時間：2016 -1- 20
書頁：P 25 - 60
書名：《用戶戰略》 ? [美] 亞倫?夏皮羅
書摘：
?以用戶為中心的管理方式
管理者還需率領團隊明確公司目標。明確公司目標，不僅僅是簡單地計劃產品的銷售量，還應該弄清楚公司希望通過數字技術做成哪些具體的事宜。比如，管理者需要思考衡量企業成功與否的標準是什么。如果以銷售作為標準，又可以細分為銷售量、銷售利潤以及銷售量的增幅，具體采用哪一個呢？如果以訪問量作為衡量標準，那么，是要統計訪問人數，還是統計訪問人次呢？統計的對象是某個特定地理位置的訪客，還是購買高額利潤產品的訪客呢？只有明確了這些關鍵的指標之后，才能成功地導引數字技術的應用，回應用戶的需求。
心得：
①通過應用數字技術，闡述數字技術的三個案例：易用性勝利、形式為先，功能次之、易用性無處不在，說明具備高度易用性數字技術能夠直接降低成本、增加產品銷量。
②本章主題：用戶中心型管理
作者首先從市場前景預測在消費者眼中，信息技術產品的易用性和其功能一樣重要，現代消費者終生都離不開數字技術，他們對生活和工作中用到的數字化產品有著更高的期待。因此，易用性對公司的影響會越來越大。其次要求管理者應該具備：勇說“不”，能夠明鑒是非；以過程為導向，在數字產品的研發和應用過程中靈活調整計劃；擁有豐富的技術知識和交互管理知識；理想和現實相結合，既能向公司宣傳數字產品的魅力所在，又能確保所提方案切實可行。
