手Q產品分析

一、市場分析

1、截至2014年12月，我國手機網民規模達5.57億，較2013年增加5672萬人。網民中使用手機上網的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%?。

2、即時通信作為第一大上網應用，在網民中的使用率繼續上升，達到90.6%?。2014年，手機端即時通信使用也一直保持著穩步增長的趨勢。截至2014年12月，手機即時通信使用率為91.2%，較2013年底提升了5.1個百分點。手機即時通信由于其隨身、隨時、擁有社交屬性和可以提供用戶位置的特點，自身定位逐漸從以前單一的通信工具演變成支付、游戲、O2O等高附加值業務的用戶入口，以其龐大的用戶基數為其他服務提供了巨大的潛在商業價值。

3、艾媒咨詢數據顯示，2014Q3，中國手機網民經常使用的應用類型為：即時通訊與社交、新聞資訊、音樂視頻、網絡購物、手機游戲與圖書閱讀，分別占比63%、56?%、49%、46?%、38%與34%。即時通訊與社交應用仍為手機網民最常使用的應用類型。

4、到2014年12月為止，QQ移動端的月活躍賬戶于季度末同比增長36%至5.7億。產品覆蓋率處于聊天應用第一位。

二、產品定位

核心定位：隨時隨地免費溝通的即時通訊工具。

手機QQ，即QQ手機版，誕生于2003年，由騰訊公司打造的一款隨時隨地聊天的手機即時通訊軟件，并在后期不斷推出生活服務、手機游戲、支付等新功能。

2013年，QQ提出“樂在溝通”新主張，推出各種受用戶歡迎的新功能，如多彩氣泡、表情、個性主題、游戲、閱讀等，滿足了不同移動場景下的溝通和分享需求。

2014年3月，推出QQ錢包。

2014年8月，網上營業廳功能上線。

2014年9月10日，手機QQ5.1新版本又變身健康專家，融合多種健康監測功能。

手機QQ基于隨時隨地聊天的基本需求，并致力于更加完美的移動社交、娛樂與生活體驗。

三、用戶分析

1、用戶數量：目前騰訊QQ的活躍用戶量大約在8.5億左右，其中手機QQ用戶量約5.7億；并且，在每天的QQ消息中，65%是通過手機發送的。可見手機QQ用戶已經越來越成為QQ用戶的一個重要組成部分，對于補充和延續PC端QQ的溝通具有非常重要的作用。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 百度指數用戶數據（2014-03-01?至?2015-03-13）

手機QQ用戶地域分布

2、用戶類型：

從地域分布看，北京、上海等一線城市用戶數最多，二線城市成都、杭州等也緊隨其后，由于手機QQ使用門檻低，進入市場早，普及度高，再從興趣分布中可以看出手機QQ豐富的功能社區全面覆蓋各個領域，因此用戶地域分布較廣。另外，經濟越發達的地方移動互聯網普及越廣，手機QQ用戶也越多。

根據性別分布，男性用戶偏多，也正是一般聊天交友應用的特點，男性對情感和生理訴求的需求比較強。

根據年齡分布，主要集中在20歲到39歲，20至29歲的年輕用戶多為學生或是剛參加工作的，消費水平低，碎片化時間多，較活躍，交友圈偏向于學生時代過來的圈子，追求個性；而30至39歲的用戶偏向于白領商務人士等，收入穩定，消費力高，部分用戶碎片化聊天時間不多，交友圈偏商務化，公司辦公需求、購物需求、理財需求較高。從這里也可以看出手機QQ的目標用戶從大眾低消費的“屌絲人群”逐漸向商務白領人士等“高端用戶”覆蓋，目標用戶更加廣泛，比如推出的QQ錢包、轉賬、商業化的游戲以及一些辦公功能。

3、核心用戶

手機QQ作為一款大眾化的溝通工具，它所定位的目標人群應該是所有使用手機的用戶；用戶好友除了來自PC端QQ原來的好友，還包括了匹配手機通訊錄時添加的通訊錄好友，以及利用附近的人功能認識的新的好友。

