關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理，沒有人會告訴你這些事兒
有追求的產(chǎn)品經(jīng)理很多嗎？還是只有我一個？有這種疑問，或許是因為我自己就是一個有追求的產(chǎn)品經(jīng)理。但是我覺得，這些天來我所聽到的，都是那些本來不是產(chǎn)品經(jīng)理的人（咨詢師、MBA學(xué)員、工程師）想要轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理。
如果這確實屬實，如果真的“每個人”都想要做產(chǎn)品經(jīng)理，那我也一點都不驚訝。產(chǎn)品經(jīng)理一職并不要求你是擁有某項過硬技能的專家。要想成為產(chǎn)品經(jīng)理，你不需要知道怎么建立數(shù)據(jù)模型，不需要知道怎么編寫代碼，也不需要知道怎么設(shè)計網(wǎng)站。這些能力會給你帶來一些幫助，但它們并不是必需的。做產(chǎn)品經(jīng)理和做工程師或者設(shè)計師不同，你完全可以想象有一天自己醒來的時候，就成了一名產(chǎn)品經(jīng)理。
而且，這份工作在名義上也很不錯：
? 你可以算得上是小CEO
? 你領(lǐng)導(dǎo)別人
? 你是行業(yè)專家
? 你決定產(chǎn)品現(xiàn)在和未來的外觀以及給人的感覺
? 你有一份不錯的薪水
? 你是老板。
我列出上面幾項內(nèi)容其實只是開個玩笑，因為事實上，做產(chǎn)品經(jīng)理會給你帶來許多一般人不了解的意外。如果你不是產(chǎn)品經(jīng)理，或者你從來沒有在工作中和人進行過深入的交流互動，那么讓我告訴你——
真實的產(chǎn)品管理和你想象中完全不一樣。
產(chǎn)品管理的內(nèi)涵
? 做用戶的心靈、大腦和喉舌
? 促進跨職能的團隊協(xié)作
? 權(quán)衡產(chǎn)品
? 利用一定的時間和資源達成目標
? 領(lǐng)導(dǎo)人們在產(chǎn)品之旅中前行
? 保持積極務(wù)實
? 利用少量信息做出艱難的決定
產(chǎn)品管理不是
? 成為最重要的聲音
? 成為唯一出主意的人
? 做設(shè)計師
? 做程序員
? 管理產(chǎn)品質(zhì)量
? 完善網(wǎng)站
? 編寫宣傳資料
我是怎么知道的：
我申請產(chǎn)品經(jīng)理一職完全是出于一時的突發(fā)奇想。當(dāng)時我還是一名主修心理學(xué)的大四學(xué)生，迫切地希望能夠搬回自己在舊金山灣區(qū)的家。而且我失望地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時唯一多如牛毛的職位都是和科學(xué)技術(shù)相關(guān)的工作。我開始鉆研各種職位描述，想要找到一個能讓我的專業(yè)聽上去不那么可笑的職位。
出乎我的意料，技術(shù)和文化兩方面都非常令人驚艷的公司財捷集團（Intuit）向我伸出了橄欖枝，邀請我擔(dān)任公司的產(chǎn)品管理輪崗助理一職。我之所以說這“出乎我的意料”，是因為我其實并不知道產(chǎn)品經(jīng)理要做些什么。第一遍看完我的錄用通知書后，我又反復(fù)看了幾遍，一邊看我一邊想：“哇，我之前面試的時候就只說了我的愛好而已，奇怪，只說這些就夠了嗎？”我之所以說這“出乎我的意料”，還因為我當(dāng)時的論文寫的是關(guān)于心理語言學(xué)的內(nèi)容，而就我所知，語言的心理學(xué)和財務(wù)軟件之間并沒有什么聯(lián)系。
我參與產(chǎn)品管理的第一個項目是小型商務(wù)財務(wù)軟件QuickBooks。當(dāng)時我負責(zé)管理軟件年度更新的測試版。而且那次經(jīng)歷匯集了一切產(chǎn)品管理使我感到驚奇的地方——都是在職位描述中沒有提到過的內(nèi)容。
