拍張照片發(fā)給你的好友，或者用照片表達當(dāng)下的狀態(tài)，已經(jīng)成為社交軟件的標(biāo)配。微信、微博上的這個功能估計大家都用過。照片除了能做這些，還能用于汽車保險的在線理賠，拍個照片給保險公司的客服，客服看看狀態(tài)直接定損賠錢，老板再也不用擔(dān)心沒人出險去現(xiàn)場勘查了。
同樣是拍照片，兩種使用場景下的心態(tài)會有很大差別，一個是放松的、沒有緊迫感的；另一個是緊張的、有緊迫感的；把社交軟件的流程放到保險流程上，雖然用戶容易上手，但是仍需要對現(xiàn)有的社交軟件的交互流程做些變化，而不能簡單的復(fù)用。
現(xiàn)有的社交軟件交互流程
— 微信
假設(shè)用戶僅使用拍照功能，并且忽略文字輸入，從進入朋友圈、點擊右上角的相機icon后，到?jīng)Q定發(fā)送的圖片內(nèi)容，假設(shè)可以發(fā)送N張照片，共需要點擊4N-1次。用戶發(fā)送N張照片，需要N次在拍照和相冊間選擇，需要N次進行預(yù)覽，需要N次點擊+號。給好友通過拍攝發(fā)照片的流程類似，不做熬述，微信通過拍攝發(fā)朋友圈、發(fā)給好友的流程如下：
—微博
微博中主要以發(fā)博文的流程為主，在首頁點擊+號后的入口展示，到可以發(fā)布的狀態(tài)為止，只考慮通過拍照發(fā)照片的情況，同時忽略用戶的文字輸入情況，用戶發(fā)布一張拍攝照片的博文需要點擊4次，假設(shè)可以發(fā)送N張照片，共需要點擊4N次，具體流程如下：
— 保險
如果按照微信和微博的做法，好處是用戶很熟悉這個流程，上手快、學(xué)習(xí)成本低，但是當(dāng)你要上傳9張照片作為保險的定損憑證時，這個一次次的進入拍攝頁面，在加上用戶當(dāng)時的焦慮狀態(tài)，估計用戶會抓狂，那么如何縮短這個過程哪？也就數(shù)說如何減少點擊次數(shù)哪？在考慮同樣的拍攝發(fā)布、忽略文字輸入、從入口展示到可發(fā)布前的前提下，我們將拍攝的確認(rèn)狀態(tài)整合到拍攝頁面，就能減少很多次點擊，交互流程如下：
將拍攝的照片作為縮略圖展示在相機拍攝的預(yù)覽頁面，筆者認(rèn)為剛拍攝完的照片，需要進行二次確認(rèn)的可能性并沒有那么高，有縮略圖可部分解決問題，即使需要每張都確認(rèn)，從下部的統(tǒng)計表中也能證明，此種方法的點擊次數(shù)會減少很多；而這種交互行為后，如果我們假設(shè)用戶不會在進入發(fā)布前的頁面時，再次添加圖片，那么這個交互流程是比較短，以下表格對四中方案的點擊次數(shù)進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果如下：
當(dāng)然，一般APP不會允許用戶一次發(fā)送N張相片，一般上限為9張，但是點擊的次數(shù)還有明顯差別的。
那么問題來了，微信和微博為什么不這么做哪？
筆者猜測因為一般用戶拍攝并發(fā)送時，發(fā)單張的概率比較大，都是一些場景下定拍、抓拍，如果要發(fā)送多張，更可能的操作是拍攝完成后，用戶從相冊去選擇。所以才選擇現(xiàn)有的這套方案。此部分為筆者猜測，希望有大咖給更加靠譜的解答。
