非暴力溝通實例:
一位先生臨死前的談話
有位病人已被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院前,一位前來協(xié)助的護士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對話。談話一開始,他太太就談到了他們的家庭護士。
太太:“她不是一位好護士。”
護士:(體會這位太太的感受和愿望)“你希望護士能夠提供更好的服務?”
太太:“她什么都沒做。只要他的脈搏稍微快一些,她就讓他停止走路。”
護士:(繼續(xù)體會她的感受和愿望)“他很少活動,你擔心他無法恢復健康,是嗎?”
太太:(哭了起來)“是的,我真的很害怕!”
護士:“你很害怕失去他?”
太太:“是的。我們一起生活了一輩子。”
護士:(注意了解她的其他感受)“你擔心,如果有一天他走了,你將無依無靠?”
太太:“我無法想象,沒有他,我怎么活下去。他總是在我身邊。”
護士:“所以,想到自己要一個人生活,你感到很凄涼。”
太太:“除了他,沒有人會和我生活在一起。你知道,他是我的全部。我女兒甚至都不和我說話。”
護士:“想到你女兒,你似乎就很傷心,你希望你們的感情能好些?”
太太:“是的。但她很自私。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!”
護士:“聽起來,你很失望。在你先生病重的時候,你希望能有親人在你身邊。”
太太:“他病得這么重,我不知道該怎么辦才好……除了你,我甚至連一個說話的人都沒有……他總是沉默不語……你看看,他一句話也沒有!”(她先生仍保持著沉默)
護士:“你是說,在這困難的時刻,你希望你們兩個能互相支持?”
太太:“是的。(她停了一下,然后,提了一個請求)我想請你用剛才談話的方式和我先生談談。”
護士:(想了解這位太太的目的)“你希望他能說出自己的感受?”
太太:“是的,是的,就是這個意思!我希望他愿意講幾句。我想知道他現(xiàn)在的心情。”(通過護士的幫助,這位太太意識到自己的愿望并提出了明確的請求。這是很重要的,因為人們常常并不了解自己想要得到什么,即使他們知道自己不想要什么。我們看到一個明確的請求——“請你用剛才談話的方式和我先生談談”——如何成為獻給另一個人的禮物。護士現(xiàn)在就可以采取行動來滿足這位太太的心愿。這改變了屋內(nèi)的氣氛——因為她們成為“同事”,開始“一起工作”。)
護士:(轉(zhuǎn)向那位先生)“聽了你太太剛才和我的談話,你現(xiàn)在感覺怎么樣?”
先生:“我真的很愛她。”
護士:“你愿意現(xiàn)在和她談談嗎?”
先生:“是的,我們需要好好聊聊。”
護士:“你病得這么重,你愿意告訴她你的感受嗎?”
先生:“感覺不太好。”(我們常用“好”或“壞”來描述感受。使用更為具體的詞語,將有助于他太太更好地了解他的感受。)
護士:(幫助他進一步表達感受)“你擔心你的病治不好嗎?”
先生:“不,我并不擔心這個。”(注意:護士猜得不準確,并沒有妨礙他們的交流。)
護士:“生活變成這樣,你感到惱怒嗎?”(由于這位先生難以表達他的具體感受,護士就繼續(xù)協(xié)助他。)
先生:“不,我不生氣。”
護士:(這時,她決定直接表達她的感受。)“我有些困惑,不知道你具體是怎樣的感受。你可以說說嗎?”
先生:“我想,我是擔心,我不在她身邊,她怎么辦。”
護士:“你擔心她無法獨自面對生活?”
先生:“是的。我怕她沒有勇氣活下去。”
護士:(她知道臨死的病人常常因為惦記親人而放心不下。有時,病人需要他的親人告訴他,他們準備好了面對他的死亡——這樣,他才可以放心地離去。)“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情?”
這時,他太太加入了談話。當著護士的面,他們開始親切地交談。在上述的對話中,太太開始時表達的是對家庭護士的不滿。隨著對話的深入,她意識到,在這人生的艱難時刻,她極為渴望加強與先生的聯(lián)系。