周末早上6點，保特躺在酣夢中，一個長長的美夢，他看到春天里一顆晶瑩剔透的晨露迎面而來，他看到夜晚一顆星星從他頭頂飛逝，他看到他和老婆，以及兒子，他們一起爬山，一起劃船，幸福的一家子。嘴角揚起微微一笑……
“保特……保特……保特……”老婆爾其有節奏地喊聲配合一系列推拉動作。
保特一屁股坐起來，揉揉眼睛，一臉困意。他順手抓起手機一看，今天沒有設置鬧鐘。今天是周末，還以為上班又遲到。他抬頭看正冒火的爾其，極力回憶，是否做錯什么？沒有。是否答應老婆事情沒有做？也沒有。到底是什么事情，保特手足無措低下頭。又覺得不妥，于是，對著爾其賠笑臉。
“老婆，讓我多睡一會”保特話剛落音，爾其壓抑不住的怒火從心臟一噴而出。
“什么？你有種就繼續睡，我養豬啊，除了吃就是睡，你還會干什么”
“今天不是周末嗎？老婆，你……”保特還沒說完，爾其已摔門而去。
保特郁悶得連困意都揚長而去，他想破腦袋，也想不出個所以然。這是什么跟什么，他發現與老婆的溝通，簡直是對牛彈琴。爾其今天火氣特別旺，跟昨晚睡覺前溫柔體貼截然相反。保特撥打爾其電話號碼，嘟了幾聲，對方便按掉。因此，他索性不打電話。下床，刷牙洗臉。冬天的天氣真特么的冷，別說起床需要勇氣，就連三急中的上個廁所都需要勇氣。特別麻煩的是冬天的尿尿多，大半夜起來解決，只有神能做到。保特昨天晚上“摸爬滾打”起來幾次，原因是睡覺前喝不少紅酒，陪爾其喝酒。爾其心血來潮，突然想喝紅酒，喝酒興致高，入睡快，且睡眠有質量。保特相信了爾其的話，起初，他是反對的，畢竟，喝酒不是什么好事。睡覺還不容易，抱一抱，親一親，互相取暖，然后各自入夢鄉。看在老婆難得笑容滿面，為了老婆，他唯有遵命。昨晚解決幾次尿尿后，保特已經困得不行，睡得迷迷糊糊，似乎聽到爾其在說什么，而保特“嗯嗯”幾聲答應了。
答應了什么？保特把頭埋進熱騰騰的水中，臉與水相擁，親吻。如同昨晚和老婆的一場翻云覆雨。女人是善變的動物，上一秒春光明媚，下一秒狂風暴雨。而保特想不起昨晚到底答應爾其什么事情。正苦惱中，爾其回來了，她的心情貌似平靜不少，臉上佛過一行雀躍表情。
她突然摟住保特的脖子興奮地說：“我們領導給我升職加薪了”
“老婆最棒！”保特鼓掌叫好。
“嗯，那個，你昨晚答應的事情……”
“答應的事情……”保特努力回憶，還是想不起所以然。
“今天是什么日子？你又徹底給我忘記了”爾其掐保特大腿，氣得臉鐵青。
“今天是12月12日，不對，雙十二，也不對，今天是……今天是……”保特撓撓頭皮，緊張起來。
“保特，你娘的，今天是我媽媽苦難日，你老婆的生日”爾其就像一只發怒的獅子咆哮。
“啊……啊……對對對，今天是你的生日，我差點忘記，那個……我馬上訂蛋糕……訂電影票……買花……燭光晚餐……”保特語無倫次，他總覺得缺了什么，生日？昨晚答應什么事情？
爾其一屁股坐在沙發上，兩手交叉放在胸口，頭一甩，嘴巴一撇，惡狠狠瞪大眼睛，樣子兇神惡煞。突然，她掏出手機，打開錄音機，她把昨晚兩個人的對話錄下來。
“老婆，明天你生日，我帶你出去旅游”
“不，老公，我什么都不要，我只要那個夢寐以求的鉆戒，你買一個送給我好嗎？”
“鉆……戒……沒問題”保特睡得迷迷糊糊，根本不知道自己在說什么。
“這……這……”