以下是令我感到驚奇的主要四條內(nèi)容：
1、你并不是在管理一個產(chǎn)品。你是在管理這個產(chǎn)品要解決的問題。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己要參與管理QuickBooks時，我都要吐了。“QuickBooks？！”我嘲笑道，“那軟件比我爺爺還老！”（其實這并不是事實，但是如果你呆在硅谷這樣每秒鐘都有新產(chǎn)品誕生的地方，你就會覺得QuickBooks像是上一輩人使用的東西。）我感到相當(dāng)失望，覺得自己沒能得到機會去做一些“真正的”產(chǎn)品經(jīng)理所做的事，也沒機會去“創(chuàng)新”。我想要管理一個年輕又迷人的產(chǎn)品。
哦，我真是大錯特錯。
“你要愛上問題……而不是愛上它的解決方案。”——財捷集團負責(zé)設(shè)計創(chuàng)新的副總裁Kaaren Hanson
當(dāng)你開始管理一個至少擁有一名顧客的產(chǎn)品時，你就會迅速了解到，你的工作內(nèi)容比功能最完整的產(chǎn)品還要龐雜得多。你的工作是要深入理解你的產(chǎn)品需要解決的問題，然后努力解決這個問題的每一處細節(jié)。
你總是有太多的專題報告要寫，但是你的時間卻總是太少；你總是有太多的漏洞需要修補，但是你的時間卻總是太少。你手頭總有要做的事情。而且，當(dāng)你手上有了一個用戶已經(jīng)養(yǎng)成了使用習(xí)慣、公司也已經(jīng)建立了處理模式的成熟產(chǎn)品時，你其實需要具有更加強大的創(chuàng)新精神，這樣一來你才能成功處理所有制約你的問題。
做產(chǎn)品經(jīng)理，就是要在你的團隊在給定的時間內(nèi)所能完成的任務(wù)和你的顧客絕對需要的東西之間妥協(xié)折衷。在這場你不可能獲勝的和時間的賽跑中，你會不斷地在自己的團隊、顧客和企業(yè)之間左右為難。不管你的產(chǎn)品是今天構(gòu)思出來的還是二十年前構(gòu)思出來的，只要你能平衡產(chǎn)品的長期和短期策略，那你就算取得了一個小小的成功。
2、用戶的感受決定了你產(chǎn)品的好壞程度。
在運行我們的測試版軟件時，除了每周通過電子郵件接觸我們的測試人員之外，我也會通過電話和他們交談，有時候我還會花一整天的時間，為他們提供各種各樣的技術(shù)支持。一開始，這讓我感覺非常沮喪。我想知道，我干嘛要回答這些問題？我應(yīng)該做的是管理產(chǎn)品！
隨著我越來越多地花時間和顧客交談、看他們使用我的產(chǎn)品，我明白了顧客口中“沒有用”的功能真的就是沒能以他們所期望的方式起作用。顧客的感受是真實的，我的工作并不是告訴他們他們做錯了什么。相反，和顧客的交談幫助我認識到我做錯了什么。然后我再把這些洞察理解到的內(nèi)容反饋給我的工程師和設(shè)計師，讓大家進行頭腦風(fēng)暴，討論我們該如何讓我們的這些功能對用戶“起作用”。
最后，連續(xù)花上幾個小時甚至幾天和顧客交談?wù)攘宋业漠a(chǎn)品。而保住產(chǎn)品是一件好事——因為要想做產(chǎn)品管理，你得先有一個產(chǎn)品。
3、產(chǎn)品經(jīng)理既不是設(shè)計師也不是工程師。
在向Mac App Store提交軟件的過程中，我被告知，我需要設(shè)計一下我們的銷售頁面。當(dāng)時還剛接觸產(chǎn)品管理不久的我真的把這當(dāng)成了自己的任務(wù)，一頭扎進了Photoshop圖層和調(diào)色板之中。伴隨著創(chuàng)作涌現(xiàn)的內(nèi)啡肽沖昏了我的頭腦，我把銷售頁面的設(shè)計通過電子郵件發(fā)給了我的經(jīng)理。但他的回復(fù)郵件并沒有充滿我所預(yù)期的稱贊，相反，那封郵件里寫著：
