笑來寫作訓練營202班，本期運營人員21人，共接收學員122人，參加鯨打卡共計136人，127人實現了滿勤打卡，總打卡率98.9%。

復盤運營全程，摸索出以下幾點經驗可供參考。

1.公開選拔、合理搭配，每個人都有展現的舞臺

我們班一共招募了20位組長，其中6位是上一期的組長，14位是上一期點評官、運營官或優秀學員，這樣就有5名組長作為備份。但是我沒想到，經過將近一個月的培訓，只有1名組長因為工作沖突退出，其他19位組長，都堅持下來了。

那么這就會面臨到一個問題，到底怎么安排19位組長呢？

在正式分班之前，我和忠華助教分別跟19位組長1對1的進行了溝通，了解他們參與運營的初心，以及平時的時間精力。有的組長，有強烈的意愿承擔工作，但是時間精力不能保障；有的組長有一腔熱血，但是他覺得自己閱歷還不夠成熟，擔心駕馭不了局面。

最終我們根據每個組長的實際訴求，以及實際招募的學員情況，盡量多的分配了14個組。一是讓組長獨當一面，更多的得到鍛煉；二是分組多，每組的學員就少，小組運營壓力就小。

時間精力有保障的，各方面都沒有問題的組長，就讓他們獨立去帶組，到新學員當中去招募副組長；對于時間精力不能得到保障，以及經驗不足的組長，讓他們相互搭配開展工作。

對于實習副助教的招募，一開始并沒有指定人選，而是公開宣布了這樣一個機會，然后在前期共創準備的時候，觀察哪位組長更適合。一個月的培訓期之后，Tony組長就脫穎而出，他用實力和行動，證明了自己能夠勝任這樣的角色。

通過公開的選拔，合理的搭配，搭建了202班運營團隊。

2.按角色制作清單手冊，一個鏈接、一本手冊，隨時查閱使用

我自己做過組長，雖然看了很多遍策劃案，但心里仍然會覺得慌，一是事無巨細，總擔心有遺漏，二是資料很多，信息壓力很大，但在用的時候經常不能及時準確找到想要的。

飛機起飛的時候，飛行員會做各項檢查，腦子肯定記不住，而是拿著一個清單手冊，根據指令一項項的執行操作并做檢查。所以受到這個啟發，我就搭建了202班清單手冊的框架，每個角色對應自己的手冊，一個交互的入口，鏈接所有需要用到的資料。

這里要特別感謝204班、205班、210班共創的資料庫，很多內容寫得特別詳實，我們班就直接拿過來用了。

每個角色對應相應的清單手冊，只要按照清單執行了，至少保證80分的完成度，如果自己再費點心思、多投入些精力，那會完成的更好。

清單手冊可以持續的完善迭代，后續不管是新組長、新助教過來，都能夠快速的上手。

這一期對于數據填報也進行了比較大的改進。上一期主要是增量的思維，各組每天至少統計3~4次，誰打卡了誰沒有打卡，這個特別消耗組長的精力。

這一期做了一個逆向思維，首先默認每個學員都會完成打卡，數據表格默認填1。每晚21點在運營組發布各組未打卡的名單，23點會再發布一次。組長所有的精力都放在誰沒有打卡上，及時去了解和關心未打卡的原因。

另外，我專門去跟石墨的客服經理溝通，實現了一個文件里多個表格的聯動，也就是數據透視的功能，這樣組長只要填報他們小組的數據，班級總數據會自動更新。最后發現每天只有幾個學員沒有打卡，數據填報我這邊就統一弄了，組長都不用維護了。

3.招募培養學員，共創共建，協助參與運營

第1期整個運營的壓力和強度其實是非常大的，如果所有的事情都助教、副助教、組長來做，勢必導致每一個細節而都做得不夠好。所以這一期一開營除了官方要求的副組長、點評官，我們額外招募了晨讀官，幫我們活躍晨讀氛圍，統計晨讀數據；招募了分享官，負責每天晚上學員分享安排，幫忙做宣傳海報，每天分享的資料進行語音合成，文字整理并歸檔；招募了數據官，幫忙制作每天的打卡數據報告、每周的小組數據排名。