在手機QQ的發展中可以看出各種個性化功能的不斷出現，不斷加強溝通能力，完善社交生態，如推出興趣部落、附近交友的創新。符合新時代年輕人的特質，因此可以看出手機QQ的核心用戶是20至29歲的年輕人。

四、界面分析（見鏈接手Q體驗報告）

1、交互方式

簡潔易懂的交互方式，各個操作有明顯的反饋，引導路徑明了，標簽式的全局導航，部分細節交互又讓人眼前一亮，充滿趣味性，全新的社交體驗。

2、視覺形象

扁平化的視覺風格顯得更加簡約清晰，主界面基礎的白藍色，明亮而聚焦核心社交溝通，部分內容又不失華麗，視覺體驗很好。加上個性化豐富的皮膚更換功能，視覺體驗上滿足不同用戶的需求。

五、功能分析

1、產品主功能結構圖

2、產品功能列表

3、主任務流程圖和主頁面原型圖

3.1 主任務流程圖

3.2 主頁面原型圖

4、部分功能分析

4.1?多元化社交---附近和興趣部落

4.1.1?附近

新版手機QQ在社交多元化上下了不少功夫，基于距離的附近社交又有了更細的分類。除了附近的人、附近的群，又增加了附近的活動、附近的約會、附近的熱聊，漫游，巧遇，假面狂歡夜。

附近的活動：基于用戶的興趣愛好，你可以發起各種活動，比如英語角、音樂會等，或是查看附近其他人發起的活動，選擇進入活動討論也可以報名參加。

附近的約會：基于用戶想找個伴一起做某事，約會的類型有吃飯、看電影、唱歌、出行、運動。當然，你可以自己發起，或是報名他人發起的約會，經體驗發現女生發起的約會報名的人明顯多于男生。另外，約會設置里的“求請客”、“我買單”、“AA”也進一步挖掘用戶內心的細小需求點，更能吸引用戶的使用。但是發起約會的真實性不及“附近的活動”，有很多都是無效的約會。

附近的熱聊：可以和同一位置范圍內的人一起聊天，類似附近的群，不過是基于一定的興趣愛好和距離。

漫游：遇見任何地方的人，距離不再是附近，而是任何地方，拖動地圖到自己想去的地方，顯示那個地方附近的人。

巧遇：篩選附近的人進行聊天，使用前會提示要上傳頭像，不過上傳頭像沒有成功的時候也可以繼續使用，這一點可能需要改善。附近的人以卡片的形式出現，巧遇喜歡的人，就右滑卡片，當有相互喜歡的時候就會開始聊天。卡片上是照片，因為經多次測試照片都是真人，沒有卡通動畫之類的，這可能是需要上傳頭像的原因，也就是說如果沒有上傳頭像很有可能自己就不會出現在上面。另外，經多次測試沒有出現過互相喜歡進入聊天的情況，成功率低。

假面狂歡夜：與陌生人的匿名通話，基于通話的陌生人社交，另外有時間限制，為每晚八點到十一點。

4.1.2?興趣部落

興趣部落，類似百度貼吧，基于興趣的公開主題社區，并與擁有共同興趣標簽的QQ群實現了打通和關聯，形成以興趣聚合的社交生態系統。QQ用戶可以在“興趣部落”里實現交流討論、信息沉淀，也可加入相關聯的QQ群進行實時聊天；同時用戶還可從相對私密的QQ群里走出來，加入公開的興趣部落，擴展社交邊界。

目前,興趣部落建立起了游戲，情感，城市，興趣，運動，明星，動漫等等眾多分類。更有多種功能如附近話題、直播話題、活動版塊、匿名部落、私房美圖、部落名片等，獨創支持視頻的“直播”，只要報名該直播貼，在直播開始前，會通過“部落”生活服務號提醒網友。

不管是加強了附近的人的功能，還是增加了興趣部落，QQ都在進行社交多元化的嘗試，讓用戶體驗形成差異化，通過各種形式的社交讓人與人通過各種方式聯系，進一步深化人與人之間的溝通。

