時,需要指定有權售賣的操作員組,缺省設為“營業(yè)廳”;這樣,有營業(yè)廳標簽屬性的操作員,就能看到這個套餐并出售了;
下面幾個標簽,和工單系統(tǒng)有關:
客服
---------有權創(chuàng)建新的工單,包括新戶安裝工單、用戶報障工單;創(chuàng)建好的工單會派發(fā)給“入戶安裝維修”標簽的人,當其完成工單工作后,會提交工單完成,此時工單會重新派發(fā)回“客服”,由客服人員電話回訪用戶,核實完成后,將工單關閉;
入戶安裝維修
-----有權查看處理用戶新裝和報障類型的工單
系統(tǒng)技術支持
-----有權查看和處理系統(tǒng)報障類型的工單
高級操作員
-----有權進行高級別的用戶操作,比如:更換用戶寬帶帳號和密碼、更換用戶機頂盒mac地址