? ?知乎自2011年創建以來，目前已成為中國最大的網絡問答社區。經過八年的經營，知乎積累了大量的優質內容，許多人在此分享自己知識與經驗，在如今知識付費市場爆發增長的年代，知乎無疑會成為其中的弄潮兒。本文試從產品概述、產品定位、用戶分析、功能分析四個方面，對知乎APP進行一番淺談。
一、產品概述
1、體驗環境
體驗版本：5.35.1（1094）
體驗設備：小米8SE基于MIUI10.2
安卓版本：9
2、產品描述
? 知乎是一家創立于2011年1月26日的中國大陸社會化問答網站，產品形態與美國同類網站Quora類似。“知乎”在文言文中意為“知道嗎”。2012年2月底，知乎使用“發現更大的世界”作為其宣傳口號。
? 知乎連接各行各業的用戶。用戶分享著彼此的知識、經驗和見解，為中文互聯網源源不斷地提供多種多樣的信息。用戶對于概念性的解釋，產生了大量的對生活中各個方面的經驗分享和思考想法，亦因此產生了所謂的之乎體：xxx是一種怎樣的體驗？如何看待/評價xxx?
二、產品定位
? 從知乎的兩句口號說起：“與世界分享你的知識、經驗和見解”，“發現更大的世界”。
1、知乎作為一個問答類的社區，積累和沉淀各種優秀的回答無疑是必要的。具有豐富知識儲備和熱衷表達的意見領袖們常常能夠在知乎獲得許多的關注者，成為所謂的大V；即使你沒有某一領域極強的專業技能去分享，做為一個普通的用戶對非專業技能方面的回答也可能得到眾多的贊同。它準確地抓住了一個需求點：“一個人大腦中從未分享過的知識、經驗、見解和判斷力，總是另一群人非常想知道的東西。”（周源）
? 而如何為用戶提供一個好公平的表達與分享的環境，是使回答者更有動力的很重要的一點。進而使優秀的回答能夠脫穎而出，獲得應有的高贊和充分的討論。知乎在這一點上采用了許多方式：采取一些方法增加新增回答的曝光；算法識別出高質量回答并給予推薦等。
2、 不同于百度知道的“簡問簡答”及圍繞問題為中心，具有強烈解決問題的目的性。知乎更注重的是打造一個具有溫度、內容豐富、具有深度的問答類社區。
? “發現更大的世界”讓用戶能夠在知乎開闊自己的視野，獲取知識與技能、體驗豐富的情感。從問題的提出，到得到廣泛的討論，用戶們對某一問題各抒己見，往往能引發出激烈的思想碰撞的火花。
? 如何能夠讓自己的回答獲得廣泛的贊同以獲得認同感，則需要一個優秀的回答者盡可能地做出主流的判斷，同時為自己的回答羅列出充分的依據，但在知乎也有不少靠“抖機靈”騙贊的行為。
3、 知乎的產品定位不僅在于營造一個高質量的問答社區，更積極地進行知識付費方面的探索——課堂&讀書會。這兩個知識付費模塊主要是針對在知乎進行學習提升的部分用戶群體。然而隨著知乎用戶的增長，首頁內容質量出現了所謂的“下降”，出現了許多大眾化、娛樂化的討論話題，從一方面來說這提升了社區的內容豐富性，但許多話題的討論氛圍使知乎營造好的學習提升的環境越來越困難。同時，知乎書店相比較于其他的閱讀電子/紙書閱讀平臺，內容豐富度和閱讀體驗上都沒有明顯的競爭力。
4、從百度指數可以發現知乎的搜索量在周末及節假日有著明顯的下降，可以看出用戶在上班、上學時利用知乎進行碎片化閱讀的場景較多。
?三、用戶分析
2018年11月，知乎用戶數突破2.2億，可以看出知乎從原來的一個小眾應用慢慢地向更加大眾的方向前進。
1、知乎用戶的大致使用目的大致分以下幾種：
渴望在知乎獲得某一行業知識或經驗進而達到自我提升。
