盡管問題的重要性和緊急性（決定問題優(yōu)先級(jí)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）有所不同，但都不能擱置不管，需要解決，這是所有問題的共通點(diǎn)。關(guān)鍵在于如何擬定解決策略，并將其付諸實(shí)踐。
解決”意味著，一旦做出決定就難以撤回
作者認(rèn)為，問題的本質(zhì)在于期望與現(xiàn)狀之間的落差
恢復(fù)原狀型”，“防范潛在型”，“追求理想型”。
恢復(fù)原狀型即現(xiàn)在與過去的狀態(tài)之間出現(xiàn)了落差，而原本的狀況是你期待的情形，因此需要恢復(fù)原狀
防范潛在型是相對(duì)于顯在型問題而言的，是指現(xiàn)階段尚未產(chǎn)生損害，但未來可能顯在化的問題
追求理想型問題發(fā)生的原因在于現(xiàn)狀沒有滿足期待的狀況。
雖然對(duì)問題進(jìn)行了細(xì)分，但并不是說給某一問題定性之后就不會(huì)發(fā)生改變，問題是可能轉(zhuǎn)換的。
課題一：分析原因
“分析”是指針對(duì)對(duì)象的狀態(tài)和現(xiàn)象，追根究底地進(jìn)行歸類。
事實(shí)調(diào)查
分析力
課題二：采取應(yīng)對(duì)策略
（一）發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行分類
（二）分析原因
（三）結(jié)果驗(yàn)證
視為原因的因素與結(jié)果之間有關(guān)聯(lián)性；
視為原因的因素發(fā)生在結(jié)果之前；
沒有其他干擾因素。
6W：What，Where，Which，When，Who，Why
3H：How，How much，How many
盡管問題的重要性和緊急性（決定問題優(yōu)先級(jí)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）有所不同，但都不能擱置不管，需要解決，這是所有問題的共通點(diǎn)。關(guān)鍵在于如何擬定解決策略，并將其付諸實(shí)踐。
“解決”意味著，一旦做出決定就難以撤回。
問題的本質(zhì)在于期望與現(xiàn)狀之間的落差。
根據(jù)目的和時(shí)間，可將問題分為：恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型。
恢復(fù)原狀型問題，是我們工作和日常生活中最常見的問題。其基本課題有兩個(gè)：分析原因和采取應(yīng)對(duì)策略。
分析原因的方法包括“6W3H”和差異分析。
由下而上是指從目前個(gè)別的狀況和現(xiàn)象著手，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)。其具體操作步驟如圖所示。
由上而下法是指先假設(shè)可能會(huì)發(fā)生的某種不良狀態(tài)，再思考引發(fā)這一狀態(tài)的誘因
開車最重要的就是安全
誘因分析：下雨天路面油脂浮現(xiàn)；猛踩剎車導(dǎo)致輪胎抱死；猛打方向盤；輪胎過度磨損等。
預(yù)防策略：下雨天不開車或者減速行駛；避免猛踩剎車；學(xué)會(huì)順暢地打方向盤；駕車前對(duì)輪胎進(jìn)行檢查，定期對(duì)車和輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。
應(yīng)對(duì)策略：預(yù)先進(jìn)行練習(xí)，包括打滑時(shí)應(yīng)該如何使用方向盤、安裝安全氣囊、購買保險(xiǎn)等。
（一）明確理想——進(jìn)行戰(zhàn)略性思考
從價(jià)值觀出發(fā)，定位理想。
另外，理想隨價(jià)值觀、立場(chǎng)、時(shí)間點(diǎn)而不同
（二）實(shí)現(xiàn)理想——解決規(guī)劃性課題
設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想的期限。
列出必要條件
學(xué)習(xí)技術(shù)和知識(shí)
制訂實(shí)施計(jì)劃。
（一）發(fā)現(xiàn)問題
必須對(duì)事物的變化保持高度的敏感。
積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題
要以開闊的、大格局的視角來掌握事情的全貌，但是最好專注于自己的權(quán)責(zé)范圍，以當(dāng)事者的身份解決問題
所謂SCQA分析，是通過對(duì)當(dāng)事者的心理及狀況的描述，以設(shè)問的方式刻畫出課題的問題接近法。
（二）確定本質(zhì)課題
“課題的設(shè)定，決定了解答的范圍。”
（一）評(píng)價(jià)替代方案
最好的做法是盡可能多地列出“各種替代方案”（Alternative Solution），一種能夠有效且全面網(wǎng)羅替代方案的方法是腦力激蕩法（Brainstorming）
（二）制訂并執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃
由下而上是指從目前個(gè)別的狀況和現(xiàn)象著手，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)。由上而下法是指先假設(shè)可能會(huì)發(fā)生的某種不良狀態(tài)，再思考引發(fā)這一狀態(tài)的誘因。
理想隨價(jià)值觀、立場(chǎng)、時(shí)間點(diǎn)而不同。
