讀書讀經(jīng)典、讀源頭。《卓有成效的管理者》是管理學(xué)大師、現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克在1966年寫的，50多年過(guò)去了，里面的很多觀點(diǎn)依然清晰，毫不過(guò)時(shí)。另一位管理專家及暢銷書作家吉姆·柯林斯在2016年——《卓有成效的管理者》出版50周年時(shí)，寫了一篇文章，談到他從德魯克那里學(xué)到的十堂課，他寫道——如果你只讀一本關(guān)于管理者自我管理的書，那就是這一本，彼得·德魯克的絕對(duì)經(jīng)典《卓有成效的管理者》。
柯林斯曾經(jīng)采訪過(guò)德魯克，他在多個(gè)場(chǎng)合講到過(guò)，德魯克對(duì)他影響巨大。和柯林斯一樣，我第一次讀到《卓有成效的管理者》，也是在30歲出頭的時(shí)候，這本書深深改變了我對(duì)自我的認(rèn)知。今天再次拿起這本書，發(fā)現(xiàn)書中的教導(dǎo)已經(jīng)根植于我的大腦，成了我的行動(dòng)準(zhǔn)則。書中的每一個(gè)建議，都給我深刻啟發(fā)。比如，每個(gè)人都可以追問自己3個(gè)問題：1.不做當(dāng)下這件事，會(huì)怎樣？2.這件事，別人做，會(huì)不會(huì)更好？3.有哪些事情，就是交給別人做，也沒什么意義？如果解答了這三個(gè)問題，我們的工作、生活都會(huì)大不一樣。
這樣一部經(jīng)典，值得反復(fù)品讀，很難用一篇文章表達(dá)所有。這里想重點(diǎn)談?wù)?個(gè)改變我認(rèn)知的啟發(fā)。
一個(gè)人也是管理者
提到“管理”二字，往往首先想到的是流程和控制，典型代表是泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理理論。但這是工業(yè)文明早期對(duì)體力工作者的管理模式。在今天互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)引領(lǐng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)工作者成為各種組織的主要成員，以矩陣式、網(wǎng)絡(luò)狀、扁平化、阿米巴模式為代表的去中心化管理日趨流行，再對(duì)人談“流程與控制”，效果并不理想。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越是去中心化的組織，越需要組織的每一個(gè)人都承擔(dān)起責(zé)任，成為自己的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、決策者，而不是簡(jiǎn)單執(zhí)行上級(jí)命令的“雇員”。
德魯克認(rèn)為，“管理者”并不以有無(wú)下屬作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)有行動(dòng)與決策責(zé)任的知識(shí)工作者，都是“管理者”。德魯克提出了3點(diǎn)要求，一是協(xié)調(diào)，通過(guò)與別人溝通協(xié)作，使組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)；二是決策，自己要作判斷、作決定；三是為決策負(fù)責(zé)。現(xiàn)在還沒有行之有效的方法對(duì)管理者（即知識(shí)工作者，下同）進(jìn)行嚴(yán)密和細(xì)致地控制、督導(dǎo)，他們需要自己管自己。
當(dāng)年認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，我把注意力更多放在了自我管理上。自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，把時(shí)間、精力放在可以有積累效應(yīng)的事情上，充分學(xué)習(xí)、思考、磨煉，關(guān)注自身成長(zhǎng)。管理好自我，發(fā)展自我，是一種能力，更是一種認(rèn)知、一種態(tài)度。
管理者的有效性取決于貢獻(xiàn)
管理者的工作必須有效，然而現(xiàn)實(shí)卻有很多原因使他們的工作無(wú)效，比如：管理者的時(shí)間屬于別人，不屬于自己；管理者經(jīng)常被迫忙于“日常運(yùn)作”的瑣事；一些考核評(píng)價(jià)指標(biāo)往往關(guān)注容易定量統(tǒng)計(jì)的信息，排擠掉難以量化的目標(biāo)，造成錯(cuò)誤導(dǎo)向……
德魯克指出，“要想提高管理者的成績(jī)和成就，使工作達(dá)到令人滿意的程度，唯一可行的辦法，就是提高有效性，即讓能力和知識(shí)資源能夠產(chǎn)生更多、更好成果”。由于管理者的產(chǎn)出不是有形實(shí)物，他們的工作不能用數(shù)量或成本來(lái)衡量，而是看其工作結(jié)果。因此，管理者的有效性必須強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)，取決于管理者的成果是否能夠被組織中的其他人以及組織有效利用。管理者的任務(wù)不是把已有的事情做對(duì)，而是要做好該做的事情，并創(chuàng)造性地去做對(duì)的事情，產(chǎn)生可交付成果。每一篇文稿、每一個(gè)方案、每一場(chǎng)活動(dòng)、每一項(xiàng)服務(wù)，都是管理者的交付成果，必須對(duì)他人有貢獻(xiàn)、有價(jià)值。這意味著，管理者不能關(guān)起門來(lái)閉門造車，必須了解別人的需求，同時(shí)也有責(zé)任讓別人了解自己的工作。