樂于在知乎分享自己在某些領域的專業技能和知識。
看一些有趣好玩、獵奇的問答，打發時間。
企業及機構在知乎活躍以提升知名度、影響力。
利用知乎為自己的公眾號等自媒體引流。
窺視他人的生活、情感經歷。
分享自己的生活、情感等經歷。
??2、用戶畫像
內容產生者用戶畫像分析：
在知乎，貢獻高質量內容的頭部用戶群體主要有兩部分組成。
一是具有創造力和影響力各行各業的意見領袖，例如：李開復、郎朗、張譯、雷軍、王珞丹，這些用戶大多本身就是各領域的優秀代表和生活中的公眾人物，其對于一些行業相關問題的回答更具權威性，自然能夠產生許多優秀的回答，但這類用戶的活躍度往往并不是很高。
二是新知人群，在其中有熱衷于回答某一類問題各行各業的“專家”們，如阿郎(電影、影視評論話題優秀回答者)、Patrick?Zhang（電氣工程等話題優秀回答者）、陳萌萌（編程類話題優秀回答者）等等，這些用戶通常只喜歡自己擅長領域的話題，憑借具有相當垂直度的回答風格往往能夠收獲不少關注者與贊同，不少還能成為某一行業的優秀回答者，并且這類用戶回答問題的活躍度也是非常的高。
在新知人群中，還有一些則是上知天文下知地理，知識面異常廣闊，回答問題的相關類型也是特別豐富，代表有：vczh、龍牙等，同樣、這類用戶在知乎的活躍度也是非常之高。
大眾用戶畫像分析：
性別占比：根據百度指數的搜索結果來看，知乎的多數（64%）的用戶為男生，這和我個人平時使用時的感受大概一致。
地域分布：百度指數中的搜索數據顯示廣東、北京、上海、浙江、江蘇等地區為知乎用戶的主要地域分布。可以看出知乎用戶的主要分布在經濟較為發達的地區，這些地區一是具有更為廣泛的互聯網用戶，同時也是許多知乎目標用戶的只要居住地、例如大學生、職場人士等。
? 據艾瑞網調查數據，知乎用戶具有更好的教育背景，其中大學本科及以上學歷者占比達80.1%，同期，中國整體網民中大學本科及以上占比者僅為20.4%，TGI(TGI=知乎用戶中高學歷比例/整體網民中高學歷比例*100)高達392。分析認為，接受更好教育的用戶往往擁有更廣闊的視野，更積極的生活態度，對知識的需求和認知也更為強烈。同時高質量的用戶群體也是知乎產生大量優質內容的原動力。
我的想法：艾瑞網的這個數據發布于2018年4月份，知乎當時的用戶數量大致在1.5億到2億之間，我們假設為1.5億，則本科及以上學歷者占比80.1%，即知乎約有1.2億的高學歷用戶，約占國民總人數的8.6%，這顯然和現實情況并不相符，我國接受過高等教育（本科及以上）的人數大概占國民總人數的4~5%。所以由于一些例如用戶填寫虛假信息、統計偏差等情況，知乎的高學歷用戶并沒有艾瑞網發布的這么高，但不可否認的是知乎的用戶學歷水平遠高于其他主流的軟件應用。
用戶特征:根據艾瑞網發表的研究數據可以發現，知乎用戶追求時尚、注重品牌、著重格調，是品質用戶的追求者；知乎用戶關注自我提升，保持良好的閱讀習慣，是知識性的中產；知乎用戶興趣多元、喜歡新事物、愛玩愛分享、是新時代新人群。知乎用戶的這些特質也為知乎的商業化提供了更多的可能。
四、功能分析
1、產品結構圖：知乎的主要功能區有五個：首頁、想法、大學、通知、我的。
2、功能體驗分析和優化
<1>對“想法”功能區的一些看法
1)知乎的想法功能上線以及一年多了，但目前這一功能給我的感受就是：用戶的參與感并不強烈。當然如果知乎僅僅是把“想法”作為產品整體的一個點綴，這是無可厚非的。但事實上，我們可以感受到知乎對于“想法”還是寄予很大希望的。