語音作證，保特一時竟不知如何是好。以保特的經濟能力來說，他不是買不起鉆戒，只是暫時他想把錢用在買房事情上，他之前也答應過爾其，等經濟寬松，一定會給她買一個鉆戒，但目前……他前幾天看好一套房子，準備首付。爾其這幾年來，跟一個怨婦似的怨氣沖天，嫌棄保特這也不好那也不好。他也明白是自己能力不足，沒能提供更好的生活條件給爾其，因此一直很慚愧。
“那個……老婆……鉆戒我一定會買，只是……”
“行行行，不要鉆戒了，我不求什么，今天你陪我一天吧，想當初，我那個前任……唉！我要風得風，要雨得雨……”爾其很不情愿。
“沒問題，包在我身上”保特爽快答應。
下午，他們一起去看電影，一路上，保特手機一直響個不停，領導催他過去加班，有幾樁投訴事件沒有解決。領導恐嚇他，如果不馬上過去解決，立馬炒掉他的工作。保特嚇得屁顛屁顛跑回單位加班。留下爾其自己涼拌，爾其二話不說把電影票撕掉，然后去美容，大購物。不爽就是要買買買，花花花。
保特回到單位，領導召開會議，簡單說下投訴事件內容。領導指著屏幕上的PPT，比劃不停，唾沫橫飛。幾個同事都睡倒在會議室上，會議上，只有保特認真做筆記，整個會議下來，兩個鐘頭過去。保特急急忙忙回到辦公室，整理筆記。打開郵箱，十幾封投訴郵件。座機電話也響個不停。保特所在的單位是物業管理所，他們專門接收小區的投訴事件，反映到當地居委會，解決問題。而保特即是負責接聽電話的職員，他每天的工作就是接受，發送郵件，接聽投訴電話。然后把投訴問題一一反饋上級，這幾天，他重復收到一個男人的投訴電話，那個人在電話中噼里啪啦說個不停，說完便掛電話。男人投訴問題如下：
1、小區來了一只蜘蛛大的蚊子，蚊子不吸血，只吃大米。
2、小區有一個老頭特別喜歡在小區花園吸煙，花園里的薄荷草被染上煙灰，一家子得肺炎。
3、小區有有幾個人，明目張膽地在小區亭子抽煙，賭博。
保特接到這些投訴事件，恨不得親自出馬解決問題，遺憾的是上級沒有批準。他把投訴事件每月做一個月總結，并且寫了一封郵件抄送給當地居委會。希望投訴的事件能得到妥善的解決。而他不知道的是背后有一只黑手，魔掌般伸向他的心臟，掏出他那顆鮮紅跳躍的心臟。
保特回到家已經23點，爾其躺在沙發看電視，她氣還未消，心情糟糕，臉浮腫，哭過的樣子。保特向她跪下來，求爾其原諒。爾其把他當作是透明人，沒有打理他，繼續看電視。兩個人沉默許久，尷尬的氣氛籠罩整個屋子。半個鐘頭過去，保特雙腳已經發麻。
鈴鈴鈴，爾其手機鈴聲響起。
她無精打采接電話：“喂，媽”
一聽到是岳母，保特心一震，他不敢出聲。
“好，過兩天我們回去接佑佑過來”爾其通話完畢，她輕嘆一聲。
“佑佑放寒假，他想過來玩，我媽讓我們回去接他過來，地上涼，別跪了”爾其說完，起身走進房間。
“好，太好了，我們一家三口能團聚在一起”保特站起來，手搭在后背拍拍，跪太久腰板酸痛，上了年紀，身體折騰不了。
佑佑今年5歲，上幼兒園大班，因工作原因，無法照顧兒子，爾其的母親便把佑佑帶在身邊，一帶就是5年。
他們把佑佑接過來。為了有更多你時間陪兒子，保特向單位請假一個星期。單位批準了，有一個要求，就是每天抽取一個鐘頭過來單位統計當天投訴事件。保特答應了，每天傍晚，他帶兒子佑佑一起過去單位，而爾其下班后便在家里做飯等他們回來。
