拆頁十三
選自《只需傾聽》
拯救自殺的落魄漢
故事發(fā)生在一個(gè)大型購物中心的停車場里，弗蘭克正用一把獵槍頂著自己的喉嚨，他30歲出頭，曾經(jīng)在一家大型電器城做客戶服務(wù)，半年前，因?yàn)楦蛻舫臣鼙晦o退，之后找不到工作，妻子又帶著孩子搬回娘家，他沒錢交房租，被房東轟出來，只能去郊區(qū)找個(gè)破房子住下，沒法洗澡，沒有錢買吃的，就在昨天，他收到了銀行的還貸通知，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草。
現(xiàn)在談判專家來了，對弗蘭克說：“弗蘭克，我要跟你談?wù)劊沂菨h克探長，你別傷害自己，事情還可以再想辦法。”
弗蘭克吼道，“你知道個(gè)屁，你tmd讓我自己待會(huì)兒”，談判專家接著說，“我是來幫助你的，你不要拿槍頂著自己的喉嚨，我可以幫你找到其它解決辦法”，弗蘭克，“你tm滾一邊去，我不需要任何人幫忙”。
就這樣，談話進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)，看來勝算不大。
這時(shí)候，另一位探長湯姆來到現(xiàn)場，他對弗蘭克說，“我知道你什么都試過了，覺得這可能是唯一的出路，我知道你覺得沒人知道你的感受，是不是？”弗蘭克說，“你說的對，沒人知道這滋味，沒人他媽愿意管這事兒。”
湯姆接著說，“嗯，每天早上起來你都覺得事情會(huì)變得更糟，我敢打賭，你覺得沒人知道這滋味兒，是不是？”弗蘭克說，“是啊，每一天都他媽一個(gè)樣，每一天都一樣！”湯姆繼續(xù)跟著說，“每一天都一樣，每一天都一樣，因?yàn)闆]人知道這感覺多糟糕，沒人關(guān)心，沒一件事情是順利的，所有事情都不對勁，所以你坐在車?yán)锵胱约鹤鰝€(gè)了斷是嗎？”
“是的”，這個(gè)時(shí)候，弗蘭克的聲音已經(jīng)有冷靜的跡象了，湯姆探長說：“多跟我講講吧，你遇上什么事兒了，你的生活本來挺好的，什么事情讓你變成現(xiàn)在這樣了”，這時(shí)候，弗蘭克開始講述他被解雇以來的遭遇。
兩位談判專家的傾聽對比：
探長漢克——我能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受。
探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受。
魔力悖論
第一步：通過告訴對方，沒有人能理解對方，從而讓對方感受到你理解他了。
第二步：把對方的負(fù)面情緒說出來，給對方留說“是”的機(jī)會(huì)，當(dāng)你得到對方一連串的“是”的時(shí)候，魔力就發(fā)生了。
鏡像神經(jīng)元
很多年前科學(xué)家在研究猴子的前額葉皮層的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)猴子扔球或吃香蕉的時(shí)候，這些神經(jīng)細(xì)胞會(huì)興奮起來，但更神奇的是，當(dāng)一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的時(shí)候，它大腦的前額葉皮層也會(huì)興奮起來，就像它自己吃香蕉一樣興奮。
同時(shí)，我們也渴望當(dāng)我們做動(dòng)作的時(shí)候，別人能感同身受。
「I，重述知識(shí)」（必選）
當(dāng)對方感覺不被理解時(shí)，我們可以這么做？為什么這樣做就可以？
【魔力悖論】
當(dāng)對方感覺不被理解的時(shí)候，我們不能說我理解你，我想要理解你等，對方在這種情況下不會(huì)覺得被理解。我們應(yīng)該說，是的，確實(shí)沒有人能理解你，你的感受是沒人能理解的。這樣對方反而感覺到被理解了。再引導(dǎo)對方說出這種不被理解的感受，這種不被理解的感受的來源于哪里？對方會(huì)在傾述中平靜下來。