??短內容、輕量化是知乎“想法”的鮮明的特質，知乎的初衷應該還是做知識分享，不同于首頁的有問才有答，“想法”注重的是記錄用戶腦袋里閃過的一東西，可以是一時的天馬行空、可以是隨意的發問、可以是一些簡短的評論等等。
? 但無論是我自己還是現實情況，都可見用戶對“想法”這一功能并不是很感興趣。一些具有幾十萬關注者的知乎大V發表的想法來看，多數的原創想法評論、鼓掌、轉發都非常少。且想法功能的主要使用者多數是具有一定關注者的大V、小V們。可見大眾用戶對于使用或參與“想法”都不是很積極。
導致這一現象的原因我想有以下幾點：
????“想法”本身形式上做的像是個微博，大多數的知乎用戶并不具有很多的關注者，所以“想法”往往只是一些大V們在“唱獨角戲”，其他用戶可以參與，但自己發表一個受關注 的“想法”卻并不容易。
? 同時，微博上的大V常常是因為個人本身受粉絲們喜愛而受到關注，而知乎開辟“想法”的初衷更可能是創建一個更方便、簡單的知識創造和分享場景，讓一個好的idea不需要等到相應的問題提出，或者長篇大論寫一篇文章才能表達出。知乎用戶們多是因為對他人在問答社區產生的“干貨”感興趣，進而去關注他。所以對于他們兩者發表的碎片化、日常化的動態，粉絲心中的參與的積極性并不一樣。
? 況且，知乎用戶之間的關系親密度并不高，知乎用戶之間的互動多是基于圖文的方式，無法像聲音、視頻那樣更容易建立親密感。加之，多數用戶關注他人的“非娛樂”性質的目的，導致知乎用戶對于其他用戶的“想法”中碎片化的短內容很難產生興趣，更不要說“想法”中的沒營養的東西了。
? 在知乎關注一個人，更期望是能利己的“得到”。
? 另外，“熱門想法”的入口又比較深，所以在“想法”這一大的功能區，并沒有太多的內容去吸引用戶進入這一模塊。
我的一些建議：
<1>把“想法”功能區分為“熱門”和“關注”兩大頁面，且把“熱門”頁優先展示。
在“熱門”頁：
①推薦正在討論的熱門話題
②展示最近時間段內熱門的想法和個性化推薦用戶關注領域的熱門想法
在“關注”頁：
①展示“發現知友”入口
②展示關注用戶發表的想法
改版前
改版后：
思考依據：
? 知乎用戶之間不親密、功利性的關系，決定了知乎想要在他們之間建立較好的社交互動很難！
? 所以我想弱化“關系”，強調“內容”。即把關注用戶發表的想法放在相對次要位置，強調對用戶產生的優質“想法”進行內容分發，和個性化推薦用戶喜歡領域的優質“想法”。
目的：①獲取用戶更多的注意力，提升用戶在“想法”功能區的參與度。
? ? ? ? ? ?②使優質“想法”得到更多瀏覽、評論、傳播。
? ? ? ? ? ?③增加用戶的使用粘性。
? 此外，我覺得對于知乎“想法”，刻意追求用戶想法要具有意義和營養，這無異于掩耳盜鈴。“想法”的形式注定了它很難做到這一點，支撐起“想法”內容數量的會有不少是所謂無營養的東西，例如：自拍照、生活記錄、搞笑娛樂內容等。
? 所以知乎不妨把“想法”賦予較為輕松、娛樂、簡短、即時的調性。通過運營風格及產品設計的一些變化，引導用戶參與對熱門話題、時事熱點、娛樂八卦等的討論，發表簡短、輕量化的觀點，最后達到提高“想法”功能的使用頻率等其他參數的目的，從而發現更大的可能。
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<2>關于知乎廣告投放的一些建議與想法