4.2?更多細節

4.2.1?在線狀態的改變

好友不在線時頭像不再顯示灰色，仍然是彩色，并且狀態增加了“離線請留言”，QQ超過7天未登陸會顯示“離線”，七天內登陸過QQ目前處于離線或是隱身狀態下就會顯示“離線請留言”。QQ進一步強調了溝通的重要性，引導用戶之間的交流，提高用戶活躍度。

QQ“退出賬號”的按鈕也已經藏得很深了，不仔細找還不一定能找到，而且“退出賬號”按鈕不再是紅色那么顯眼，為的都是讓用戶不要退出QQ，一直保持在線，有取代手機短信功能之勢。

4.2.2?添加好友的提醒

在附近的人或是其他部分狀態下添加陌生好友時，會有一個小提示“不聊起來，腫么幫你加好友嘛”，鼓勵用戶先聊起來，把溝通放在了第一位。

按條件查找陌生人中篩選條件更細化，所在地有了更小范圍的地方區域的選擇。

4.2.3?更好的溝通體驗

動畫表情更加豐富，更新也很及時，還會針對社會熱點、品牌大事件等制作專屬的主題表情。增強了手Q的溝通體驗效果，能增強用戶的聊天欲。表情也是手機QQ的一大盈利模式。

多彩氣泡也帶來了很好的用戶體驗，滿足了用戶個性化需求，不過發現免費氣泡不超過5種，其他都是QQ會員專享或是參與其他付費活動才能得到，模式跟QQ頭像類似。

另外還有聊天字體、頭像掛件、個性彩鈴、趣味來電、個性主題等，能夠滿足各類用戶更加分散的需求，而這些也正體現出用戶的與眾不同，滿足用戶自我實現欲望的需求。

4.2.4?水印相機

動態發布增加了水印相機，默認水印為顯示時間，增強了拍照功能的趣味性，但個人認為功能的實用性不一定好，一是因為水印不能根據個人意愿修改，一般很難找到符合當前照片的水印，二是因為用戶對照片處理功能需求的增加，一般很少會拍好照片直接發布，多多少少會進行一些處理，這樣會影響水印。而且動態拍照和聊天里的拍照都沒有照片處理功能，如果加上一個簡單的可以直接處理照片的功能感覺會好很多。

4.2.5?刪除消息

QQ消息列表里左滑刪除的功能雖然新奇，有不一樣的體驗感，又讓刪除的行為顯得快捷，但感覺不太直觀，用戶還沒有很好的形成左滑刪除的習慣，因此刪除消息還可以通過長按實現。

六、商業模式

1、數據、信息等營銷服務

QQ音樂下載

2、虛擬貨幣、虛擬物品等增值服務

游戲道具、Q幣、各種專享特權（QQ會員、超級QQ、紅鉆、黃鉆、綠鉆、藍鉆、粉鉆、紫鉆、黑鉆等）

3、作為平臺

如京東商城、大眾點評、同程旅游入住的收入分成；做為應用下載平臺的分成；“附近的活動”里商家的入住等

4、廣告

七、競品分析

八、SWOT分析

優勢（S）

做為騰訊的王牌產品，用戶基數龐大，團隊實力強，資源多，品牌認可度高，有PC端作為支撐和補充。

手機QQ的游戲平臺發展迅速，已經成為中國最大的手機休閑游戲客戶端平臺。

劣勢（W）

功能太過繁多，主次不是很明確，定位和特色不夠清晰，創新不足，很多都是模仿和借鑒。

機會（O）

QQ很早的普及加上移動互聯網的發展有利于手機QQ在三四線城市的低端用戶中快速擴展市場，這是其他通訊軟件所不能比的。

手機QQ平臺的多元化，促進完整生態平臺的形成，有利于打通線上線下形成O2O閉環。

威脅（T）

各類垂直化社交通訊應用異軍崛起，他們定位小而精準，個性化的功能更迎合新時代年輕人的口味。另外，微信的快速發展勢必對手機QQ造成極大威脅，line、Kakao的高調進入也帶來一定競爭。

作者：柳小帥cc（微信號：xiaoxieleo），不足之處請批評指正！