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很多運營人都有一種感覺，
現在的用戶越來越“難伺候”。
的確，現在的消費者比起以往有了很多的變化，
他們不再滿足于被動接受，而是更多的要求主動選擇。
所以如果運營手段還停留在“生拉硬拽”的階段，
常常會吃力不討好。
最典型的就是花大量時間、精力和資源拉進來的用戶，短時間就流失殆盡。
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很多人都把運營比作是戀愛，兩者的確有許多相似之處。
我們常說感情是勉強不來的，實際上是說死纏爛打不如吸引。
如何保持長時間的吸引，是運營和戀愛共同面對的難題。
參與感就是解決這個問題的方法。
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我對參與感的理解是:
通過一系列規則和活動的設定，調動用戶的積極性，從而使用戶對你的產品或服務產生感情。
說起來有點抽象，我們把它具體為兩個步驟。
一，了解用戶的需求
在運營過程中，無論做任何決策，都要首先思考這個問題:
用戶來到這個平臺是想得到什么？
拿在線教育行業來舉例，
用戶參加在線教育，無非是三個方面的需求:
能力（包括證書），人脈，興趣。
那么圍繞這些需求，我們除了提供優質的課程，還有哪些方法能滿足呢？
這個階段，就要用到發散思維，方法想的越多越好。
帶著想到的方法，我們進入下一個步驟。
二，雙贏的活動策劃/環節設定
之所以要強調雙贏，是因為單相思是個痛苦的模式。
企業只有盈利，才能長期提供優質的服務。
我們希望用戶多買課，多幫忙傳播。
所以在設置環節或活動時，還要思考我們是否能夠承受。
比如讓課程老師來進行長期答疑，對于用戶來說肯定是好事。
但對于企業來說，這就是非常高的人力成本，要考慮是否能夠承受。
在這個原則下我們再來思考，哪些活動，是對雙方都有利的呢？
收集群內的問題定期進行討論？
學員學習心得的分享？
設置優秀學員獎？
設置助教讓優秀學員申請？
這些都是很好的方法，就看你去怎么設計和使用。
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其實引申出來，不只是社群運營，也不只是在線教育。
任何行業的運營，如果能在涉及到用戶的部分多考慮下“參與感”這件事情，
轉化率都會提升很多。
而這也是和競品拉開差距的重要方法。
PS：本周在出差，回去后再好好補兩篇
有時理性，有時逗比。
我是“蚍蜉撼樹1Q84”。
分享一些運營相關的思考和心得，和你一起成為更好的自己。