管理者不一定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者必須是有效的管理者。不管有多大的能力，如果不能轉(zhuǎn)化出組織的成果，不能成為對(duì)外界的貢獻(xiàn)，那都是無(wú)效的。德魯克舉了一個(gè)例子。一個(gè)董事長(zhǎng)，通常來(lái)講他的時(shí)間應(yīng)該主要分配在三個(gè)方面：制定工作規(guī)劃、接待重要客戶、參加社會(huì)活動(dòng)，具體的工作是不需要董事長(zhǎng)親力親為的。但是德魯克做了一個(gè)調(diào)查，記錄了一個(gè)董事長(zhǎng)6個(gè)星期的工作內(nèi)容，他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)董事長(zhǎng)根本沒花什么時(shí)間在該花的地方，而是把大部分時(shí)間都用在了處理訂單、催貨這些該下屬干的活上。那他的學(xué)識(shí)、智力都沒能轉(zhuǎn)化成有效的貢獻(xiàn)，這就是無(wú)效的管理。
顯然，每個(gè)管理者都應(yīng)該追求有效。如何具備有效管理的能力，成為一名卓有成效的管理者。這就是第三點(diǎn)啟發(fā)——
人人都可以成為有效的管理者。
德魯克指出，管理者的有效性跟智力、知識(shí)、性格都沒有太大關(guān)聯(lián)。在他45年的咨詢生涯中，從來(lái)沒有遇見過(guò)一個(gè)“天生的”卓有成效的管理者，即使一個(gè)管理者擁有很高的智力知識(shí)水平，也并不意味著他是卓有成效的，有時(shí)候甚至恰恰相反，“才華橫溢的人往往極其無(wú)效”，不懂得要將才能轉(zhuǎn)化為成果。
要想成為有效的管理者，必須經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，養(yǎng)成五個(gè)習(xí)慣：
一是要善于利用時(shí)間。
時(shí)間管理時(shí)間是一種特殊的資源，無(wú)可替代，一去不返。作為管理者，如果做不到“認(rèn)識(shí)你自己”，起碼應(yīng)該先做到“認(rèn)識(shí)你的時(shí)間”。做到這一點(diǎn)并不難，就是持之以恒地記錄下自己的時(shí)間安排，看看自己把時(shí)間花在了什么地方，然后大刀闊斧地砍掉浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，并想方設(shè)法把碎片時(shí)間集中起來(lái)，形成整塊時(shí)間有效利用。
有一類浪費(fèi)時(shí)間的情況特別需要注意，就是由組織本身的管理缺陷引起，不停發(fā)生同樣的“危機(jī)”，導(dǎo)致管理者光是忙于救火就已經(jīng)焦頭爛額。德魯克說(shuō)，如果一個(gè)工廠總是有高潮，看起來(lái)忙得不可開交，必定是管理不善的。管理好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)都早已預(yù)見，并且已經(jīng)將解決辦法變成例行工作了。
二是要做到要事優(yōu)先。
即使解決了所有的時(shí)間浪費(fèi)問題，一個(gè)管理者的時(shí)間仍然是相當(dāng)有限的，要把時(shí)間和精力集中在最重要的事情上，按事情的輕重緩急區(qū)分，做到要事第一。很多管理者都會(huì)說(shuō)“輕重緩急”，但是擺在管理者面前的“要事”往往有若干件，該如何決定處理這些事情的先后順序呢？德魯克給出了兩條建議：1. 不要為昨天的任務(wù)而忙碌。已經(jīng)對(duì)未來(lái)沒有價(jià)值的工作，就相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)學(xué)上說(shuō)的“沉沒成本”，應(yīng)該果斷舍棄，終止任務(wù)。2. 不能根據(jù)壓力來(lái)決定優(yōu)先次序。
壓力最大、看上去十萬(wàn)火急的事情，不一定最重要；而真正重要的事情，比如關(guān)于未來(lái)的戰(zhàn)略思考、將決策落實(shí)為行動(dòng)等，卻并不顯得很急迫。所謂的“緩一緩再說(shuō)”，可能就是“永遠(yuǎn)不辦”。艾森豪威爾曾說(shuō)：“我把問題分成兩類，重要的和緊急的。緊急的事情不重要，重要的事情從來(lái)不緊急。”因此，有效的管理者一定要判斷什么是真正重要的事并為之努力，即知即行。對(duì)于非重要的事務(wù)要敢于拒絕，必要時(shí)要授權(quán)他人，讓自己擁有更多的時(shí)間和精力。
三是要制定工作計(jì)劃。
