今天是1000天寫作的第二十二天。今天的主題是平心靜氣練內功。
先說今天的發生的兩件事：
1、我們合作伙伴在淄博的養老社區項目已經完成簽約，對方來參觀其在滄州的特色小鎮的開發能力，我們作為其養老服務的擬定提供商，淄博方面領導需要再一次參觀一下。因此，合作方老總告訴我，囑咐我安排好參觀。后來，合作方的副總也給我電話，聊了明天他親自帶隊來參觀的流程，完事我們閑聊了幾句。主要是對于行業的認識，對方副總說：現在資本看上像你們這樣的輕資產養老運營公司，僅投入到這方面的投資已經達到100億，這還不算哪些做養老的地產公司，如萬科。他表達了擔憂，說資本蜂擁而至，帶來的一定是市場混亂，而且市場也不會給我們太多時間，我們如何更快更好的做養老是一個讓人焦慮的問題，未來對于輕資產養老運營公司，說實話，標準體系意義不大，別人拿來改改就可以做，最重要的人才梯隊、品牌和資本。
對此，我的回答是：其實，十年以前，就很多企業開始研究養老了，5年前就開始很多企業開始投資做養老了，這幾年更是風頭正勁。這個市場早就亂了，隨便一個養老機構干過幾年的，換個地方就身價不菲，我介紹給一些大企業一些管理人員，工資都翻好幾倍，我經常納悶他們是怎么算賬的。市場亂了怎么辦？好辦，不眼紅、不跟風、平心靜氣練內功。
怎么做呢？
第一，在業務上，全心全意為老人及家屬服務，在管理上，全心全意為員工服務。只要做養老的就說為了老人服務，但是很多很多把老人過于溺愛或者虛情假意的表演愛，而非真正在尊重老人的基礎上發自內心的愛老人。很多養老公司的領導，到機構內看望老人，說一些不疼不癢的閑話，就是愛老人了。你知道每位老人的名字嗎？知道特點嗎？曾經我們的一位巡診醫生和我溝通老人病情，他帶著本，我不帶，一個個說，他就突然很驚訝的說，您這些都知道啊？當然，不知道，就不是一個合格的養老管理者。只有了解了、熟悉了才有可能愛，沒有這些，看到的一定是表演出來的愛，演技不精，大家都能看出來。還有，要考慮家屬，不考慮家屬的養老服務就是耍流氓，為了一點點小事就折騰家屬跑來跑去，通知家屬信息的時候不分時間點，不分方式，入住流程極其復雜，不考慮家屬的難處，要知道，老人入住一般是雙方都是決策者，老人是意愿，家屬的經濟，你如果為他解決生活里的痛，甚至還為他們省了錢或者省了精力，他能不積極配合嗎？但在管理上，管理者關注的核心應該是員工，應該指導和服務于員工，而非插著腰在那吆五喝六。原全國老齡委副主任曾在我這體驗了兩周，和我暢談了很久，說他住過80多個養老院，我們是非常好的一家，這種模式未來應該非常有市場。他提到了一句就是：我在這看不到牛氣哄哄的管理者。管理者應該在工作上提升員工的技能、提高其工作績效，員工跟著你能夠成長，不僅是技術、還有薪資及認知能力。
第二，不去盲目就追求大資產，大項目，而是從小處著眼，做精每一個服務。現在我們的服務手冊又在迭代，最近修訂得我腦袋都大了，這個活現在還沒有別人能替我做，我只能一個字一個字自己弄，做好了實踐起來就好了。未來，房地產會回歸住的本質，服務會產生更高的溢價，一般來說，酒店式公寓應該比住宅貴才對，而在中國恰恰相反。未來，隨著中國中產階級的擴大，有價值的一定不是鋼筋水泥，而是服務，公寓超過住宅會在未來實現。我們盯住這個版塊。
第三，不挖服務人員。我現在發現，最好的員工一定是自己培養的。我經常說，我們就像毛主席那樣，打土豪分田地，讓這些本來社會地位和生活水平較低的人，通過我們的培訓能夠成長成為我們的管理者，鼓勵用我們的雙手改變命運，鼓勵企業文化貫徹到底，我們不需要虛頭巴腦到處宣講養老發展的所謂專家或資深管理者，我們需要的是能夠一心一意為老人及家屬服務的人，我們需要有愛心、耐心的人，我們需要的是相信自己，堅持不懈的人。這方面，我們應該向海底撈和人民解放軍學習。
第四，堅定不移形成品牌。品牌就向某個人的特點，一定是時間長了才會形成的，是別人對某人的認知。我們也是，永遠讓客戶感受到：我們最專業，我們不騙人。
我接觸過很多國企或資金實力很強的做養老的公司，可能是我太Low，很多他們的做法我極其不認同，滿腦子里不是為了快速盈利圈地，要么就是一廂情愿地覺得老人會很容易買他們奇形怪狀產品的單，或者考慮如何完成領導意識。
所以，不管別人怎么做，我們有我們自己的認識，有我們自己的方法，有我們自己的命運，我們堅持做，不左顧右盼，或者急功近利，因為，不能忍耐是最大的缺點，一旦因為不安全或者貪心、焦慮而做某事，一定會犯愚蠢的問題。
2、第二件事是我2008年作為第一批員工創辦的《創業家》雜志上市了。今天以前同事群里說這事，整整10年，熬到上市了。創業家老板牛文文不容易，熬到這一天了。期間多少酸楚，不必言說。我們這群里都是離職的，我不知道大家會不會有后悔的感受，覺得如果堅持到現在，我們也是手持股份變得財務自由了。說實話，我估計很多人會有一瞬間的小羨慕，談不上后悔或者嫉妒，因為在發展過程中，每個人都有每個人不再堅持下去的理由，我當時就是因為我真的看不到雜志的未來，覺得雜志就是一群自詡為批判者的人的自娛自樂的場所，有什么價值呢？哪個公司因為你的報道上市了？哪個公司因為你的報道倒閉了？哪個讀者因為你的報道獲益了？也不是沒有，但是不多。曾經一個創業家的采訪對象請我吃飯，就是因為投資公司是拿著我的報道找他的。那是我唯一一次感覺到有一絲價值感，然后，就沒有然后了，我可能不太適合做這種虛擬的業務，更喜歡踏踏實實的實業，因此，當時頂著很多壓力，辭職跨行做了養老。我確實是靠價值感生活的人。沒有價值感，再多錢我都干不起來！
所以，自己選擇的就不后悔，我現在創辦的公司，也許10年以后也能踏上資本市場，也許用不了10年，也許永遠上不了。誰都不知道未來。但不能因為未來不確定就不努力了，我要做的，就是不斷深入挖掘客戶的需求，然后帶領團隊創造出能夠滿足客戶需求的服務，專注專業運營能力和整合資源能力，搭建好市場化快速變現的商業模式，帶著大家一起堅定的走。當然，很多人也會因為各式各樣的原因離開我，沒關系，他們也有自己的一片天，而不是只有跟著我才是對的選擇。
不看雞湯、不羨他人、專研服務、創新模式，在大家瘋狂的時候，我們做個平心靜氣的創業家！
