? ? ? ? ? 情緒是可以傳染的，人們很自然會格外注意領導者的情緒和行為。因此，通常集體的領導者會奠定集體的基調，創造集體的情感現實--作為團隊一部分的感受。
? ? ? ? 情感能力差的領導者，可能會嚴重破壞團隊的整體氛圍。
? ? ? ? ? 吉米是一家大型互聯網公司的領導者，他以雷厲風行的風格接管了一個死氣沉沉的部門，但完全無法容忍舊的形勢風格。他開會時有對不滿的員工有句直白的口頭禪：“做的好就做，做不好就滾蛋！”日常也有句口頭禪：“這沒有你說話的份，忙別的事去吧！”然而，吉米沒有沒有意識到他的行為激發了成員之間的共同目標-那就是不惜一切代價都要見證她的失敗。幾個月后這個部分便因衰敗而更慘淡，一年之后就被解散了。
? ? ? ? ? 這樣的故事經常發生在我們身邊，根源在于領導者如何管理協調情緒和規范這些無聲言語。吉米忽視的正是不言而喻但又有威力強大的潛規則。這些潛規則在他來之前就支配著部門。而這些潛規則中，最重要的是是部門成員間的高度忠誠，他們引以為傲的便是-即便再困難期，也能彼此相互關心、關照，盡管整體結果不好。他們有處理爭端的方式，以確保讓受害的人數降到最少。他們的模式和指導原則是--合作、友愛、互敬互重，遇到抨擊便奮起反抗。幾個月后，這些員工因共同的憤慨聚集在一起，關鍵成員決定與吉米斗爭，而部分人選擇離開--這導致部門最終走向倒閉。
? ? ? ? ? 吉米的例子，就是領導者所犯的最大錯誤之一--忽視團隊的潛在規則和團隊的集體情緒。領導者若能敏銳洞悉團隊的核心規范，并且最大化的激發團隊積極情緒，那么就可以創造高情商的團隊。