目標(biāo)管理是管理者必須掌握的技能之一。德魯克曾提出，管理就是制定目標(biāo)，目標(biāo)管理是一種戰(zhàn)略性導(dǎo)向。目標(biāo)管理最重要的體現(xiàn)方式就是計(jì)劃管理，而計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是確定目標(biāo)以及規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法。由此可見，管理者做好目標(biāo)管理的前提就是做好計(jì)劃管理，制定目標(biāo)、分解任務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行，以確保團(tuán)隊(duì)能夠高效地完成工作任務(wù)。
德魯克講到一種制定計(jì)劃的法則叫“笨蛋法則”，提醒人們制定計(jì)劃要越簡(jiǎn)單越好，越具有操作性越好，簡(jiǎn)單到連最笨的人都能領(lǐng)會(huì)和操作，那就是一個(gè)好的計(jì)劃。很多時(shí)候，一個(gè)計(jì)劃沒法執(zhí)行下去，都是因?yàn)橹贫ㄓ?jì)劃的人太高估執(zhí)行者的水平和行動(dòng)力。同時(shí)，還要考慮所做計(jì)劃是否便于衡量與檢查。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。一個(gè)卓有成效的管理者，往往把制定計(jì)劃看作是一個(gè)展望未來(lái)、預(yù)測(cè)變化、動(dòng)員團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，綜合思考、左右權(quán)衡。
四是要善于發(fā)揮長(zhǎng)處。
人的發(fā)展是不平衡的，一個(gè)人的特點(diǎn)用在合適的地方就是優(yōu)點(diǎn)，用在不相宜的地方就是缺點(diǎn)。好的用人決策，在于找到那些在某方面才能突出的人，并充分發(fā)揮他的這項(xiàng)才能，而不是總盯著他的短處。管理者的任務(wù)是幫助每個(gè)人充分發(fā)揮所長(zhǎng)、取得個(gè)人成就，從而達(dá)成組織目標(biāo)，而不是去改變別人、打造完人。德魯克說(shuō)，一個(gè)組織不可能依靠萬(wàn)能的天才來(lái)達(dá)成績(jī)效，而只能依靠有一技之長(zhǎng)的普通人。只有“讓平凡人都能做出不平凡的事”的組織，才是好的組織。
有效的管理者善于發(fā)揮自己的，別人的，上司的長(zhǎng)處。“用人所長(zhǎng)，容人之短”，“協(xié)調(diào)下屬，管理上司”。是的，管理上司，這個(gè)提法50多年前就提出來(lái)了。上司也有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，作為下屬不要一味抱怨上司做得不夠的地方，而是要盡力協(xié)助上司發(fā)揮所長(zhǎng)，充分利用上司的長(zhǎng)處幫助自己更好地完成工作。同時(shí)，管理者應(yīng)該充分了解自己，發(fā)揮自己所長(zhǎng)。不要勉強(qiáng)去做自己不擅長(zhǎng)的事情，要充分了解自己的天賦秉性，去做最讓自己感興趣、做起來(lái)最得心應(yīng)手的事，并以此為羅盤，指引自己的生活。
五是要善于執(zhí)行決策。
有效的管理者并不是天天忙于做決策，而是只做少數(shù)重要的決策。而且對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，最費(fèi)時(shí)的并不是決策本身，是決策的推行。如果一項(xiàng)決策不能落地，那就不是真正的決策，只能稱其為良好的意愿。如果一個(gè)管理者天天只忙于做決策，卻沒有去執(zhí)行決策，沒有轉(zhuǎn)化成有效的貢獻(xiàn)，那恰恰是一個(gè)無(wú)效的管理者。
做決策就像是動(dòng)一次手術(shù)，是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的干預(yù)，伴隨著巨大風(fēng)險(xiǎn)。外科醫(yī)生不到萬(wàn)不得已是不會(huì)輕易給病人開刀的，有時(shí)候，保持現(xiàn)狀才是一個(gè)好的決策。但一旦確有必要做決策，就必須果斷采取行動(dòng)，并且做得徹底。有效決策往往需要在多個(gè)相互沖突的備選方案中做出判斷，充分考慮反面意見，找出事實(shí)真相和最根本邏輯，切不可盲目折中，或者做一半留一半。
半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，《卓有成效的管理者》經(jīng)久不衰，書中很多理念已經(jīng)成為管理常識(shí)，以至于我們“日用而不知”。但是，德魯克并不是簡(jiǎn)單地告訴我們一些“干貨”知識(shí)，德魯克的智慧都來(lái)自實(shí)踐，他本人也是學(xué)以致用的典范。他通過(guò)咨詢工作來(lái)思考，通過(guò)講課來(lái)整合，通過(guò)出書來(lái)產(chǎn)品化自己的思想。所以，閱讀《卓有成效的管理者》，記住一些有用的結(jié)論只是最初級(jí)的，更重要的是學(xué)習(xí)德魯克的思考方式，學(xué)習(xí)他以超越時(shí)代的視角對(duì)社會(huì)趨勢(shì)作出敏銳的判斷。就像德魯克在書里說(shuō)的，真正重要的不是趨勢(shì)，而是趨勢(shì)的變化。一個(gè)人能夠真正管理他人，這種說(shuō)法遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被充分證明過(guò)，但是一個(gè)人總是能夠管理自己。希望我們都能成為卓有成效的管理者。
