第一天：機票出錯 不能如期回國
2003年11月21日倫敦時間9：30。我們一行圓滿結束了對歐洲的學習考察，高高興興來到英國倫敦希斯羅機場，準備乘法國航空公司客機返回祖國。這個航空公司是法國最大的航空公司，簡稱法航，負責國際航運。它組建于1993年，飛行航線遍布世界60多萬公里，居世界前列。
希斯羅機場是倫敦最大的，也是世界上最繁忙的國際機場之一，位于倫敦市西部，平均每分鐘就有四五架飛機起飛。這個機場共有3個候機大樓，英國航空公司的飛機都在此起降。中國民航飛機不在此停留，而是在倫敦的蓋特威克機場，位于倫敦的南部，因此，中國公民在此機場登機的并不多。沒有導游，不懂英語的人想自己來此登機，還真不是一件容易的事。
我們興高采烈在機場辦理登機手續時，機場辦理登機牌處突然發現我們團劉先生的返程機票上的姓名對不上號，返程機票上的姓名寫的是陳先生，這個料想不到的事情突然出現，大家毫無心理準備，剛才還在歡歌笑語，頓時變得靜悄悄。名字怎么會搞錯？這是怎么回事？名字弄錯就要重新辦理機票，否則，沒法登機，這是沒有商量的余地。名字錯了，重新改過來不就行了，我們當時還在這樣想，但在倫敦，名字搞錯，想說改變談何容易（提示：出發前，應詳細查看護照、機票上的姓名、航班、時間，不要完全依靠別人）。
陳先生是我們團在法國的導游。他和劉先生的機票多多少少有點聯系。11月6日，我們從北京11：30分出發，直飛9個小時零10分鐘，21：40到達巴黎（當地時間14：40）。陳先生在巴黎機場迎候我們。北京旅行社讓我給他帶了一張巴黎到羅馬的機票，就是這張機票導致了劉先生返程機票的錯誤。陳先生在巴黎機場接我們，然后同我們一起從巴黎乘17：20（當地時間）飛機，經過兩個小時的飛行抵達羅馬。
英國倫敦的格林尼治天文臺顯示國際標準時間。地區差導致了時間差。國際標準時間為12：00時，羅馬、維也納、法蘭克福、阿姆斯特丹、布魯塞爾、巴黎的時間為13：00時，北京時間為20：00。
北京時間比巴黎提前7小時，比倫敦提前8小時。
我們這個團的日程安排，原定20日離開倫敦回國。因公務需要改為21日回國。陳先生幫助我們在巴黎機場更改機票（提示：在歐洲更改機票比較麻煩而且成本較高）。
歐洲人辦事計劃性很強，你要改變計劃就要付出成本。經過多方協調才能同意你更改機票，但在具體操作時又很簡單。巴黎機場工作人員更改機票時，只在原機票上貼個小紙條，就從我們每個人手里拿走了8.73歐元（相當人民幣80多元）。陳先生核對機票后，又把機票發到每個人手里。我陪著他去更改機票，聽不明白法語看不懂英語，只是做個伴而已。
當我們按期返回祖國的時候，劉先生的機票出現了差錯，使我們百思不得其解，機票在哪個環節上出了錯？
機票出現了差錯之后，按我們習慣性思維，姓名錯了，改個名字就得了。我們如意的算盤打錯了，不行！這不是中國而是倫敦，彼此處事規則完全不同。
我們到了歐洲之后，要學會暫時放棄我們熟悉的思維方式和處事原則，不要簡單地把外國遇到的事情，拿我們在中國的處事原則去想，而要時刻提醒自己，我們所處的空間發生了變化。在變化后的空間應當如何處理，不要產生逆反心理，埋怨老外怎么那樣處理問題。每個國家文化傳統的形成，都有她自身的道理，我們要學會包容而不應盲目地排斥，時刻提醒自己，我們是來學習人家長處而不是來挑剔人家的。這里是倫敦不是中國，思考問題不能以我為主，而要遵循倫敦的習慣和規則。
思想做好充分準備，遇事才能以開放的思維、包容的心態、平和的心理去處理問題，否則處處看不慣，著急上火，就失去出國學習的意義。我們出國后無論遇到什么情況，都應當作一次難得的體驗機會，平平淡淡走一趟，收獲也一定是平淡的，不會有什么深刻的體會，有體會才能算是有收獲（提示：到歐洲之后，切不可用我們習慣的思維去想問題和處理問題）。
登機牌辦不了，導游帶我們到機場問事處詢問解決辦法，服務人員一聽情況二看機票，隨手就將劉先生機票中的一頁撕毀作廢，服務人員告訴我們：不能換票、不準退票，劉先生的機票是張一分錢不值的廢票，要想乘此班機離開倫敦就要重新買票。（提示：遇到機票有問題，先準備好錢，如果不能退票，當時就買，能省去很多麻煩）。
機場的告知，猶如一盆涼水澆滅了我們的期望，剛才還不以為然的心情開始變得緊張起來。有什么辦法呢？各國有各國的規定，在人家的屋檐下你能怎么辦？就像球場上的球員對待裁判，只有按規則辦。這時候，我雖然有些著急，但感到有團長在，壓力還不是太大。我只是協助劉先生辦理機票的事，畢竟不是自己的機票出錯，我的所有登機手續已經辦完，行李已經上了飛機。
機票作廢，劉先生只能重新購買機票。劉先生錢不夠，這時，顯示了集體的力量。我們團的朱先生、李先生兩位同事，在關鍵時候毫不猶豫，他倆積極主動掏出了身上僅有的1000美元和600美元給了劉先生。本來他們留下這些錢，準備在機場免稅店給家人買禮物的，現在同事困難當頭，他們就顧不上那么多了，他們的慷慨相助，總算湊足了劉先生的回國機票錢。
