報(bào)刊大收訂優(yōu)秀營(yíng)銷案例
在2022年報(bào)刊大收訂工作中，寄遞事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部普郵投遞員陳艷本著“算細(xì)賬、強(qiáng)服務(wù)”的營(yíng)銷理念，在報(bào)刊大收訂工作中積極主動(dòng)，全力以赴，周到服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可。同時(shí)，在2022年報(bào)刊征訂工作中，流轉(zhuǎn)額達(dá)到46.16萬元，其中：公費(fèi)訂閱30.97萬元、私費(fèi)訂閱15.19萬元，較2021年增加10.82萬元，增幅達(dá)到30.62%，占到寄遞事業(yè)部運(yùn)管管理部總收訂額的22%，在寄遞事業(yè)部全體攬收人員報(bào)刊大收訂“比學(xué)趕幫超”競(jìng)賽活動(dòng)中，報(bào)刊收訂排名第一位，成績(jī)突出。
下面從三個(gè)方面與大家共同分享陳艷在報(bào)刊大收訂工作中的做法，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、早準(zhǔn)備、早宣傳、早收訂
一是對(duì)2021年報(bào)刊大收訂收據(jù)進(jìn)行整理，提前進(jìn)行存量客戶一輪電訪，排摸，對(duì)征訂意向詳細(xì)記錄，便于二次跟進(jìn)；二是在確定報(bào)刊集中收訂工作的目標(biāo)和任務(wù)后，梳理2021年收訂單位明細(xì)，逐個(gè)上門走訪，確定報(bào)刊訂閱關(guān)鍵人及對(duì)接人，互留聯(lián)系方式，確保目錄及收訂清單及時(shí)送達(dá)，為公費(fèi)單位提供便利。三是在投遞報(bào)刊、雜志的過程中及時(shí)與客戶聯(lián)系，收集意向客戶，為大收訂工作打基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)服務(wù)、促提升。
在日常投遞工作中，能夠嚴(yán)格按照分公司投遞深度和頻次進(jìn)行報(bào)刊、雜志的投送工作，全年無客戶投訴。每收到客戶查詢報(bào)刊、雜志的問題時(shí)，都能本著“首問責(zé)任制”的工作原則，及時(shí)為客戶提供幫助、迅速將查詢結(jié)果第一時(shí)間告知客戶，熱情服務(wù)的態(tài)度深受客戶的認(rèn)可，細(xì)致的服務(wù)也為報(bào)刊大收訂工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，每年存量客戶的續(xù)訂率達(dá)到80%，同時(shí)也為其他普郵投遞人員起到表率作用。
二、強(qiáng)團(tuán)結(jié)，提氛圍
每年的報(bào)刊大收訂工作都是普郵投遞人員最繁忙的時(shí)節(jié)，按照分公司報(bào)刊大收訂的工作要求，要做好收訂工作的過程管控，要求普郵人員每日對(duì)報(bào)刊的公、私費(fèi)的收訂情況進(jìn)行總結(jié)分析，同時(shí)進(jìn)行案例分享。陳艷同志的日收訂進(jìn)度和公費(fèi)單位的征訂進(jìn)度總是名列第一，對(duì)個(gè)人做法也是無私的在群中分享，如在收訂過程中“多說一句話”通過與公費(fèi)單位聯(lián)系人溝通，通過借力宣傳私費(fèi)暢銷報(bào)刊，提升征訂額。對(duì)存量客戶進(jìn)行電訪，對(duì)暢銷類報(bào)刊、雜志進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶進(jìn)行差異化宣傳等分享，既能引導(dǎo)我們普郵人員在存量的基礎(chǔ)上拓新客，又能提升大家發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。
在分組進(jìn)行校園外拓活動(dòng)中，陳艷同志都非常積極主動(dòng)，由于長(zhǎng)期投送片區(qū)報(bào)紙、雜志，日常主動(dòng)與段道片區(qū)內(nèi)的幼兒園、學(xué)校老師進(jìn)行建聯(lián)，贈(zèng)送分公司下發(fā)的小禮品，在宣傳走訪中，取得老師的支持，在兩報(bào)四刊營(yíng)銷中取得了幼兒畫報(bào)13份，讀者15份，實(shí)用文摘13份，少年文摘報(bào)8份的營(yíng)銷成果。
? ? ? ? 把平凡的事情做好了就是不平凡，在普普通通的普郵投遞工作崗位上，陳艷堅(jiān)守初心，滿懷熱誠(chéng)，用樸實(shí)無話、默默無聞的奉獻(xiàn)精神書寫著郵政人的風(fēng)采。