這里需要特別注意的是，招募的學員不是用來干活的，而是給他們學習鍛煉的機會，給他們展示個人風采的舞臺，他們在付出的同時，自己也得到了鍛煉和成長，解鎖了各種技能。

忠華助教上一期做組長有個特別好的經驗，就是讓每一個組員都去承擔一定運營角色。因為每個人都有付出，他會渴望自己的付出能得到別人認可，換位思考，他就會自覺的多給別人回應，多給別人鼓勵。他會對這個團隊有越來越多情感澆筑和依賴。

作為助教，我覺得最大的責任和義務，就是設計和搭建整個班級的運營系統，每個人都在他合理的位置上，每個環節都能夠自洽、高效的運轉，我做的工作更多的是站在客觀的角度去觀察，這個系統哪個地方運營不暢，制約的瓶頸在哪？哪個地方需要優化完善，怎么去改進？

一旦整個系統搭建運轉起來以后，其實只要做好維護工作即可。這一期要特別感謝忠華助教和Tony副助教，他們在背后默默付出了很多。忠華在日本，跟中國有一個小時時間差，每天至少要熬到日本時間1點以后才休息；Tony副助教，幾乎實時在線，秒級響應，承擔了大量的技術工作。

因為有他們付出，以及組長們的鼎力支持，我在5月底有幾天到醫院陪產，對訓練營投入的時間精力少了很多，但我們班不會因為我個人原因，影響到正常的運轉。

4.抓好能量早讀，小參與帶來大投入

關于能量早讀的破冰作用，這個主要是我們在第1期的偶然發現。上一期招募了晨讀官Andy來負責能量早讀的運營，給了我們特別多的驚喜。

Andy有這樣的能力，就是能夠快速的調動氛圍，每天早上對每一個參加能量早讀的學員進行點評和鼓勵，有時候她也會給大家驚喜，唱歌給大家鼓勵，每天晚上至少還得花兩個小時去統計晨讀的數據，評選最猛的學員和全員晨讀的最猛小組，所以整個晨讀運營的氛圍就非常好。

后來發現，能量早讀幾分鐘簡單的參與，對于學員的參與度和打卡率提升非常有幫助，所以這一期就充分吸取了上一期經驗，在建群的第2天就組織大家開始能量早讀。除了晨讀官，組長、助教都會去互動，整個氛圍一下子就破冰了。

我們班在整個訓練營整整30天期間，包括周六和周日，每天晨讀都穩定在100左右。

能量早讀就相當于一個小小的支點，在大家相互還比較陌生的情況下，給學員一個小小的臺階，只花個幾分鐘，他就能參與進來，很快就有一種參與感和獲得感。

要想影響一個人，先別急著說服他，而是先引導他付出一點點行動，行動自然會影響改變他的思想，后期如果再去督促學員打卡，抵觸心理會小很多。

5.數據透明、每日更新，掌控全局、過程可控

上一期我們其實有一點做的不是特別好的地方，就是每天的打卡數據沒有堅持做到公開透明，數據這個利器沒有運用得很好。

數據透明我覺得至少有三點好處：

一是對上匯報，及時讓運營組總負責人塘主了解202班的整個運營情況；

二是助教、副助教及時掌控班級的運營情況，全班的打卡率怎么樣，每個小組打卡率怎么樣？有哪些同學打卡有困難，分別是什么樣的原因？需不需要助教的支持。

三是數據一旦公開透明以后，組與組之間就有了比較，就有了競爭的態勢。未打卡的學員，他也會及時的發現，因為自己一個人的原因，小組的打卡率、班級的打卡率都會受到影響。一個圓滿的圓，突然缺了一角，大家都會有一種缺陷感，就會更有動力將它補上。

6.及時點評加精，給學員最及時、最暖心的鼓勵

上一期每天評優環節，最終的評審在助教、副助教。上一期主要是我負責的，我從最開始每天投入兩個多小時到最后一個小時左右，我發現我是整個運營環節最大的瓶頸，因為我這邊不能及時評選出來，那么頒獎海報就不能做，沒有海報，當天的輪值就會受到影響。我每天的精力都綁定在評優上面，就沒有再多的心思去關注其他運營的提升。

