摘自劉潤(rùn)的《5分鐘商學(xué)院》得到專(zhuān)欄的《137|先理解別人，再被別人理解》
概念：知彼解己
為了獲得公眾成功，從獨(dú)立期，走向互賴期，你需要做出一個(gè)重要的改變，或者說(shuō)養(yǎng)成一個(gè)重要的習(xí)慣：知彼解己（Seek First to Understand, Then to Be Understood）。記住，首先是知彼，然后才是解己。
運(yùn)用：如何養(yǎng)成知彼解己的習(xí)慣呢？
第一，戒掉“自傳式回應(yīng)”。
什么是自傳式回應(yīng)？就是隨便一個(gè)話頭接過(guò)來(lái)，都能談自己半小時(shí)，或者用自己的價(jià)值觀、對(duì)事情的有限認(rèn)知，輕易地給出建議。
自傳式回應(yīng)，把自己放在溝通的中心，是阻礙自己聽(tīng)，阻礙自己理解別人的病。得戒。
第二，用耳朵聽(tīng)，用眼睛看，用心理解。
據(jù)專(zhuān)家估計(jì)，人際溝通僅有 7％通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，38％取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余55％則得靠肢體語(yǔ)言。
第三，移情聆聽(tīng)。
移情聆聽(tīng)，英文叫Empathic Listening，意思是，把心放到對(duì)方身上，先感受到他的快樂(lè)、憤怒、痛苦、激動(dòng)，然后聆聽(tīng)。這是一種技能，更是一種態(tài)度，是“知彼解己”的關(guān)鍵。
{進(jìn)入對(duì)方的心靈非常難，但還是有方法可尋的。
你可以在聽(tīng)的時(shí)候，試著重復(fù)他某些話的最后幾個(gè)字，作為回應(yīng)：他不接電話……開(kāi)始下雨了……馬上就到期了……等等，這會(huì)幫你，也幫他感受到，你正在進(jìn)入他的故事；
然后，你可以用你的語(yǔ)言，重復(fù)總結(jié)他的表達(dá)：我猜我聽(tīng)的是……你現(xiàn)在感覺(jué)是……我不確定我理解了沒(méi)有，你是不是在說(shuō)……等等，這會(huì)幫你，也幫他感受到，你開(kāi)始理解他了；
再然后，你可以呼應(yīng)他的情緒：你覺(jué)得很痛苦……你很憤怒了……你很擔(dān)憂……等等，這會(huì)幫你，也幫他感受到，你已經(jīng)進(jìn)入他的心，理解他的情緒；
最后，你再用自己的語(yǔ)言，把對(duì)他問(wèn)題的理解，對(duì)他情緒的感受，總結(jié)一下。你們此時(shí)，就站在一起了。}
小結(jié)：認(rèn)識(shí)知彼解己
知彼解己，就是先去理解別人，然后再尋求被別人理解。理解別人，是重要的態(tài)度，聆聽(tīng)別人，是重要的技能。
怎么做呢？第一，戒掉“自傳式回應(yīng)”；第二，用耳朵聽(tīng)，用眼睛看，用心理解；第三，移情聆聽(tīng)。
作業(yè)：
我想請(qǐng)你制定一個(gè)計(jì)劃，在未來(lái)的21天，你打算每天堅(jiān)持做哪一件事，來(lái)養(yǎng)成“知彼解己”這個(gè)從獨(dú)立到互賴，重要的習(xí)慣呢？
一、精彩評(píng)論摘錄
知彼解己，這一課突然讓我想到，去年發(fā)生的一件"小事"。女兒下幼兒園，她告訴我今天老師教了她們，要分享。我在聆聽(tīng)時(shí)，正好碰到鄰居洗了幾個(gè)干凈蘋(píng)果，送給了她一個(gè)。
女兒拿到蘋(píng)果，二話不說(shuō)，馬上就咬了一大口蘋(píng)果。這時(shí)，在我腦海里，馬上浮現(xiàn)一種感覺(jué)，剛才她還在說(shuō)分享，現(xiàn)在有蘋(píng)果就只顧自己，還挺自私的。我要想辦法，教育一下，要讓她懂得分享，懂得也注意一下別人感受……等等。
當(dāng)我正準(zhǔn)備，在想一個(gè)好的教育思路的時(shí)候。我女兒突然把蘋(píng)果伸到我的面前。
我突然有點(diǎn)懵，難道是小孩子良心發(fā)現(xiàn)？
我女兒說(shuō)到，爸爸，我?guī)湍阍嚵嗽嚕@個(gè)蘋(píng)果很甜。你可以吃了。我突然意識(shí)到，臆測(cè)是多么可怕，在沒(méi)有充分了解孩子意圖前，我就盲目判斷，差點(diǎn)傷害了這個(gè)小天使。瞬間讓我覺(jué)得自己很愧疚。
在我們的生活和工作中，大量存在臆測(cè)的傷害。所以，從那時(shí)起，不管任何事情，一定要先了解對(duì)方的真實(shí)意圖，再去讓對(duì)方了解自己的真實(shí)意圖。
知彼解己。是一個(gè)重要的個(gè)人修為。