“不錯。這是我們的設(shè)計師做的嗎？我想我們應(yīng)該在色彩設(shè)計方面給她一些鼓勵。”
“設(shè)計師？！”我問我的電腦，“他在說什么？”
通過這件事，我明白了一點：一個產(chǎn)品經(jīng)理并不需要進行視覺設(shè)計，在一個健康的大型企業(yè)里尤其如此。而且產(chǎn)品經(jīng)理也不寫代碼。你的設(shè)計師是設(shè)計專家，你的工程師是編程專家，而作為產(chǎn)品經(jīng)理的你，則是評估判斷這些設(shè)計和功能是否能夠切實滿足特定用戶需求的專家。
4、你不必去做一顆星星——你要做的是管理整個宇宙。
我加入QuickBooks團隊的第一天，我的經(jīng)理帶著我到辦公室走了一圈，把我介紹給了每一個人——真的是每一個人——支持人員、銷售人員、工程師、設(shè)計師、財務(wù)人員。這讓我應(yīng)接不暇，不過我更擔(dān)心經(jīng)理此舉“浪費”了多少時間。我很奇怪：為什么他不先把我介紹給其他產(chǎn)品經(jīng)理。我心想：“我敢肯定我可以一會兒再來見剩下的這些人。”比他介紹給我的員工人數(shù)更嚇人的，是他介紹我的方式。“之后她會負責(zé)QuickBooks的發(fā)布。”他對他們說。我不知道自己要怎么才能成功發(fā)布這款產(chǎn)品——我甚至都沒有在我自己的電腦上下載過QuickBooks。
幾周后，事情漸漸明了起來：我不會像在畢業(yè)典禮上放鴿子那樣，一個人單槍匹馬向全世界發(fā)布QuickBooks。相反，我的工作是幫助人們進行合適的頭腦風(fēng)暴，增進我第一天所見到的所有團隊之間的交流溝通，從而促成種種影響最終軟件發(fā)布的決定。這是一件相當(dāng)開闊眼界，而且讓人覺得有些欣慰（只有一點點）的事。我無須想出最棒的點子，我只需要確保我選擇了最合適的人，促使大家想出大量點子，并從中選出最好的一個。
我想找份有前途的工作！
我是正經(jīng)本科畢業(yè)生，工作有效率，人機敏，有值得信賴的推薦人
在一家大公司和一家初創(chuàng)公司做過三年的產(chǎn)品經(jīng)理后，我意識到，我在第一次產(chǎn)品管理面試中所說的那些愛好——深入理解他人、消除人們生活中的痛苦、寫作、實地調(diào)查研究、在數(shù)據(jù)資料中尋找模式和潮流、為人類進行設(shè)計——正是我的面試官想要尋找的品質(zhì)，因為那正是成為一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理所需要的。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我有過、而且現(xiàn)在也還有一系列持續(xù)不斷的煩惱——和工程師說話時我會覺得我相當(dāng)愚蠢，我希望我自己能夠設(shè)計網(wǎng)站，我討厭自己要扮演監(jiān)工的角色，我懷疑在別人心目中，我就和項目事務(wù)跟蹤工具JIRA沒什么兩樣，意外觸怒了我的研究人員讓我覺得這份工作吃力不討好——但是在一天結(jié)束的時候，當(dāng)我坐在那兒看著用戶一邊使用我的產(chǎn)品一邊露出微笑時，我知道這一切都是值得的。
要想做一名產(chǎn)品經(jīng)理，你不能被自己擁有“經(jīng)理”頭銜的這一事實所蒙蔽。確實，你要做出最后的決定，但同時，你也要對你產(chǎn)品的每一個起起伏伏負責(zé)。如果有用戶不理解你的產(chǎn)品，那責(zé)任就在于你，而不在于市場營銷部門；如果你的產(chǎn)品在錯誤的時間上市，那責(zé)任就在于你，而不在于策略制定部門；如果有用戶找不到按鈕，那責(zé)任就在于你，而不在于設(shè)計部門。
而且，如果一名目標用戶不喜歡你的產(chǎn)品，那責(zé)任也在于你，而不是他。