當(dāng)對方感覺到不被理解時(shí)，在我們眼里他并不是特殊的，而他的內(nèi)心他是很特殊的表現(xiàn)，如果我們說了理解他，就是否定了對方覺得自己特殊的感覺，他就產(chǎn)生了防御心理。如果你認(rèn)可他沒人可以理解他，他就愿意向你說出他的特殊感受和事件。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
當(dāng)孩子哇哇大哭時(shí)，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時(shí)，當(dāng)時(shí)你是如何處理的？現(xiàn)在靜下來想一想，他們期待的回應(yīng)是什么？
運(yùn)用拆頁的做法，當(dāng)時(shí)的情形會(huì)有什么改觀？
【如何處理孩子哭鬧的問題】
我家孩子時(shí)不時(shí)晚上會(huì)哭，她會(huì)說，媽媽，我覺得我是這個(gè)世界上最孤獨(dú)的人，沒有一個(gè)人懂你。我以前都是這么處理的，我都說，媽媽是你最好的朋友和伙伴，你什么都可以告訴媽媽。然后，她就哭的更兇了，就是沒有人能懂我。
以后，我會(huì)這么做。“嗯，你說的很對，你是世界上最孤獨(dú)的人，誰也沒有辦法懂你。”“跟我講講吧，遇到了什么事情讓你有這些想法？”
拆頁十四、傾聽的心法
選自《只需傾聽》
我認(rèn)識(shí)一家軟件公司的副總裁比爾，他約我見面，想解決他公司關(guān)于人的問題，他是個(gè)聰明有趣的人，但他完全處于交易式的溝通狀態(tài)：“你什么時(shí)候有時(shí)間？你需要多長時(shí)間？費(fèi)用是多少？”
就這些話題談了半小時(shí)后，我對比爾說：“為了幫助我更好的了解我能不能幫你，該怎么幫你，請告訴我你們公司，尤其是你們這個(gè)部門的重要目標(biāo)是什么？以及你們?yōu)楹螘?huì)選擇這個(gè)目標(biāo)。”比爾停頓了一會(huì)兒，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“這是個(gè)非常好的問題，我需要再想想。”
那一刻，我能感覺得出來，我們的關(guān)系上升到了更高的層次。可以說，比爾“看到了天空”，他從那個(gè)討價(jià)還價(jià)，制定策略，公平交易的小世界中邁了出來，開始考慮大局——他的公司，他個(gè)人的未來。我的問題使他這樣思考，于是創(chuàng)造出了我們的聯(lián)接，當(dāng)他的眼光再度和我相遇的時(shí)候，我們的談話不再是談判，而是心與心的交換。
「I，重述知識(shí)」（必選）
一個(gè)問題促進(jìn)對方思考，讓他感受到你真正希望和他鏈接。拆頁中使用了一個(gè)問題，這個(gè)問題對你有什么啟發(fā)？
如果我們把場景拉到夫妻對話中，有哪些場景需要用到這樣的交心問題，請用實(shí)例佐證。
如果可能，可以列出更多的交心問題
附：請記得把這幾天的內(nèi)容，放入你的知識(shí)體系架構(gòu)中喲。
【重要問題提問法】
拆頁中因?yàn)樽髡呦驅(qū)Ψ教岢隽艘粋€(gè)這樣的問題：“你們這個(gè)部門的重要目標(biāo)是什么？以及你們?yōu)楹螘?huì)選擇這個(gè)目標(biāo)？”讓對方看到了本次談話的需求，而不是局限在和作者約談的價(jià)格和時(shí)間上。
這個(gè)問題的啟發(fā)在于，我們在和對方溝通的時(shí)候要主動(dòng)站在對方的立場去解決對方當(dāng)下的問題，不要把自己放在對立面，消耗溝通成本。
可以從對方角度出發(fā)，為他目前面臨的問題提出一個(gè)有高度的問題，引發(fā)對方的思考。
【如何幫助老公解決工作困難】
我老公就常常跟我抱怨他的工作很麻煩，我以前也是糾結(jié)在怎么安慰他，寬解他，幫助他的角度。
今天讀了這個(gè)拆頁，我覺得我以后可以這么問來進(jìn)行交心交流。
“你今年的目標(biāo)是什么呢？你們部門的目標(biāo)呢？”
“你覺得你怎么做才能達(dá)到目標(biāo)呢？”
“那么做這些事又是為了什么呢？”
“你花了多少時(shí)間在這個(gè)事情上？”
“你為何會(huì)這么做呢？這么選擇呢？”