?1）知乎目前投放廣告的方式主要有三種：信息流廣告、開屏廣告、回答頁面底部廣告。
知乎在廣告投放的過程中，有些是利用了個性化推薦的方式，利用一些手段獲取用戶最近在瀏覽器、商城APP等處的瀏覽、搜索歷史，然后進行推薦，其中商品類的推薦多是為京東引流，是服務于京東電子商務平臺。
從為第三方引流的這一點來說，知乎似乎忽略了用戶本身在知乎產生的行為價值（live及話題推薦做到了這一點），用戶在知乎產生的搜索、關注、瀏覽數據，好像并沒有和商品、APP等廣告推薦結合起來。例如：某某最近在知乎看了許多特定某一類的回答，則知乎可以識別這一行為，然后為產品相關的平臺做引流或者引導用戶下載該產品相關的軟件應用。
2）讓廣告投放精準化的一些建議：讓廣告與相關內容更加貼近展示，例如：下圖日語類廣告隨標題附近以及回答頁面底部展示。當然前提是：不能為了展示某個廣告而去推薦某個回答，這樣太傷害推薦頁面的精準有效性。
3)此外對于知乎Live的推薦也可以根據問答主題、內容進行推薦，例如：在一個回答的頁面進行相關的Live推薦。但應注意以下幾點：
??①精準推薦與內容主題相關的Live的技術難度。
??②是否推薦Live比展示廣告能帶來更多的收益，如何確定Live的合適投放量
<3>對于知乎大學的一些想法。
? 知乎大學給我的第一感覺是：無從下手。例如：我想成為一名產品經理，來到“知乎大學”這一功能模塊，我腦袋里并沒有相關的學習路線，即使搜索之后，推薦的琳瑯滿目的“商品”不知如何下手，如何選擇。
我的建議：在知乎大學增加一個部分或模塊：引導用戶制定學習路線和學習計劃。
? 例如產品經理的學習路線：產品經理是做什么的？->如何成為一名初級產品經理->產品經理進階……,在每一個階段推薦相適合的課程&電子書，然后用戶可以選擇某些加入學習計劃中，系統為用戶制定一個學習表，展現學習進度。也可以讓用戶可以同時制定多條學習線，例如：產品經理成長計劃、書法練習計劃、營銷學習計劃等。
? 且在“大學”首頁能夠較為明顯地展示學習計劃和進度，不要把入口藏的太深。讓用戶有目的地使用“大學”進行自我提升，而不是漫無目的、不知所措地尋找單個課程。要做到這一點，首先對于課程的分類以及標簽要做的更為詳細，在大的類目下，將課程系列化分類，打造系統的學習過程。讓用戶更方便地進入系統的學習，不僅對用戶有好處，更是能激勵和培養用戶持續化知識付費的能力。
<4>關于內容展示的優化。
? ?知乎的許多問題下面都聚集著大量的用戶回答，但用戶在使用的過程中，顯然不可能把所有答案都看完。用戶如果非常渴望看到自己喜歡的回答，顯然會在面對大量的數據時會產生焦慮感；其次，當一個用戶想要回答某個問題時，卻又擔心這個問題已經被別人回答過了，此時也沒法確定是否已經有相似回答的出現。
我的建議：知乎可以在一個問題的答案展示界面增加一個“答案內搜索”的功能，將搜索范圍局限在這個問題下的所有回答中，讓用戶在瀏覽的過程中，能夠方便地查看是否有自己喜歡或者關注的答案，亦或者在回答一個問題之前，用來查找自己的回答是否已經被別人回答過了。
總結：知識付費是一個大趨勢，知乎在這方面有著很廣闊的前景，但知識付費的形式應該不只是局限于目前知乎大學內的幾種。希望在未來，知乎能夠在探索更好的商業模式的同時，真正給用戶帶來更多的收獲與價值。目前知乎用戶已經達到一個很大的數量級，再想得到很高的用戶增長已經越來越困難，如何變現與盈利將是知乎未來的一個重要命題，希望知乎加油，越來越好。