奇怪的是，下班時間，單位的投訴電話仍然沒有停止，連同接電話，時間大概需要2個鐘頭，回到家，爾其做的飯菜已經涼了，又得重新熱飯菜。第三天，爾其不同意保特帶兒子過去。她提前下班陪兒子，保特照例去單位。回來時候，爾其和兒子都不在家。打了爾其的電話，她沒有接。今晚也沒有做飯，保特納悶。他準備做飯，爾其和兒子回來了，提了大包小包東西，以及保特的晚餐。他們已經吃過飯。爾其看上去心情好，紅光滿面，笑容燦爛，睡覺前，爾其告訴保特，他們領導又給她升職加薪了。
第四天，爾其加班，保特帶兒子到單位。每次保特在忙的時候，兒子一個人乖乖玩。投訴電話響起，又是他？那個男人投訴的事情還沒得到解決，男人說完又掛掉，由不得保特多說半句話。保特皺眉頭，搖頭。他又重新把投訴問題整理一遍，做一個統計表格，同時發送給居委會。他做完表格后，打印出來再跑到復印室復印。
兒子呆在保特辦公室。一個和他年齡相仿的小男孩從電話鉆出來，小男孩紅色頭發，身穿一件電話模樣的衣服，圓溜溜的藍色眼睛像風車轉動，耳朵戴一個聽筒耳機。
佑佑一點都不害怕，他偏著頭，好奇地問：“你是誰？為什么你是從電話走出來的”
“我住在電話聽筒里，我是電話小活靈”
“電話聽筒好玩嗎？能不能帶我一起進去”佑佑走進小男孩，拉起他的小手。小男孩害羞地低下頭，搖搖頭。
“電話聽筒空氣不好，悶熱，我出來透透氣”
“你爸爸媽媽也在聽筒里面嗎？”佑佑踮起腳，看了又看電話。
“投訴聲音大哥告訴我，他們去一個很遠的地方”小男孩一臉憂傷。
“我陪你玩”佑佑摸摸小男孩的頭。
“佑佑，你在和誰說話’”保特抱著一大疊復印好的報表回到辦公室，此時，小男孩迅速地鉆進電話聽筒。
“一個住在電話聽筒里的活靈”佑佑指著電話說，奇怪？小活靈不見？
保特沒有理會他，繼續工作。待他們回到家里，爾其加班還未到家。
第五天，佑佑沒有見到小活靈。趁爸爸去復印文件，佑佑拿起電話聽筒告訴小活靈，他不開心，父母很少有時間陪他。佑佑唱起一首歌曲《愛我你就抱抱我》爸爸媽媽，如果你們愛我，就多多的陪陪我，如果你們愛我，就多多的親親我，如果你們愛我就多多的夸夸我 如果你們愛我，就多多的抱抱我。
第六天，保特接聽到的投訴電話，除了那個男人的投訴，還聽到兒子的《愛我你就抱抱我》這首歌，他沉默許久……
爾其撥通保特辦公室座機……
我的老公工作上進，一個相當敬業的人。然而他卻沒有時間陪我，連同我的生日，他也忽略我，依然是以工作為優先。我在傷心難過中度過每一天，直到我的工作有了起色，一頭扎進工作中，我們忽略兒子，兒子一度悶悶不樂，醫生說他有輕微的自閉癥……
爾其哽咽……
保特鼻子一酸，眼眶發紅……
半個月后，爾其遞上辭職單。她一直沒有勇氣告訴保特，保特所在物業單位是一個幌子，他們擔心保特向居委會反饋小區投訴問題，找到爾其領導，爾其的公司是制造電話機的。她在保特電話機設置一項新功能，即是所有投訴問題被電話機攔住，保特反饋的投訴問題石沉大海，雖然保特每天會把投訴統計報表發送當地居委會的郵箱，然而保特不知道的是，他所發的郵箱是單位領導提供的空郵箱，也就是一個沒有人回應的郵箱。
而爾其在電話機新功能取得很大成績，憑著精明能干，步步高升。直到，她聽到兒子的唱歌，直到，保特的離職。她反省自己，這么多年來，為了工作，錯過陪兒子一起成長的好時光。她毅然辭職。
他們一家三口幸福生活在一起，電話小活靈繼續循環無休止的投訴問題……
