在平時的工作和生活中，人與人之間的交流無處不在。在交流的過程中，傾聽者與傾訴者是可以互相影響，不論這種影響是正面還是負(fù)面。很多人認(rèn)為只要自己是聽力正常的人，就可以保證順暢的傾聽。其實(shí)不然，傾聽是需要調(diào)動自己的大腦時刻保持專注，抓住對方在表達(dá)過程中的整體和細(xì)節(jié)信息，然后大腦要不停的思考對方所表達(dá)的意圖，因此傾聽是一件比較費(fèi)腦的行為。

1、開放的大腦

在傾聽過程中，保持大腦的極度開放很重要，這是首要因素。瑞達(dá)里歐在《原則》中提到了大腦極度開放這個詞語。在傾聽過程中，假如自己的大腦處于封閉的狀態(tài)，那么對方所表達(dá)的任何信息都被拒之門外，從而讓交流的效果大打折扣，更會讓你失去一個交流者。

在工作中，同事們之間的交流必不可少。有時候，當(dāng)你在表述自己的想法和建議時，對方雙臂交叉保持一種戒備的狀態(tài)，并且對你所表達(dá)的信息進(jìn)行武斷的總結(jié)和評價，這就說明對方并不是一個傾聽者，反而更像是權(quán)威者對你的想法進(jìn)行無端的評判。

記得高曉松在采訪比爾蓋茨時，比爾蓋茨說要做一個大腦開放的人，尤其是和比自己優(yōu)秀的人溝通時。只有大腦開放，才能讓自己如同海綿一樣去吸收和理解對方的想法，從而自己思考和甄別這些信息的合理性。

其實(shí)在夫妻之間，保持傾聽能夠讓對方完全表述自己的內(nèi)心想法，從而避免交流還未結(jié)束，就已經(jīng)由于意見分歧而產(chǎn)生不必要的言語沖突。

2、同理心

說到同理心，很多人都知道什么意思，無非是站在對方的立場上去考慮對方的言語，從而能夠理解對方的心理。然而在現(xiàn)實(shí)的交流過程中，并不是每個人都可以做到。

首先，每個人作為傾聽者，在整合對方信息時，會受到自我經(jīng)驗(yàn)的影響，然而經(jīng)驗(yàn)主義存在局限性。要知道在我們的一生當(dāng)中，經(jīng)驗(yàn)主義經(jīng)常會冒出來來左右自己的看法和判斷，因此我們需要不斷的學(xué)習(xí)去更新自己的認(rèn)知，防止經(jīng)驗(yàn)主義控制自己。

其次，站在對方的角度去看待問題，這是一種能力。其實(shí)對于任何事情的判斷，根本沒有絕對的正確和錯誤，只能說在特定的時間地點(diǎn)和外界的干擾因素影響下，某一種判斷和決定是否在此刻能夠合理的存在。

對于同一件事情，不同的人會產(chǎn)生不同的看法，這是最普遍的現(xiàn)象。假如自己固執(zhí)己見，認(rèn)為其他人的看法是荒謬的，那么這種行為本身就是荒謬的。不同的角度可以看到不同的風(fēng)景，沒有哪一種風(fēng)景是絕對的美好。

3、學(xué)會提問

學(xué)會提問題，這是一門學(xué)問，更是一項(xiàng)需要磨練的能力。在大腦開放和保持同理心的基礎(chǔ)上，針對傾訴者所表述的內(nèi)容，我們在傾聽過程中可能會遺漏一些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，因此我們要向傾訴者去提問來確認(rèn)自己所理解的信息是否準(zhǔn)確。

在交流過程中，傾訴者未必能夠完整準(zhǔn)確把自己的想法表達(dá)出來，畢竟每個人的表達(dá)能力存在差異。當(dāng)傾訴者不能準(zhǔn)確表達(dá)時，這時候傾聽者肯定會有疑問，而要解開疑團(tuán)就需要向傾訴者提問，以此把信息串聯(lián)起來形成一個有效合理的鏈條。

《銷售巨人》是銷售技能SPIN技巧的發(fā)起者，其中就涉及到了很多提問的技巧，包括背景問題、難點(diǎn)問題、暗示問題以及需求效益問題。其實(shí)在任何的交流中，提問會讓自己更加準(zhǔn)確的理解和把握對方的想法。

有時候，當(dāng)朋友心情低落時，不斷在向你傾訴。這時候我們需要耐心仔細(xì)的傾聽，讓對方能夠發(fā)泄出來，此時并不是提建議的最佳時機(jī)。因?yàn)閷Ψ秸幱诟行缘臓顟B(tài)，你理性的建議并不能把對方的感性立刻轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇裕踔翆Ψ綍]上嘴巴，內(nèi)心認(rèn)為你并不理解他。有些時候?qū)Ψ讲⒉皇且竽憬o他提建議，只是希望你能夠理解他而已。

傾聽是生活中必不可少的一項(xiàng)技能，我認(rèn)識到自己不可能在短期就可以掌握，而是需要在日常交流中不斷的提醒自己去刻意練習(xí)。

鄙人才疏學(xué)淺，如果大家有更好的建議，可以提出來并指導(dǎo)我。