實(shí)現(xiàn)理想的行動(dòng)計(jì)劃必須包含以下項(xiàng)目：設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想的期限；列出必要條件；學(xué)習(xí)技術(shù)和知識(shí)；制訂實(shí)施計(jì)劃。
SCQA分析，是通過對(duì)當(dāng)事者的心理及狀況的描述，以設(shè)問的方式刻畫出課題的問題接近法。
課題的設(shè)定，決定了解答的范圍。具體課題設(shè)定的好壞，將直接影響到問題解決質(zhì)量的優(yōu)劣。
一項(xiàng)好的決策，除了能帶來期待的結(jié)果之外，還必須能預(yù)見決策之后可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)
列出各種風(fēng)險(xiǎn)因素之后，我們還需要繪制“風(fēng)險(xiǎn)矩陣
繪制完成之后，需要思考各因素之間的關(guān)系，縮小范圍
一項(xiàng)好的決策，除了能帶來期待的結(jié)果之外，還必須能預(yù)見決策之后可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。
情境分析認(rèn)為不可能完美地預(yù)測(cè)未來，只能以概率表示未來發(fā)展的方向。所以過度依賴或者花費(fèi)過多時(shí)間在預(yù)測(cè)上都非明智之舉。
在制作環(huán)境腳本時(shí)，步驟為：掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)、掌握各類風(fēng)險(xiǎn)的重要度、制作環(huán)境腳本。
制作腳本并非最終目的，而是為了提升解決問題的質(zhì)量。因此，我們還需要將替代方案套用在環(huán)境腳本中，對(duì)替代方案做出評(píng)價(jià)。具體操作是以縱軸為環(huán)境腳本、橫軸為替代方案，繪制腳本/行動(dòng)矩陣。
在選擇方案時(shí)，要遵循以下步驟：剔除超出容許范圍的解決策略；思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生概率；考慮風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬，選擇行動(dòng)。
分析力的基礎(chǔ)就在于邏輯思考能力
（一）主張之后，提出論述
邏輯性的基本要求就是主張之后，提出論述
（二）檢視自己的邏輯
（三）鍥而不舍，反復(fù)檢驗(yàn)假設(shè)
最能夠表現(xiàn)分析本質(zhì)的思想方法是MECE，即相互排他性（Mutually Exclusive）與集合網(wǎng)羅性（Collectively Exhaustive），指拆解后的各個(gè)組成部分“不重復(fù)、不遺漏”的狀態(tài)。
一是，幫助理解對(duì)象結(jié)構(gòu)的框架
二是，分析流程、幫助理解分析過程的框架。
三是，通過MECE分類后選取兩個(gè)獨(dú)立變量作為主軸，構(gòu)建矩陣來整理事務(wù)。
在危機(jī)面前保持平常心與我們事先如何看待危機(jī)有較大的關(guān)系。
一是否定狀況。
二是在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追究責(zé)任
三是對(duì)狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)
肯定相對(duì)性愿望的價(jià)值
否定絕不退讓的價(jià)值
承認(rèn)愿望未達(dá)成的可能性
評(píng)價(jià)愿望未達(dá)成的現(xiàn)實(shí)面
邏輯性的基本要求就是主張之后，提出論述。
在分析的過程中，我們需要在主張之后，提出論述；檢視自己的邏輯；鍥而不舍，反復(fù)檢驗(yàn)假設(shè)。
追求邏輯性是永無止境的過程。好的問題解決者需要在有限的時(shí)間內(nèi)找出最佳方案，并且精益求精。
最能夠表現(xiàn)分析本質(zhì)的思想方法是MECE，意味相互排他性與集合網(wǎng)羅性，指拆解后的各個(gè)組成部分“不重復(fù)、不遺漏”的狀態(tài)。
失去平常心時(shí)，我們?nèi)菀追敢韵洛e(cuò)誤：否定狀況；在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追究責(zé)任；對(duì)狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)。
良好的思考方式必須建構(gòu)在以下幾個(gè)層面上：肯定相對(duì)性愿望的價(jià)值；否定絕不退讓的價(jià)值；承認(rèn)愿望未達(dá)成的可能性；評(píng)價(jià)愿望未達(dá)成的現(xiàn)實(shí)面。
適用于業(yè)務(wù)分析的五力
目前的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力
替代品的替代能力
供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力
購買者的討價(jià)還價(jià)能力
思考組織戰(zhàn)略的7S
經(jīng)營(yíng)策略（Strategy
組織結(jié)構(gòu)（Structure
運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（System）
經(jīng)營(yíng)風(fēng)格（Style）
職員（Staff）
組織技能（Skill）
共享價(jià)值觀（Shared value
（四）擬定營(yíng)銷策略的4P
4P包括：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、渠道（Place）
