? ? ? ?別人在講的過程中，無聲點點頭，有聲回應，一方面可以體現對人的肯定性，一方面可以隨機提出疑問，彼此增加互動。不要輕易對他人說：“我理解你的心情、你的感受，你的處境我都懂。”這有可能惹怒對方，激起對方的不愉快，對方會嘀咕“你怎么可能真的明白嗎？對我的理解也太廉價了，我并不這樣想的。”
? ? ?1等別人講完了以后，把對方講的話重復一遍，歸納對方說話的重點，加上簡單的反饋，讓對方覺得“我講的話你確實聽進去了”，對方會打心眼里認可你是最體貼的聆聽者。
? ? ? ?2尋找共鳴，一時找不到合適的話來反饋，通過巧妙引導提問找到一個大家都感興趣的話題，分享體驗，增加大家對自己的好感。比如，領導問下屬“你喜歡啤酒嗎？”下級回答“我不喜歡喝啤酒，但我喜歡喝果汁，你通常喝什么啤酒？什么牌子？”實際上，下級對喝啤酒沒什么體驗，這樣回答不便于繼續交談下去。下級可以考慮拋出這種話題“你喝啤酒的時侯配什么吃的？”上級領導回答“炸雞。”雙方都有體驗，找到共鳴，此話題可以進行互動。
? ? ? 現實中沒有這么簡單，需要溝通不斷尋找不同的方向。