按照上一期策劃案，必須當天評優的才能加精，這里面會有兩個小問題，一是反饋不夠及時，評優需要篩選和比較，不能及時給學員一個反饋，二是有數量的限制，覆蓋影響面不夠廣。

所以這一期一開始我就跟忠華就商量，我倆要從具體的事務中解脫出來，授權給輪值組長，相信他們會客觀公正的做好評選。

在定投課堂，我自己也參加共讀書打卡活動，也是被別人點評的對象。如果每天認真寫作業，及時得到點評加精的話，能讓更多的同學看到自己的作品，對自己的激勵作用非常非常大，所以基于這一點，我跟忠華、Tony就定好了策略，重中之重就是抓好打卡數據，其次就是給學員去加精點評。

加精的標準不用太嚴苛，但凡比較用心的，形式上比較創新的，或者進步比較大的，我們都會及時的給予點評或者加精。學員如果能經常得到助教的肯定，對他的激勵和幫助是非常不一樣的。

這一期我們做了這樣的調整之后，效果還是很明顯的。

7.增加評選緯度，合理反應各組實際運營情況

關于鯨打卡的積分設置，我們在實際運營過程中發現了一些問題，有些學員利用規則去刷積分，批量復制簡單的點評，比如厲害、優秀、很棒！

組長、學員們都能看到，好多組長也將問題反饋給我和忠華。其實關于這個問題，助教們之前就討論過，我跟忠華、Tony也討論了好幾次，最后決定仍然要維持規則，學員合理的利用規則沒有問題，規則一但制定和公布以后，沒有極特殊的情況就調整，會影響運營團隊的公信度。

我們一方面跟每個組長適當的引導，鼓勵大家去做高質量的點評，不要一味的刷分，另一方面忠華提了特別好的建議，就是增加綜合評選的維度。

比如設立“班級猛人小組”獎，獎勵率先完卡的前3名小組，每日高調頒獎，讓每個人感受到參與的重要性，也讓每個人的付出都被看見。分別設置相應的積分，計入每周小組排行，進一步鼓勵學員提升完卡率，加快完卡速度。評選機制設立之后，個人和小組完成打卡的時間明顯加快。

我們班4組武君璋組長，上一期帶隊穩定在12點前完成全員打卡，這一期引入最猛小組以來，9點多、6點多不斷刷新記錄，最終創造凌晨0：08完成全員打卡的紀錄。

除了最猛小組，學員參加分享，獲得暖心點評、優秀學員等維度的數據都增加到每周小組排名中，雖然統計的工作量非常大，但是這個數據更準確的反映了各組的實際運營情況。

8 下一期需要持續改進的地方

1）清單手冊仍需不斷完善優化。目前框架搭好了，離可操作、可執行、交互好的清單手冊還有比較大的距離，需要進一步的刪減、細化、完善。

2）對組長培訓需要更加的系統。這一期組長培訓計劃制定得比較倉促，針對性還不夠強，下一期要重點針對手冊應用、組內氛圍營造進行培訓。

3）對組長、對學員更多暖心的關懷。平時更多的是關注學員打卡，對組長的工作狀態關注得少，訓練營結束后才發現有個組長生病住院了。下一期不能僅關注打卡率，對學員和組長要有更多的人文關懷。

4）增加每日小組排名的數據。下一期繼續堅持數據的公開透明，增加每日小組積分排名的數據，進一步營造比學趕超的氛圍。

5）對鯨打卡的積分設置進行優化。適當減少給別人點贊、評論的積分上限，增加被別人點贊、評論的積分上限，從機制上避免刷分的行為，鼓勵用作品來贏得大家的認可。

因為笑來寫作訓練營，21個來自天南地北的小伙伴，30天的傾情付出，一起做了一件特別牛B的事情，只為給學員帶來更好的體驗。

一杯子，一輩子，雖未蒙面，但已相知。

感謝忠華、感謝Tony、感謝各位組長，感恩有你們一起并肩戰斗！