? ? 估計大部分同學一看這個標題有點懵圈了，都說顧客是上帝，對上帝求還來不及呢，就差讓他收下兩個膝蓋了，你還想管理上帝嗎？那我以真實的經(jīng)歷，告訴同學們我在做上帝的時候是如何被溫馨體貼地管理了一回。
? ? 昨天到深圳寶安出差，入住寶安的格蘭云天酒店，這次是一個比較大的項目，一共要在寶安住三個晚上，今天早上起來相對晚了一點，換下衣服隨手丟在床上，晚上回來的時候，發(fā)現(xiàn)寫字臺上多了一個紙條：
? 第一眼看到這個字條，感到非常貼心，這位服務員估計文化水平不是很高，字體不是很好，但是可以看出她非常之用心了，雖然是短短數(shù)語，已經(jīng)能深深感受到酒店的關(guān)懷。衣服也已經(jīng)整整齊齊地疊好放在床上。
? ? 從管理的角度來看，讓顧客至上的思想在公司的每一個崗位都能得到貫徹落實，讓客戶在與公司最基層的員工打交道的時候都能感受到做上帝的被尊重感，這種管理無疑是非常之成功的，這個酒店的管理層一定是深諳管理學和心理學的資深人士，值得尊敬！
? ? ? 在我把衣服收進柜子的時候，突然覺得有個念頭在我腦子里面轉(zhuǎn)了一下，以前在其他酒店也發(fā)生過類似的事情，衣服放在床上，回來發(fā)現(xiàn)打掃房間的服務員把衣服疊好了，所以在酒店衣服比較隨意的四處亂放差不多成了一個下意識的習慣了，我想那個字條應該還有另一層意思，提醒顧客不要四處亂放衣服，以免退房的時候遺忘，也有利于保持房間的整潔，同時又體現(xiàn)了對客戶的無微不至的關(guān)懷，一石三鳥，讓顧客在愉快感動的同時接受了引導，接受了管理。
? ? ? 記得以前網(wǎng)絡上流傳的一個帶點顏色的段子，可能有點不雅，但我們?nèi)∑渚璋伞Ｔ捳f有個美女取了一筆現(xiàn)金發(fā)現(xiàn)忘記帶包包了，于是把錢放在胸罩里面，在擁擠的地鐵里面有個帥小伙緊貼著她站著，后來出站的時候發(fā)現(xiàn)錢還是被摸走了，他的同伴驚訝地問，放在胸口被摸走都不知道啊，美女羞澀地說，人家以為他是在摸胸呢哪知道他是在摸錢呢。看，讓上帝在快樂的體驗中乖乖掏錢，就是管理客戶的最好方法，誰說客戶不能管理呢？
? 但要記住一點，一定要讓你的客戶在快樂的體驗中接受管理！
