大家好，我是 Kevin。這是2019年第20篇原創(chuàng)
在從0到1期間，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊都希望快速上線自己的產(chǎn)品。先不管用戶體驗的問題，把公司的業(yè)務(wù)或團(tuán)隊認(rèn)可的商業(yè)模式搬上去再說。
從我個人的案例中，我們在這樣的反復(fù)打樣期間。一個容易犯錯的點是如何建立一套可以擴(kuò)展、安全的賬戶體系。
導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、后期用戶遷移成本高、用戶拉新困難。
曾經(jīng)我也原創(chuàng)過一篇賬戶體系設(shè)計
保護(hù)用戶數(shù)據(jù)是使命，賬戶體系產(chǎn)品設(shè)計落地
今天以PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)為例，說一說我們走的彎路。以及我們?nèi)绾谓鉀Q的
兩個用戶的問題
在現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個用戶90%有一個手機(jī)號、支付寶號、微信號、郵箱號。
任何一個互聯(lián)產(chǎn)品，都希望自己的用戶是真實的一個個體用戶。而不是因為一個用戶有一個手機(jī)號、一個微信號就給予用戶創(chuàng)建2個“自己”的方式。
同樣這樣“2個自己”的賬戶體系也不利于維護(hù)，用戶的記憶成本非常大。現(xiàn)在反問你自己，是不是多個平臺用一套賬戶密碼？至少密碼大部分人應(yīng)該是用一個套而不會反復(fù)多個密碼。
當(dāng)然對于微信、手機(jī)號這樣的登錄方式，是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后主流的。而郵箱登錄停留在老的pc時代。不可否認(rèn)的是手機(jī)號登錄更能保證個人操作、用戶真實性；郵箱則支持一個賬戶多個用戶。
并且郵箱和手機(jī)兩種注冊方式中，手機(jī)的傾向比率占49.8%，手機(jī)的綁定性和安全性更優(yōu)；34.1%習(xí)慣郵箱注冊，注冊成本低，可“一人多號”是其優(yōu)點。
登錄產(chǎn)品策劃
我們要盡可能的少說“產(chǎn)品設(shè)計”這個詞。尤其是在看我的個人產(chǎn)品原創(chuàng)中的讀者們，要記得產(chǎn)品經(jīng)理的核心“策劃”，而非“設(shè)計”。在行業(yè)內(nèi)，我們都知道設(shè)計是針對設(shè)計師的，表達(dá)他們承擔(dān)責(zé)如何完成設(shè)計的工。。
而方案是面向產(chǎn)品經(jīng)理的，所以產(chǎn)品經(jīng)理要多提”產(chǎn)品策劃“。
說到重點假設(shè)你要做一個避免“2個用戶”問題。首先就要考慮賬戶體系的登錄，分為：手機(jī)號登錄、第三方登錄、賬號登錄
而大部分產(chǎn)品經(jīng)理在策劃賬戶體系的時候都會忘記上面一個名詞：賬號登錄 。這個賬號背后的意義是：當(dāng)用戶更換了手機(jī)號我還能不能找回來之前的賬戶信息？
所以你看到用戶量基數(shù)大的產(chǎn)品、產(chǎn)品用戶畫像涉及70-90等。一定會有將手機(jī)號設(shè)為賬號或者讓用戶創(chuàng)建一個賬號綁定手機(jī)。
比如上面的PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)是手機(jī)號+驗證碼登錄，是沒有賬號這一概念的。用戶一旦更換手機(jī)號，沒有之前的賬戶就只能通過申訴人工方式才有可能找回。
類似上述這樣通過賬戶+密碼，則不管手機(jī)號更換與否。都可保證用戶使用產(chǎn)品。但這樣的方式也要考慮是否有“盜號”的可能性。
要知道曾經(jīng)PC時代，就是盜號猖狂的時代。現(xiàn)在若要考慮這套機(jī)制需要關(guān)聯(lián)加入lbs、常登錄設(shè)備等條件，通過驗證碼也是可以判斷的。
注冊的產(chǎn)品策劃
登錄與注冊一一對應(yīng)。支持多少種注冊方式，對應(yīng)的就需要多少種登錄方式。
但不同產(chǎn)品需要用戶在注冊填寫的信息也是不同。并且注冊中要提升用戶體驗，降低用戶的注冊門檻是有助于提升新用戶數(shù)。
比如在醫(yī)療產(chǎn)品中，新用戶往往還需要填寫問卷。通常是
先注冊——默認(rèn)登錄——填問卷——新用戶激活成功
而杜絕下面的流程
注冊——填問卷——注冊成功——登錄——新用戶激活成功
下面是我們在搭建PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)下的注冊體系結(jié)構(gòu)
上面種的郵箱注冊要單獨說下，要不要郵箱注冊，取決于產(chǎn)品的服務(wù)人群。若沒有國外用戶，郵箱是可以考慮摒棄掉。郵箱注冊還是為了在pc時代，但郵箱現(xiàn)在用戶使用的越來越少。你可以看一個學(xué)生時代的用戶群，常用賬戶體系就是微信、微博、QQ、抖音、手機(jī)號。
引導(dǎo)用戶首先完成注冊，再做賬戶內(nèi)容的填充。其次若是使用第三方注冊的方式，一定要關(guān)聯(lián)手機(jī)號去重。
保證在賬戶體系中，一個手機(jī)號只能對應(yīng)一個第三方賬戶。有效的降低開篇說的問題：“2個用戶”
忘記密碼的產(chǎn)品策劃
用戶記不到賬戶有2種情況，一個是忘記了密碼，第二個是連賬戶都忘了。而往往大部分的用戶忘記第二個的情況相對較少，但要想解決這個問題就做一套申訴甚至是連上人工的邏輯。
但產(chǎn)品是打樣期間，賬戶找回就可以放在后，先做忘記密碼。忘記密碼要支持對應(yīng)賬戶手機(jī)號進(jìn)行驗證。
如上是PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)提供的密碼找回方式。通過郵箱驗證后進(jìn)行新密碼設(shè)置或手機(jī)短信驗證后進(jìn)行密碼設(shè)置。
一定要快！如果你的產(chǎn)品不是百萬級別的用戶。那么找回密碼就可以少考慮“假如被其他用戶找回怎么辦”的問題，畢竟產(chǎn)品才上線，忘記密碼的有多少，愿意找回的又有多少？
賬戶體系不能mvp
回過頭來，如果說你的產(chǎn)品正在打樣可能體驗、功能是mvp。但賬戶體系絕對不應(yīng)該做mvp，該有的登錄、注冊、找回密碼3個必須要策劃。但登錄與注冊方式可以優(yōu)先選擇一種或2種。或許再擴(kuò)展，但建議一定要考慮手機(jī)號進(jìn)行“2個用戶”去重。
好啦，今天的原創(chuàng)就在這里。每周2篇我的產(chǎn)品案例
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