相對(duì)市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)成長(zhǎng)率高的明日之星（Star）。雖獲利高，但需投入大量資金。
相對(duì)市場(chǎng)占有率高，但市場(chǎng)成長(zhǎng)率低的搖錢樹（Cash Cow）。不必追加大量投資就能獲利。
相對(duì)市場(chǎng)占有率低，但市場(chǎng)成長(zhǎng)率高的問題兒童（Problem Child）。雖目前赤字，但未來較有希望。
相對(duì)市場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)成長(zhǎng)率低的敗犬（Dog）。置于矩陣的左下方，可忽略。
№33 構(gòu)建矩陣的架構(gòu)（一）
（一）分析事業(yè)組合的PPM矩陣
PPM矩陣版本是由波士頓顧問集團(tuán)開發(fā)出來的，是企業(yè)用來檢討是否培育、維持、驗(yàn)收或者撤退某項(xiàng)事業(yè)的分析工具，也可用于找出最佳事業(yè)組合。
該矩陣的橫軸為自家公司相對(duì)于大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率，縱軸為該項(xiàng)事業(yè)中長(zhǎng)期的市場(chǎng)成長(zhǎng)率的預(yù)測(cè)值。以“高”“低”兩個(gè)相對(duì)的狀態(tài)評(píng)價(jià)腳本驅(qū)動(dòng)程序，可得出四種狀態(tài)：
相對(duì)市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)成長(zhǎng)率高的明日之星（Star）。雖獲利高，但需投入大量資金。
相對(duì)市場(chǎng)占有率高，但市場(chǎng)成長(zhǎng)率低的搖錢樹（Cash Cow）。不必追加大量投資就能獲利。
相對(duì)市場(chǎng)占有率低，但市場(chǎng)成長(zhǎng)率高的問題兒童（Problem Child）。雖目前赤字，但未來較有希望。
相對(duì)市場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)成長(zhǎng)率低的敗犬（Dog）。置于矩陣的左下方，可忽略。
PPM矩陣
在矩陣中繪制出各個(gè)事業(yè)，就可以根據(jù)它所屬的位置來確定決策方向。最佳的事業(yè)組合應(yīng)是從搖錢樹開始，積攢資金；將資金分配給明日之星和問題兒童，將其培育成搖錢樹，同時(shí)撤銷敗犬。
（二）用“產(chǎn)品—市場(chǎng)矩陣”思考成長(zhǎng)策略
該矩陣以市場(chǎng)為縱軸，以產(chǎn)品為橫軸，以“既有”“新制”區(qū)分市場(chǎng)和產(chǎn)品這兩個(gè)獨(dú)立變量，得出以下狀況：
以既有產(chǎn)品進(jìn)攻既有市場(chǎng)的市場(chǎng)滲透策略。這是企業(yè)成長(zhǎng)的根本和第一步，滲透過程中，不可避免會(huì)出現(xiàn)效用遞減，即付出同樣的努力得到的回報(bào)減少。
以既有產(chǎn)品進(jìn)攻新市場(chǎng)的市場(chǎng)開發(fā)策略。代表性的做法是擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售地域。
以新產(chǎn)品進(jìn)攻既有市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)策略。可以通過為顧客提供更加豐富多元的產(chǎn)品，留住顧客。如網(wǎng)上的電子商城，往往不局限于一條產(chǎn)品線。市場(chǎng)開發(fā)策略和產(chǎn)品開發(fā)策略是企業(yè)成長(zhǎng)的第二步。
以新產(chǎn)品進(jìn)攻新市場(chǎng)的多元化戰(zhàn)略。如出版集團(tuán)涉足房地產(chǎn)即為多元化，此時(shí)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，因?yàn)檫@是全新的領(lǐng)域。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，這是企業(yè)成長(zhǎng)的最后一步。
思考事業(yè)戰(zhàn)略的3C包括：自家公司分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，顧客和市場(chǎng)分析。
五力包括：目前的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力，替代品的替代能力，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，購買者的討價(jià)還價(jià)能力。
7S包括：經(jīng)營(yíng)策略，組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，職員，組織技能，共享價(jià)值觀。
4P營(yíng)銷策略組合理論包括：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道。
AIDMA模型顯示了顧客從知道產(chǎn)品到進(jìn)行消費(fèi)的整個(gè)流程：引起注意，引起興趣，喚起欲望，留下記憶，購買行動(dòng)。
道歉啟事架構(gòu)的具體流程如下：道歉，說明現(xiàn)狀，分析原因，說明應(yīng)對(duì)策略，提出防止復(fù)發(fā)策略，表明責(zé)任。
