? ? ? ? 本書主要講訴了發現問題和解決問題的一些基本思路，首先將問題進行分類，對不同的問題采用不同的分析及解決問題的策略。
? ? ? ? 所謂問題，就是必須被解決的課題，大到生與死，小到今天中午吃什么，這些都是課題，而且他們都有一個共通點，即，我們都需要擬訂解決策略并實施以解決問題。而問題的本質則是期望與現狀的落差，它具有problem和question的兩面性，解決問題的流程則是先發現problem，然后選擇具體的question，并找出作為答案的answer。問題可分為恢復原狀型問題、追求理想型問題、防范潛在型問題三種類型。
1、恢復原狀型問題
? ? ? 指恢復成原本的狀態，要將原版的狀態視為期待的狀態。例如:市場占有率與同期相比下降5%，營銷費用在最近幾個月逐漸上升。其問題的原因在于人們將惡化之前的狀態假定為期待的狀況，因此，解決這種問題就是要將現狀恢復成以前的水平，即，恢復原狀。
? ? ? ? 解決恢復原狀型的問題時，基本課題是“分析原因”，即分析現狀與原狀為什么會產生落差，然后找出適合的策略，根據問題的不同，應對策略又細分為:緊急處理、根本解決、防止復發等課題領域。表面問題只做緊急處理，重點是做根因分析，唯有確定不良狀態的原因，才能擬訂根本解決和防止復發的策略。找不出根本原因，問題就不能根本解決，任何應對策略都只是一種緊急處理。
2、追求理想型問題
? ? ? ? 存在的原因是未能滿足期待，目的在于提升現狀。例如:我想進世界500強企業工作；明年的目標是營業額增長7%；這些例子都是目前沒有發生重大損害，但是由于現狀未能滿足期待的狀態，于是就把他視為問題。
? ? ? 追求理想型問題，最重要的是定位理想。第一步在于弄清楚自己是否真的要追求理想。理想與現狀之間的落差，往往是因為當事者的價值觀、立場、時間點而異，那么在設定課題時需要進行規劃性及戰略性的思考。其中行動計劃需要包括以下四方面:設定實現理想的期限、列出必要條件、學習技術或知識、指定實施計劃。
3、防范潛在型問題
? ? ? 指的是目前雖然并無大礙，但將來會發生不良狀態的問題。防范潛在型問題的兩大課題是:防范未然的預防策略與發生不良狀態的應對策略并進，前提依然是找到不良狀態的原因（因不良狀態未顯化，因此稱為誘因）。解決防范潛在型問題有兩種途徑，分別是:
? ? ? 由下而上法:從個別的狀況和現象，思考可能發生的不良狀態。
? ? ? 由上而下法:先假設最后會發生某種不良狀態，再思考可能引發這個狀態的個別誘因。在恢復問題的后續處理及危機管理常用由上而下法進行分析。
? ? ? ? 現實中我們遇到的很多問題類型并不是單一的，一個問題可能包含了多種類型。比如:你的車已經使用多年最近經常熄火。熄火本身屬于恢復型的問題，但是由于車子本身的老舊，有可能發生其它故障，所以可能發生防范潛在型問題，考慮到這點，你可能打算換一輛新車，這時就變成了追求理想型問題了。
? ? ? 了解自己所面臨的問題屬于哪一類型很重要，根據問題的類型，我們可以大致決定解決問題的課題領域，并根據緊急性和重要性決定問題的優先級，優先處理重要性且高且緊急的問題，最后處理影響小且不緊急的問題。
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